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東陽市 接受監(jiān)督 提升服務質量
2017-03-13 08:00:01
無憂保
日前， 在黨的群眾路線教育實踐活動中，浙江省東陽市人社局規(guī)范局辦事大廳窗口單位服務行為，為廣大群眾提供制度化、 專業(yè)化和人性化的服務。
該局嚴格要求一線工作人員做到崗責分明、 儀表端莊、服務熱情、辦事嚴謹。 要求工作人員向服務對象提供服務時， 微笑多一點、 話語親一點、 辦事勤一點、 效率高一點；對依法依規(guī)不能滿足的服務要求，耐心解釋說明，對超越職責權限的事項及時請示、協(xié)助解決。
當?shù)匾策M一步規(guī)范了窗口服務場所的設置。有國家標準、行業(yè)標準的，按規(guī)定設置標識、標志、形象，還通過公開服務承諾、公布辦事流程接受群眾監(jiān)督。
為了提高服務質量，該局還做到服務準備 “三提前”：提前檢查好網(wǎng)絡系統(tǒng)或其它硬件設施、提前準備好業(yè)務憑證和相關印章、提前到達崗位進入工作狀態(tài)。在服務咨詢中做到“四告知”：告知所提申請是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關業(yè)務所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務的路徑，告知辦理業(yè)務的時限，并指導服務對象填寫相關業(yè)務憑證。對距離較遠、 往返困難及有其他特殊情況的服務對象，按照急事急辦、特事特辦原則，開辟綠色通道，實行點對點服務、 重點服務和一條龍服務。通過上述措施，該局拓展了服務路徑， 收獲群眾的更多滿意。
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