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標(biāo)簽： 流程
盤(pán)錦市 簡(jiǎn)化辦事流程 服務(wù)便捷透明
2017-03-13 08:00:01
無(wú)憂保
今年以來(lái)，遼寧省盤(pán)錦市人社局以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合窗口改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，抓改革促創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，完善信息化業(yè)務(wù)經(jīng)辦，用實(shí)際行動(dòng)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。
盤(pán)錦市針對(duì)原來(lái)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按險(xiǎn)種分設(shè)、獨(dú)立運(yùn)行，給參保群眾帶來(lái)諸多不便的現(xiàn)狀，將養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)進(jìn)行整合重組。他們?nèi)婧?jiǎn)化經(jīng)辦流程，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；在窗口服務(wù)中全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，要求窗口工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，讓前來(lái)辦事的群眾更直觀地了解自己該辦什么、在哪里辦、如何辦，使服務(wù)做到便捷、透明。
盤(pán)錦市在辦事大廳內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、 柜臺(tái)受理區(qū)、 休息等候區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。每個(gè)樓層都有清晰的服務(wù)指示牌，每個(gè)服務(wù)大廳都設(shè)有不同公示板介紹業(yè)務(wù)流程、辦事注意事項(xiàng)，休息等候區(qū)放有等候椅、飲水機(jī)、藥箱及常用藥品等，讓群眾享受人性化、親情化的服務(wù)。
為進(jìn)一步提高工作效率，市人社局成立了勞動(dòng)能力鑒定服務(wù)中心，為全市工傷 （職業(yè)?。⒁虿』蚍且蚬へ?fù)傷人員進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定，為參加該市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的職工進(jìn)行門(mén)診慢性病鑒定。為減少糾紛、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，他們加強(qiáng)了對(duì)勞動(dòng)能力鑒定中心工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，制定了簡(jiǎn)便明晰的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了勞動(dòng)能力鑒定專家?guī)?。為防止患者在鑒定現(xiàn)場(chǎng)因等待時(shí)間長(zhǎng)而引起情緒躁動(dòng)或身體不適，盤(pán)錦市對(duì)每天參加鑒定的傷病患者按照不同時(shí)間段安排體檢。對(duì)身體狀況欠佳不能上樓的患者，在醫(yī)院一樓設(shè)置候診室；臥床不能到現(xiàn)場(chǎng)體檢的患者，安排上門(mén)體檢。他們還借助新聞媒體宣傳和印發(fā)宣傳單的方式，對(duì)群眾關(guān)心的40種門(mén)診慢性病病種鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳解答，并與企業(yè)職工建立了勞動(dòng)能力鑒定咨詢QQ群， 深入企業(yè)傾聽(tīng)民聲，了解民意。
盤(pán)錦市建立和完善服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，通過(guò)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)小組現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)管部門(mén)和行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪等形式，對(duì)窗口進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。
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