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讓辦事群眾省時(shí)省力又省心
2017-03-12 08:00:01
無憂保
不久前， 小胡沒出辦公室， 就為公司新員工辦好了社保申報(bào)手續(xù)。
小胡是新疆烏魯木齊市某公司人力資源部的一名工作人員。 “通過網(wǎng)上社保系統(tǒng)， 我可以輕松辦完很多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。”日前，小胡對記者說。
今年以來， 烏魯木齊市社會保險(xiǎn)管理局積極開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動， 做好服務(wù)大文章， 讓小胡這樣的服務(wù)對象更加方便快捷、省時(shí)省力地辦理社保業(yè)務(wù)。
烏魯木齊市社保局擔(dān)負(fù)著全市5項(xiàng)社會保險(xiǎn)基金征繳、 支付和管理工作， 服務(wù)2.82萬家單位、 228萬名參保人員。 “金杯銀杯不如百姓口碑。 百姓滿意了， 是對我們窗口作風(fēng)建設(shè)的最大肯定。”烏魯木齊市社保局局長張旻說。
打造電子社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦
“以前要辦社保業(yè)務(wù)，只能去社保服務(wù)大廳， 到了那里還得排長隊(duì)。”小胡說， “每個(gè)窗口前面都站滿了人。工作人員不停地回答問題、打印單據(jù)， 忙得幾乎連上廁所的時(shí)間都沒有。”
如今， 小胡只要上網(wǎng)， 就能很快為公司員工辦完社保信息登記、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇、 基數(shù)申報(bào)、 核定繳費(fèi)、繳費(fèi)情況查詢等業(yè)務(wù)。
“電子社保的推行，大大方便了服務(wù)對象。 拿繳納社保費(fèi)來說吧。用人單位的工作人員只需要掃描、上傳員工的資料， 再通過網(wǎng)上銀行繳費(fèi)即可， 非常省心。 依托銀行與社保 ‘銀社直聯(lián)’ 相關(guān)財(cái)務(wù)軟件，烏魯木齊市實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上收取社會保險(xiǎn)費(fèi)。”天山區(qū)社保分局一名工作人員向記者介紹。
“通過推進(jìn)電子社保建設(shè)，我們實(shí)現(xiàn)了基金銀行走、 業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，提升了社保部門的管理服務(wù)效能，免去了服務(wù)對象奔波和排隊(duì)之苦。”烏魯木齊市社保局紀(jì)檢監(jiān)察室副主任李虹說。
身邊人教身邊人熟知政策精通業(yè)務(wù)
9月4日下午， 記者走進(jìn)天山區(qū)社保分局服務(wù)大廳， 迎面是一個(gè)圓弧形的咨詢臺， 一位中年男子熱情地跟記者打招呼。
他叫王學(xué)虎， 是天山社保分局咨詢服務(wù)首問席的負(fù)責(zé)人。 “我們分局是烏魯木齊市業(yè)務(wù)量最大的社保分局， 忙的時(shí)候每天有五六百人的咨詢量。”王學(xué)虎對記者說， “百姓來到這里， 要問的、 要辦的都是和自己利益密切相關(guān)的事。 我必須讓他們在最短時(shí)間內(nèi)聽明白政策、弄清楚辦事流程， 把事辦好。 他們高興，我也開心。”
“王學(xué)虎工作時(shí)說話太多，得了聲帶小結(jié)。 前不久， 他的嗓子做了手術(shù)。 他稍微恢復(fù)了一下， 就回到崗位上了。”天山區(qū)社保分局局長李燕對記者說。
在天山分局的宣傳欄里， 王學(xué)虎的照片和個(gè)人事跡簡介很醒目。“我們通過 ‘身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人’，宣傳典型， 讓大家更加愛崗敬業(yè)、 無私奉獻(xiàn)。”李燕說。
抓作風(fēng)促工作，抓工作強(qiáng)作風(fēng)。在樹立典型、 號召工作人員爭當(dāng)先進(jìn)的同時(shí)， 烏魯木齊市社保局下大力氣加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 對窗口工作人員開展社保業(yè)務(wù)輪訓(xùn)和考核評估， 著重提高工作人員的政策執(zhí)行力和服務(wù)水平。
“我們要求全市所有從事社保工作的人員， 對本職工作所涉及的社保業(yè)務(wù)和經(jīng)辦內(nèi)容， 要做到熟知政策、 精通業(yè)務(wù)； 對非本職的人社業(yè)務(wù)也要做到心中有數(shù)， 不能被群眾問倒了。”烏魯木齊市社保局辦公室主任周翔說。
標(biāo)準(zhǔn)化大廳一站式服務(wù)開通微信平臺宣傳政策
優(yōu)化辦事環(huán)境，是烏魯木齊市社保局改進(jìn)窗口單位作風(fēng)專項(xiàng)行動的重點(diǎn)之一。
烏魯木齊市社保局在6個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)， 全部按照統(tǒng)一要求建立了標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦服務(wù)大廳， 設(shè)置咨詢、 等候、 業(yè)務(wù)經(jīng)辦3個(gè)服務(wù)區(qū)， 膠水、老花鏡、 急救箱等便民用品一應(yīng)俱全。
走進(jìn)天山區(qū)社保分局近1500平米的服務(wù)大廳， 寬敞明亮、 干凈整齊的環(huán)境讓人感到舒心。 在這里，群眾可以享受到一站式服務(wù)。 電子顯示屏、自助查詢機(jī)、叫號服務(wù)機(jī)、服務(wù)評價(jià)器……各種設(shè)備用起來非常方便。 即使有的辦事群眾不太會操作， 在大廳里巡視的經(jīng)辦人員也會立刻上前， 手把手地教他們使用機(jī)器。
烏魯木齊市社保局還緊跟百姓需求， 推出了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措。在每個(gè)經(jīng)辦大廳的入口處， 都有一個(gè)廣告牌， 上面清晰地寫著了解社保最新信息的方式，比如登錄網(wǎng)站、觀看電視臺節(jié)目等。 只要用手機(jī)掃一掃上面的二維碼， 就可以通過微信了解社保最新政策。
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