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鳳臺： 唱響居民醫(yī)療保險進行曲
2017-03-13 08:00:01
無憂保
61000元、62000元、62490元，在安徽省鳳臺縣中醫(yī)院醫(yī)保辦，參保居民王志川一邊數(shù)著報銷的醫(yī)療費一邊說： “沒想到醫(yī)保基金能報銷這么多錢，而且速度快，今后看病不愁了。醫(yī)保政策真好！”王志川說的好政策，是指鳳臺縣居民醫(yī)療保險政策。
強勢宣傳深入人心
“每年繳100元，生病住院新農(nóng)合基金報銷后還能再報銷。 別忽悠了，你們是哪家保險公司？” “誰知道你們收了錢干啥用，你們是變著花樣哄老百姓吧。” “不就100塊錢嗎， 先繳一年試試看， 就算捐款了。”在鳳臺縣錢廟鄉(xiāng)街頭，老百姓對居民醫(yī)保政策貶褒不一。
面對老百姓對醫(yī)保政策的不理解，鳳臺縣委組織部副部長、 人社局局長馬洪林坦言： “這說明我們宣傳工作不到位，只要把政策講到百姓心里，讓他們感受到政策的實惠，他們才能真心實意地參保。”
鳳臺縣通過廣播，一天3次宣傳醫(yī)保政策，致全縣廣大居民一封信，對居民醫(yī)保政策進行解答。 在電視臺開辟專欄宣傳醫(yī)保政策，流動宣傳車進鎮(zhèn)入村，宣講團到居民家中……形式多樣的宣傳活動，促進了村 （社區(qū)）干部、 黨員帶頭參保，還動員親人參保。 “你把照片和身份證復(fù)印件準備好就行了，醫(yī)保費社區(qū)可以幫你代繳。” “有時間幫我們多宣傳宣傳醫(yī)保政策。”一傳十，十傳百，鳳臺縣掀起了參保繳費熱潮。目前，該縣居民醫(yī)療保險參保人數(shù)達9.12萬人。
貼心服務(wù)贏得人心
家住鳳臺縣大興集鄉(xiāng)武集村的李應(yīng)萱老人，說起醫(yī)保中心的服務(wù)記憶猶新： “一天上午，俺接到醫(yī)保中心打來的電話，問前段時間我住院報銷的錢領(lǐng)到了沒有？ 他們工作這么忙，還有時間管俺這個老婆子的事。”
其實，像李大媽這樣的電話回訪，只是鳳臺縣醫(yī)保中心為參保人員提供貼心服務(wù)的一部分。近年來，他們定期為異地就醫(yī)的參保患者提供信件、短信服務(wù)，并且堅持做到“四訪”， 即咨詢接訪、 入戶隨訪、住院探訪、電話回訪，為參保人員提供了更貼心的服務(wù)。
說到鳳臺縣醫(yī)保中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，61歲的參保老人謝志軍深有感觸。去年12月，謝志軍被診斷為風(fēng)濕性心臟病，住進江蘇省南京市一家醫(yī)院， 醫(yī)藥費花了108117元。他回到醫(yī)保中心報銷醫(yī)療費，工作人員梁靜接過材料認真審閱，一沓材料不到3分鐘就審核完了。 “謝師傅， 你的材料很全，過段時間你就能拿到錢了。 另外，這些材料你交給醫(yī)院的醫(yī)保辦就行了，不需要到醫(yī)保中心。”梁靜笑著說。沒想到醫(yī)保中心工作人員的服務(wù)態(tài)度這么好，謝志軍老人說，自己年齡大、耳朵不好使，說話聲音小聽不見，說大了像吵架，以前他到其單位辦事，沒說三句話，人家就不理了。但是，他到醫(yī)保中心辦事，工作人員又是搬椅子又是沏茶，讓他感到很溫暖。
近年來，鳳臺縣醫(yī)保中心進一步簡化、優(yōu)化辦事程序，確保參保人員在第一時間拿到報銷的醫(yī)療費，減輕參保人員的經(jīng)濟壓力。 他們規(guī)定，對資料齊全的參保人員，立即受理，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，無法辦結(jié)的要留下當(dāng)事人的聯(lián)系方式，并且告知辦結(jié)時間；對資料不齊全的參保人員，要書面或口頭告知缺少哪些資料，待資料完善后再辦理，減少參保人員往返次數(shù)，縮減辦事環(huán)節(jié)。
在提高辦事效率的同時，鳳臺縣醫(yī)保中心還提升了服務(wù)質(zhì)量，對前來辦理業(yè)務(wù)的參保人員使用文明用語，熱情服務(wù)，耐心傾聽，細心解釋。同時，他們還制定了 “六個一”窗口服務(wù)標準，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦理、 一聲親切道別，讓參保人員感到醫(yī)保的溫暖。
嚴格要求凝聚人心
“參加居民醫(yī)保真好，雖說俺是農(nóng)村戶籍， 但可以參加居民醫(yī)保，還能享受二次報銷，今后有病不怕了。”不久前，岳張集鎮(zhèn)的高婷婷報銷了3萬多元的醫(yī)藥費，讓她十分感動?，F(xiàn)在，鳳臺縣越來越多的參保居民像高婷婷一樣享受了居民醫(yī)保待遇。
據(jù)鳳臺縣人社局副局長王琦介紹，近年來，兒童、 中小學(xué)生、 貧困家庭等人群處在醫(yī)保的盲區(qū)。 為擴大醫(yī)保覆蓋面，將以上人員納入醫(yī)保范圍，他們實行目標責(zé)任和考核機制，縣政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂醫(yī)保責(zé)任狀， 規(guī)定了擴面數(shù)量及時間點；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府依據(jù)與縣里簽訂的責(zé)任狀，將任務(wù)分解到行政村 （社區(qū)），形成一級抓一級、 級級抓落實的局面。同時，人社局又將居民醫(yī)保工作納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障站年度考核范圍，使醫(yī)保擴面工作形成條塊結(jié)合、 上下聯(lián)動的格局，確保了居民醫(yī)保工作的深入開展。
另外，鳳臺縣人社局與相關(guān)部門通力合作，積極做好城鎮(zhèn)居民參保工作。財政部門將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保補助資金列入年度財政預(yù)算，在辦公經(jīng)費上予以傾斜。 公安部門提供轄區(qū)內(nèi)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，殘聯(lián)部門提供重癥殘疾人員名單，教育部門積極動員學(xué)生參保登記，民政部門提供低保人員花名冊，全縣上下勁往一處使。
自2007年鳳臺縣啟動居保醫(yī)保工作以來，7年里，居民醫(yī)保工作年年超額完成上級下達的任務(wù)，并且連續(xù)多年在省市目標考核中名列前茅，榮獲 “文明示范單位” “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等稱號。
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