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簡(jiǎn)單的事也可以做得不平凡
2017-03-13 08:00:01
無(wú)憂保
您的慢性病門診手冊(cè)辦好啦，以后看病就方便了。”日前，甘肅省平?jīng)鍪星f浪縣人社局服務(wù)大廳工作人員陳淑慧對(duì)居民王天喜說(shuō)道。王天喜患有糖尿病，每年去門診開藥要花費(fèi)五六千元?，F(xiàn)在他不到5分鐘就申請(qǐng)到了特殊慢性病門診手冊(cè)，報(bào)銷更方便，報(bào)銷額度更高。
莊浪縣人社局局長(zhǎng)史啟明介紹，自今年初黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，莊浪縣人社局按照“人人是窗口，處處是窗口”的服務(wù)理念，改建了人社服務(wù)大廳，社保、就業(yè)、人才等工作實(shí)行一室審批、一站式辦理。同時(shí)，新增了18名大廳工作人員，配備了1名專職干部，用于負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的咨詢引導(dǎo)、信訪接待和日常管理等工作。莊浪縣人社局還對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)核定、特殊門診登記、退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證、就業(yè)失業(yè)證發(fā)放、人事檔案托管等業(yè)務(wù)，建立AB崗位制并簡(jiǎn)化辦事流程，要求工作人員做到一崗精、二崗?fù)ā⑷龒彾?，盡量讓辦事群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
莊浪縣煙草公司會(huì)計(jì)陳瑩，經(jīng)常會(huì)到服務(wù)大廳辦理社保繳費(fèi)核定。她說(shuō)： “五險(xiǎn)合一后，不僅統(tǒng)一了繳費(fèi)基數(shù)，而且一個(gè)窗口就可以辦完五項(xiàng)社保的繳費(fèi)核定，和過(guò)去相比，真是方便多了。”
服務(wù)大廳工作人員胡悅和孔麗麗是AB崗，她們主要負(fù)責(zé)辦理就業(yè)失業(yè)登記證。胡悅介紹： “現(xiàn)在，我們的服務(wù)范圍已經(jīng)由下崗失業(yè)人員擴(kuò)大到了高校畢業(yè)生、個(gè)體工商戶、退伍軍人、殘疾人、進(jìn)城務(wù)工人員這5類人員。而且，辦證手續(xù)也簡(jiǎn)化了。群眾只要提供身份證、戶口簿、相關(guān)證明和兩張照片，填好申請(qǐng)表，5分鐘內(nèi)，就可以拿到證件。”
孔麗麗說(shuō)： “服務(wù)大廳近期還推行了‘欠條式’服務(wù)。就是對(duì)主要材料齊全、輔助材料欠缺的群眾，可以先辦證，群眾以后將所欠資料補(bǔ)全即可。”
遠(yuǎn)在河北廊坊瑞普防護(hù)公司上班的石文瑄回莊浪探親，他原打算到人社部門咨詢一下辦理就業(yè)失業(yè)登記證需要哪些證件和證明。 令他驚訝的是，只要遞上身份證、戶口本，就能領(lǐng)到就業(yè)失業(yè)登記證。 “其余所欠的材料，工作人員讓我通過(guò)快遞或者傳真補(bǔ)交齊全就可以了。” 石文瑄說(shuō)，“過(guò)去辦個(gè)證，只要人家說(shuō)你材料不全，你就得來(lái)回跑，沒(méi)一陣子折騰根本辦不成。”這種“欠條式”的服務(wù)，大大方便了群眾。
“您對(duì)我們的這次服務(wù)滿意嗎？”莊浪縣社保中心副主任王卓介坐在柜臺(tái)，微笑著對(duì)剛剛通過(guò)了退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證的何金蘭問(wèn)道。
“滿意。太滿意了。”何金蘭高興地說(shuō)， “我只要拿著身份證，工作人員在電腦里輸入相關(guān)信息，我就坐在攝像頭前幾秒鐘，認(rèn)證就通過(guò)了。”
“過(guò)去，領(lǐng)取證書，需要手工認(rèn)證，程序繁瑣。”王卓介說(shuō)， “退休人員一旦錯(cuò)過(guò)規(guī)定的認(rèn)證時(shí)間，就會(huì)停發(fā)養(yǎng)老金，群眾意見(jiàn)很大。”自從平?jīng)鍪薪y(tǒng)一安裝了社會(huì)保險(xiǎn)人眼識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)后，莊浪縣對(duì)全縣2100名退休人員采集基本信息和人眼建模，并對(duì)74名異地居住退休人員實(shí)行網(wǎng)上建模和視頻認(rèn)證。同時(shí)，對(duì)居住在該縣且行動(dòng)不便的退休人員，莊浪縣社保中心還專門組織工作人員上門服務(wù)，并在認(rèn)證系統(tǒng)中作了特殊群體標(biāo)記。負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的李紅說(shuō)： “這種標(biāo)記每季度都要更新一次。今年，我們已對(duì)沒(méi)能到現(xiàn)場(chǎng)的34名退休人員做了特殊群體標(biāo)記，并及時(shí)為他們補(bǔ)發(fā)了養(yǎng)老金。”
“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單。 把每一件平凡的事情做好，就是不平凡”。莊浪縣人社局正是做好這一件又一件簡(jiǎn)單、平凡的事情，從而成了全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口之一。
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