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求細求新求精 服務(wù)沒有止境
2017-03-13 08:00:01
無憂保
近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，地處遼寧西南的文化名城、 港口城市錦州， 人力資源社會保障事業(yè)取得驕人成績。 人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動開展以來， 錦州市人社系統(tǒng)將作風(fēng)建設(shè)和自身工作緊密結(jié)合， 追求服務(wù)細節(jié)無漏洞、 業(yè)務(wù)監(jiān)督無死角、 服務(wù)方式有創(chuàng)新， 全力破解群眾關(guān)心的人力資源社會保障難題，受到群眾好評。
完善細節(jié)溫暖群眾
走進錦州市人社局， 記者發(fā)現(xiàn)不大的院子里還有一些車位是空著的， 這和一些機關(guān)大院 “一位難求” 有點不同。 人社局工作人員對記者解釋說， 為了解決群眾來辦事停車難的問題， 人社局出臺了院內(nèi)車輛管理辦法，騰出25個車位用于外來辦事群眾停放車輛， 避免了群眾來辦事無處停車和在院外違章停車被罰款的問題。
給群眾讓出停車位———看似平常細小的服務(wù)， 顯示了局機關(guān)重視細節(jié)服務(wù)的決心。
錦州市人社局在開展窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動以來， 認真梳理和查找服務(wù)細節(jié)上的缺漏， 全局上下都秉承一個理念：窗口服務(wù)沒有止境，必須用完美的細節(jié)服務(wù)溫暖辦事群眾。
說到溫暖， 錦州市人社局針對退休人員取暖費發(fā)放的改革， 讓很多退休老人深有感觸。 “以前我們報銷取暖費都要先到人社局服務(wù)窗口排長隊申報審核， 然后再到供暖公司繳費， 還是要排長隊。 取暖季節(jié)東北的天氣冷， 我們的年齡也大了， 站時間長了真是堅持不了。 現(xiàn)在只需要到供暖公司繳納個人負擔(dān)的15%的差額就行了， 其他事人社局和供暖公司就給辦啦。”退休老人李榮舉大爺豎起大拇指對記者說。
“為了避免群眾在報銷取暖費時往返奔波，我們對新戶采取下企業(yè)現(xiàn)場辦公、對老戶采取與供暖企業(yè)直接劃賬的全新舉措，5.7萬名退休人員因此而受益。”錦州市人社局取暖費申報審核窗口的工作人員說。
實行AB崗制度， 讓老百姓午休時來到窗口也能辦業(yè)務(wù)； 一至三樓有圖文并茂的辦事指南、 政策解答、 辦事流程指示標(biāo)牌， 有干凈衛(wèi)生的座椅以及飲水設(shè)備……用細節(jié)溫暖辦事群眾體現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)。
強化監(jiān)督取信群眾
樹立良好的窗口形象， 需要過硬的業(yè)務(wù)能力支撐， 更需要強有力的監(jiān)督考核機制保障。
“醫(yī)保中心在對每個人的工作情況進行量化考核的基礎(chǔ)上， 出臺《內(nèi)部控制暫行辦法》，對各項業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督， 并對學(xué)習(xí)文件情況進行全員考試。”錦州市人社局醫(yī)療保險管理中心的工作人員一邊介紹，一邊遞給記者一張試卷。
韓帥，財務(wù)科，98分。
單選題， 多選題， 填空題， 簡答題……仔細翻檢這五頁的試卷，各種題型都有。
有監(jiān)督還得強素質(zhì)， 這樣才能經(jīng)得住群眾的發(fā)問。 “因為科室之間業(yè)務(wù)差別大， 我們通過組織全員培訓(xùn)， 目的就是讓一些科室的工作人員對別的科室業(yè)務(wù)由 ‘一問三不知’到 ‘略知一二’。這樣， 在外面碰到來咨詢的群眾， 即使他們問的不是本科室的業(yè)務(wù)， 也能給一些建議。”錦州市就業(yè)局黨總支書記佟德軍對此頗有心得。
創(chuàng)新服務(wù)方便群眾
在錦州市的大學(xué)生群體中有一個網(wǎng)站非常知名，它就是渤海商城，這是錦州市人社局牽頭建立的一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基地。
“目前網(wǎng)上店鋪已經(jīng)達到了1285家， 帶動6500人就業(yè)， 預(yù)計到今年年底店鋪可達2000家。” 錦州網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)孵化園的一位負責(zé)人說，“扶持大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)將成為我們未來工作的重點。”
與時俱進， 錦州市人社局在第一時間掌握大學(xué)生和群眾在網(wǎng)絡(luò)時代對人社工作的需求。 通過創(chuàng)建網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)孵化園， 錦州市人社局為想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供包括創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、建店以及營銷等一站式服務(wù)。 很多創(chuàng)業(yè)大學(xué)生對記者表示， “抱團式”創(chuàng)業(yè)的孵化園區(qū)讓他們在創(chuàng)業(yè)之路上少走了彎路。
錦州的老百姓也都對一個網(wǎng)站很熟悉， 這就是民心網(wǎng)。 作為遼寧省公開受理群眾舉報投訴和政策咨詢的政府網(wǎng)站， 做好民心網(wǎng)的咨詢接訴工作成為錦州市人社局的一項重要工作。
“民心網(wǎng)對一些被受理的投訴件的辦理情況進行評星， 最高是五星。 去年以來， 人社系統(tǒng)累計辦理投訴、 咨詢139件， 均被評為五星件。” 錦州市人社局民心網(wǎng)工作人員說。
“窗口服務(wù)沒有止境。”
采訪中， 記者不止一次聽到錦州市人社局不同的窗口單位的負責(zé)人說過這句話， 這也正是窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動的意義所在。
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