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網(wǎng)絡(luò)上辦業(yè)務(wù) 家門口享服務(wù)
2017-03-12 08:00:01
無(wú)憂保
現(xiàn)在到市社保局辦事，工作人員服務(wù)很耐心，程序簡(jiǎn)單，效率也很高，比起以前大有改觀。” 日前，新疆阿克蘇市多浪水泥股份有限公司的業(yè)務(wù)員劉先生說(shuō)。
近年來(lái)，阿克蘇市社保局牢固樹(shù)立經(jīng)辦為民、服務(wù)至上的工作理念，著力在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)水平、 提高辦事效率上下功夫，全力打造良好的社保服務(wù)軟環(huán)境，樹(shù)立了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。
權(quán)限下放基層 便民
“以前辦社保業(yè)務(wù)，需要倒幾次車，到了社保經(jīng)辦大廳也需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，有時(shí)還需要往返跑上好幾次?，F(xiàn)在，我在家門口的社區(qū)勞動(dòng)保障站就能辦理了，真是太方便了！” 近日，市民安女士感慨地說(shuō)。
為方便社區(qū)居民群眾參保繳費(fèi)，今年年初，阿克蘇市社保局改變單一的在經(jīng)辦大廳柜臺(tái)服務(wù)的方式，依托社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)服務(wù)功能，將城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、醫(yī)療的參保審核、征繳、變更信息等業(yè)務(wù)權(quán)限，下放到6個(gè)街道、35個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障站，居民可在家門口辦理這些業(yè)務(wù)。
同時(shí)，針對(duì)基層服務(wù)平臺(tái)，阿克蘇市社保局在人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面加強(qiáng)支持，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，打造更加便民、快捷的經(jīng)辦服務(wù)載體。
網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù) 快捷
陳女士是一家企業(yè)的財(cái)會(huì)人員， 如今到社保局辦事越來(lái)越方便、 效率越來(lái)越高是她的切身感受： “由于單位人員變動(dòng)頻繁，以前，增員減員、基數(shù)申報(bào)等業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)辦理，每月都要來(lái)社保局兩三趟。自從開(kāi)通了網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)以來(lái)，我輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以辦理，很方便。”
阿克蘇市社保局開(kāi)通社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)核定，全力打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。目前，全市已有165家規(guī)模企業(yè)簽訂了網(wǎng)上經(jīng)辦協(xié)議，在網(wǎng)上辦理參保人員增減、參保人員工資申報(bào)、申報(bào)資料修改、參保信息變更、待遇資格申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。市社保局還在服務(wù)大廳設(shè)立了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理區(qū)，方便參保企業(yè)辦事。
“這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，讓企業(yè)的社保經(jīng)辦員不再用往全市唯一的社保經(jīng)辦大廳跑、排長(zhǎng)隊(duì)，可以享受到更加方便、 快捷、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象架起了一條網(wǎng)上服務(wù)的‘高速路’。” 阿克蘇市社保局負(fù)責(zé)人說(shuō)。
認(rèn)證上門服務(wù) 熱情
當(dāng)阿克蘇市社保局工作人員來(lái)到張女士家，進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證時(shí)，老人感動(dòng)地說(shuō)： “這兩年我身體不好，行動(dòng)不便，每年指紋認(rèn)證都麻煩你們跑一趟，真是太感謝你們了。”
阿克蘇市有企業(yè)退休人員及領(lǐng)取待遇的城鎮(zhèn)居民1.2萬(wàn)多人。 以往這些人員每年查驗(yàn)指紋要到社保服務(wù)大廳辦理，往往指紋采集點(diǎn)人員扎堆，群眾感到不方便。 今年，阿克蘇市社保局籌資14萬(wàn)元， 在每個(gè)街道中轄區(qū)面積大、退休人員較多的社區(qū)，依托社保服務(wù)平臺(tái)，配備設(shè)備、安排人員，為退休人員驗(yàn)證指紋。同時(shí)，工作人員對(duì)200余名居住本市、年老體弱、行動(dòng)不便的退休老人提供上門入戶認(rèn)證服務(wù)。
“我們不但要管好養(yǎng)老保險(xiǎn)基金，防止虛報(bào)冒領(lǐng)，還要盡一切可能，切實(shí)為群眾提供便捷服務(wù)，把群眾的困難解決在家門口。” 阿克蘇市社保局負(fù)責(zé)人說(shuō)。
服務(wù)中樹(shù)形象 細(xì)致
“要不是市社保局檔案員小陶的話，我為退休的事還不知道要跑多少冤枉路呢。” 近日， 阿克蘇市破產(chǎn)企業(yè)下崗職工吐遜古麗·阿不拉說(shuō)。
吐遜古麗·阿不拉為了辦理退休的事，跑了好幾個(gè)地方查找自己的人事檔案都沒(méi)有找到，最后抱著一線希望找到了社保局檔案室。檔案員小陶接待了她。因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)多年，一些企業(yè)檔案沒(méi)有移交到社保局管理，檔案員小陶忙乎了大半天，翻閱了上百本檔案才找到。檔案雖然是找到了，但里面缺少一張招工表，無(wú)法認(rèn)定參加工作年限。看到吐遜古麗焦急和無(wú)助的神情，小陶一邊安慰她一邊幫她聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多方確認(rèn)，最終在市檔案館找到了那張招工表，為她辦理了退休手續(xù)。
薄薄的一頁(yè)紙，見(jiàn)證了阿克蘇市社保工作者對(duì)參保人員的細(xì)致服務(wù)。阿克蘇市社保局提出細(xì)微之處見(jiàn)真情、服務(wù)之中樹(shù)形象的服務(wù)理念，通過(guò)建設(shè)以服務(wù)環(huán)境好、服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)形象好為主要內(nèi)容的窗口單位， 不斷提升群眾的滿意度。
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