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新風(fēng)撲面來(lái)枝葉總關(guān)情
2017-03-13 08:00:01
無(wú)憂(yōu)保
小窗口服務(wù)大民生，小窗口關(guān)系大作風(fēng)。
2014年1月， 全國(guó)人社系統(tǒng)開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
半年來(lái)， 全國(guó)近30萬(wàn)個(gè)人社系統(tǒng)窗口被擦亮。 一個(gè)微笑、 一份關(guān)懷、 一點(diǎn)認(rèn)真、 一路擔(dān)當(dāng)， 換來(lái)的是一種信任、 一次理解、 一片溫暖、一段真情。
半年來(lái)， 全國(guó)人社系統(tǒng)的為民情懷一如既往，窗口工作的為民底色日益凸顯。進(jìn)行明察暗訪(fǎng)、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)……一切彰顯的是我們切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的堅(jiān)定決心。
民生連著民心，民心凝聚民力。
當(dāng)我們少了 “官氣”、多了 “和氣”， 就接了地氣、有了底氣。
從大處著眼， 從小處入手
半年里， “永遠(yuǎn)植根于群眾、 永遠(yuǎn)服務(wù)于群眾” 的理念深入人心
窗口雖小，作用卻大。
目前，全國(guó)人社系統(tǒng)直接服務(wù)群眾的窗口單位有近30萬(wàn)個(gè)， 工作人員有105萬(wàn)人， 服務(wù)對(duì)象數(shù)以十億計(jì)。
這些窗口單位是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，其作風(fēng)好壞關(guān)系到政府和人社系統(tǒng)的公信力、執(zhí)行力，關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好人民群眾的根本利益。
在如火如荼的人社系統(tǒng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，能否迅速改進(jìn)窗口單位作風(fēng)更是檢驗(yàn)活動(dòng)是否取得實(shí)效的重要標(biāo)志之一。
“不斷改進(jìn)作風(fēng)是人社系統(tǒng)為人民的題中應(yīng)有之義， 必須著力做好。” 人社部部長(zhǎng)尹蔚民的話(huà)擲地有聲、猶在耳畔。
天下大事，皆成于實(shí)。
一個(gè)個(gè)縱向到底、 橫向到邊、 層層落實(shí)的工作格局迅速形成———
河南省人社廳領(lǐng)導(dǎo)分包地市， 深入窗口單位督促工作開(kāi)展。廣東省建立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作臺(tái)賬和銷(xiāo)號(hào)制度，完成一項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)……
一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新獨(dú)到、 因地制宜、 實(shí)實(shí)在在的措施應(yīng)運(yùn)而生———
湖南醫(yī)保工作引入電子簽名制度， 網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)無(wú)需再遞交相關(guān)紙質(zhì)材料。陜西寶雞通過(guò)軟件處理參保單位的預(yù)約申請(qǐng)， 并分配辦理時(shí)間，科學(xué)調(diào)度經(jīng)辦大廳業(yè)務(wù)數(shù)量……
一句句發(fā)自肺腑、感人至深、言出必行的承諾噴薄而出———
四川省眉山市人社局辦公樓的電子屏上， 每天滾動(dòng)播放 “做好每一天每一件事，群眾的小事就是我們的大事”的口號(hào)。山東省濟(jì)南市向市民作出 “加快推進(jìn)人社業(yè)務(wù)下沉”等8項(xiàng)承諾……
察民之所慮， 解民之所憂(yōu)半年里， 為民服務(wù)、 以人為本的追求始終不渝
以人為鏡，可以明是非。
2月中旬至3月中旬， 人社部組織10個(gè)調(diào)研組分赴基層明察暗訪(fǎng)，調(diào)查了解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況。 “有的工作人員思想認(rèn)識(shí)還不到位，有的窗口設(shè)置尚不科學(xué)，有的地方工作力量薄弱……”分發(fā)到各地的專(zhuān)刊，指名點(diǎn)姓、直言不諱地指出被查訪(fǎng)地區(qū)的不足。
知屋漏者在宇下， 知政失者在草野。
5月底到6月底， 各地人社系統(tǒng)窗口單位廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。“您辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間是多少？”“您初次辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的次數(shù)是多少？” “工作人員需要改進(jìn)的方面有哪些？”……細(xì)致入微的調(diào)查問(wèn)卷里，飽含著 “求醫(yī)問(wèn)癥”的誠(chéng)意。
半年里， 專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)在把人社系統(tǒng)窗口單位服務(wù)質(zhì)量撬動(dòng)至新高度的同時(shí)， 也讓黨和群眾的聯(lián)系更加緊密。
紛飛的表?yè)P(yáng)信不期而至———四川省成都市武侯區(qū)收到一封感謝信，表?yè)P(yáng)了某前臺(tái)工作人員及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象醫(yī)?？?/a>丟失又急需就醫(yī)的困難。 “他使我看到我們政府新的形象，感到了祖國(guó)的希望”，魚(yú)水交融的深情躍然紙上。
隔閡的堅(jiān)冰無(wú)影無(wú)蹤———湖北省蘄春縣李明火老人到縣人社局辦事吃了閉門(mén)羹， 當(dāng)看到門(mén)口掛牌說(shuō)明工作人員下鄉(xiāng)鎮(zhèn)查驗(yàn)工傷事故，并列出了工作人員的姓名和電話(huà)時(shí)，性子急的李明火非但不生氣， 還寬容地點(diǎn)贊道： “門(mén)口的牌子省去許多麻煩，明天再來(lái)。”
“作風(fēng)是否真正改進(jìn)了，自己說(shuō)了不算，要以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)尺。”人社部副部長(zhǎng)胡曉義要求， 對(duì)于當(dāng)前群眾最關(guān)心、 社會(huì)反映最強(qiáng)烈、 具有一定普遍性的重點(diǎn)問(wèn)題， 希望通過(guò)一段時(shí)間的努力能夠較快得以解決。
拿自己開(kāi)刀， 從問(wèn)題突破
半年里， 反躬自省、 真查實(shí)改的步履穩(wěn)健從容
目前， 改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)度過(guò)半。成績(jī)屬于過(guò)去，前路依然漫長(zhǎng)。
這是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的使命。
毋須諱言， 個(gè)別窗口單位自然存在 “門(mén)難進(jìn)、 臉難看、 事難辦”，缺乏主動(dòng)性、 持續(xù)性、 人性化關(guān)懷問(wèn)題。部分服務(wù)大廳辦事效率不高，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、 排隊(duì)時(shí)間過(guò)久、 語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相對(duì)滯后。 部分服務(wù)大廳硬軟件環(huán)境欠佳、 自助服務(wù)功能欠缺、布局不夠合理。
不可否認(rèn)， 部分窗口單位制度建設(shè)不完善， 規(guī)章制度執(zhí)行不力，辦事流程過(guò)于繁瑣， 政策之間缺乏銜接。 宣傳的手段沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)辦宣傳意識(shí)淡薄。 人社工作在新形勢(shì)下如何更好地服務(wù)大局、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面， 離百姓期盼還有一定的差距。
這是一項(xiàng)永無(wú)止境的追求。
對(duì)于問(wèn)題，我們絕不容忍姑息，堅(jiān)持立行立改。 湖南省長(zhǎng)沙市對(duì)4例違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅整改， 3人全局通報(bào)， 1人不予續(xù)簽勞動(dòng)合同。重慶市江北區(qū)社保對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的1名服務(wù)態(tài)度不好的工作人員給予辭退處理。
對(duì)于問(wèn)題，我們絕不抓抓停停，力求持之以恒。 改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)到2014年10月份結(jié)束， 延續(xù)到“十二五”期末，但作風(fēng)建設(shè)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。
“作風(fēng)建設(shè)必須經(jīng)常抓、 長(zhǎng)期抓。 要切實(shí)把活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)人社改革的持久動(dòng)力， 要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、 更務(wù)實(shí)的作風(fēng)扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作， 為實(shí)現(xiàn) ‘兩個(gè)一百年’奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)作出新的更大貢獻(xiàn)。” 這是時(shí)代的命題，更是人民的期待。
背負(fù)著沉甸甸的囑托， 讓我們緊扣時(shí)代脈搏， 順應(yīng)時(shí)代呼喚， 再次啟程遠(yuǎn)征。
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