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標(biāo)簽： 政策
條條政策都掌握 件件事情有回音
2017-03-12 08:00:01
無憂保
湖北省黃梅縣濯港鎮(zhèn)是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主， 擁有近10萬人口的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 該鎮(zhèn)人社服務(wù)中心自成立以來， 始終嚴(yán)守 “為民、 務(wù)實(shí)、 公正、 勤廉、 高效” 的工作理念， 不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)， 勤攻業(yè)務(wù)、 大膽創(chuàng)新， 多措并舉打造便捷服務(wù)， 使群眾放心、順心、舒心。
制作服務(wù)登記簿
近日， 濯港鎮(zhèn)楊柳湖村失地農(nóng)民李漢平帶著參保材料來到人社服務(wù)中心。 中心工作人員在清查完材料后對他說： “李師傅， 您這次的參保材料都準(zhǔn)備齊了。 我們已經(jīng)登記了， 請您在這里留個(gè)電話吧。 5個(gè)工作日內(nèi)， 我們會(huì)辦好通知您來拿繳費(fèi)單的。”
今年以來， 濯港鎮(zhèn)人社服務(wù)中心為了更好地方便廣大群眾， 建立接訪登記問責(zé)制， 專門設(shè)計(jì)制作便民服務(wù)登記簿， 做到件件業(yè)務(wù)有記載。 中心大力推行首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制， 在接待咨詢時(shí)， 工作人員一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、 時(shí)限、 程序、 所需全部材料以及不予辦理的理由； 能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)； 不能夠當(dāng)場辦結(jié)的承諾多少個(gè)工作日解決， 同時(shí)登記下對方的身份信息和電話號(hào)碼， 方便聯(lián)系。 中心每周五定期梳理登記的事情，分類匯總，對口處理。
設(shè)立熱線電話
濯港鎮(zhèn)人社服務(wù)中心工作人員徐戀撥通電話說道： “喂， 您好!請問是劉垸村的劉志良師傅嗎？”
“是啊， 我就是劉志良。 是人社中心吧，事情辦好啦？”
“對呀， 您之前申請的小額貼息擔(dān)保貸款的材料， 局里已經(jīng)審核通過了， 請您近幾天到我們濯港人社中心來填下表吧。”
“好的， 我下午就過去， 謝謝你幫忙通知啊。”
該中心為了方便群眾辦事， 免去群眾為了一點(diǎn)小事來回奔波的苦惱， 專門設(shè)立服務(wù)熱線， 隨時(shí)接聽群眾來電， 解答群眾社保、 就業(yè)等方面的政策疑難問題。 對承諾辦理的事項(xiàng)讓其事先打電話來詢問是否辦妥。 對已辦結(jié)的事情， 中心經(jīng)辦人員主動(dòng)與辦事群眾取得聯(lián)系， 告知結(jié)果， 讓群眾少跑 “冤枉路”，享受人性化的貼心服務(wù)。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9月4日下午， 胡牌村一位村民來到人社服務(wù)中心咨詢工傷政策， 問道： “姑娘， 我老婆在鎮(zhèn)上的工廠上班， 下班回家時(shí)遭遇車禍造成小腿骨折， 現(xiàn)在在家休養(yǎng)， 聽說這也算是工傷， 歸你們?nèi)松绮块T管，我應(yīng)該如何申請工傷認(rèn)定呢？”
中心工作人員熱情地接待了他， 并告知： “依據(jù)最新的 《工傷保險(xiǎn)條例》， 在上下班途中， 受到非本人主要責(zé)任的交通事故可以申請認(rèn)定工傷。 但需要準(zhǔn)備用人單位的工傷報(bào)告、 診斷證明、 傷者身份證 （工傷卡） 復(fù)印件、 證明人書面證明材料及身份證復(fù)印件等材料到縣人社局社保股辦理， 我們這里受理不了。”
該村民翹起大拇指連連道謝并稱贊道： “你們業(yè)務(wù)真熟練啊， 連最新的政策和不辦理的業(yè)務(wù)都這么清楚。”
原來， 該中心為了能更好地服務(wù)群眾， 要求每名工作人員不僅要熟練掌握自己所負(fù)責(zé)的工作， 還要對人社各項(xiàng)業(yè)務(wù)、 政策、 法規(guī)有一定了解， 以解答群眾提出的各類問題。 此外， 中心將每周五下午確定為學(xué)習(xí)時(shí)間， 每周確定一項(xiàng)業(yè)務(wù)主題和一個(gè)典型案例， 提前收集相關(guān)政策， 集中討論， 還不時(shí)邀請縣人社局各個(gè)股室和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人前來授課， 幫助提高工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
2014年以來， 濯港鎮(zhèn)人社服務(wù)中心以5人的綿薄之力服務(wù)濯港鎮(zhèn)10萬群眾。 但由于該中心工作人員的熱心接待、 耐心解答、 誠心辦事， 實(shí)現(xiàn)與群眾溝通零距離、 服務(wù)零差錯(cuò)、 態(tài)度零投訴、 事件零積壓、 通道零障礙， 得到了當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可和廣大群眾的好評(píng)。
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