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開門聽民聲 落實(shí)有響聲
2017-03-13 08:00:01
無憂保
近年來，甘肅省敦煌市醫(yī)保中心樹立為民解困、 便民服務(wù)的理念，及時梳理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，努力做到感情上貼近群眾、思想上尊重群眾、行動上方便群眾、疏通服務(wù) “最后一公里”問題，把服務(wù)群眾落實(shí)到醫(yī)保工作的各個環(huán)節(jié)。
敦煌市醫(yī)保中心是服務(wù)群眾的窗口單位，承擔(dān)著全市職工醫(yī)保、居民醫(yī)保，工傷保險、生育保險的經(jīng)辦業(yè)務(wù)，10余名干部職工為5萬余名參保人員提供服務(wù)，他們的態(tài)度好不好、效率高不高，參保人員最有發(fā)言權(quán)。有參保人員反映，在醫(yī)保大廳辦理業(yè)務(wù)，要在醫(yī)保、地稅、銀行等幾個部門來回奔波，費(fèi)時費(fèi)錢，希望今后能方便一些。對此，敦煌市人社局、醫(yī)保中心、地稅局共同研究解決辦法，及時敲定解決方案， 一條花費(fèi)20余萬元的地稅數(shù)據(jù)專線接入服務(wù)大廳，地稅局將經(jīng)辦柜臺設(shè)在醫(yī)保大廳。 現(xiàn)在，參保人員辦事，可以在一個窗口辦結(jié)，享受一站式服務(wù)，省時省力省錢，多跑路、多花錢的難題徹底解決了。
一些企業(yè)老板反映，繳納工傷保險費(fèi)的期限太短， 每月近20天的繳費(fèi)空檔期不能及時為新錄用員工參保，如果員工遭遇工傷事故，將給企業(yè)和員工帶來很大的損失。針對這一問題，敦煌市醫(yī)保中心積極與上級主管部門協(xié)調(diào)溝通，很快出臺了解決辦法。目前，企業(yè)參加工傷保險的參保期由過去的10天延長到15天， 過了繳費(fèi)期未參保的員工可登記備案，如果發(fā)生工傷將視同參保。這一舉措解決了企業(yè)和員工的后顧之憂。
有的參?；颊叻从?， 不清楚、不明白報銷醫(yī)療費(fèi)用程序，造成報銷醫(yī)療費(fèi)時所帶資料不全，多跑冤枉路或報銷不及時。敦煌市醫(yī)保中心及時編印了5000余份圖文并茂、簡單明了的服務(wù)指南。現(xiàn)在，參保人員來到服務(wù)大廳，工作人員會送一份辦事指南，讓參保人員少跑一回路、 少排一次隊(duì)、 少等一分鐘，群眾的滿意度明顯上升。
為了解參?；颊邆€人負(fù)擔(dān)重的情況，中心工作人員來到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)研， 與10余名尿毒癥參保患者談心，聽取他們的意見。這些患者長期背負(fù)著巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，雖然有醫(yī)保，但他們的個人負(fù)擔(dān)仍然很重。為了減輕他們醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，敦煌市醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法向上級部門求助、找相關(guān)政策，數(shù)次跟醫(yī)院談判，希望解決尿毒癥參?；颊呖床≠F問題。通過多方努力，敦煌市出臺了 《尿毒癥患者門診透析費(fèi)報銷暫行辦法》，使尿毒癥參保患者的醫(yī)療費(fèi)用明顯降低。同時，該市還提高了參?；颊邎箐N門診透析費(fèi)用比例，從原來的60%提高到70%，將3個月報銷 1次醫(yī)療費(fèi)調(diào)整為2個月報銷 1次，實(shí)現(xiàn)了讓參?；颊邆€人費(fèi)用下降、報銷待遇提高。
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