0571-22931819
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綿陽(yáng)市 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 全力服務(wù)群眾
2017-03-13 08:00:01
無憂保
近日， 四川省綿陽(yáng)市人社局圍繞群眾反映強(qiáng)烈的問題，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，在全系統(tǒng)1756個(gè)服務(wù)窗口、3889名工作人員中，開展規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、 上門服務(wù)群眾、 加強(qiáng)紀(jì)律教育等多種形式活動(dòng)，切實(shí)深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
該局在廣泛征集群眾意見的基礎(chǔ)上制定了機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)忌語(yǔ)40條、機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)40條，明確規(guī)定在接聽電話、 接待群眾辦事過程中嚴(yán)禁使用的忌語(yǔ)。 還規(guī)范了日常服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)和接待服務(wù)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)， 要求做到 “五個(gè)主動(dòng)”：即接待服務(wù)對(duì)象時(shí)主動(dòng)迎接、 主動(dòng)讓座、 主動(dòng)倒水、 主動(dòng)詢問、 主動(dòng)引導(dǎo)。 以 “五心”：即熱心接待群眾、細(xì)心聽取訴求、 耐心解答提問、 誠(chéng)心提供幫助、 真心解決問題， 切實(shí)服務(wù)基層群眾。 同時(shí)再次明確首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)。
針對(duì)前期政風(fēng)行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)反饋的意見建議， 以及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)首期征求到的81條意見建議，當(dāng)?shù)卦兜貜墓ぷ髯黠L(fēng)、 服務(wù)態(tài)度、 業(yè)務(wù)工作、 內(nèi)部建設(shè)等方面梳理， 分類明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位的整改時(shí)限。 市紀(jì)委駐市人社局紀(jì)檢組監(jiān)察室還通過電話訪問、 重點(diǎn)排查、 集中暗訪等形式了解情況， 對(duì)問題整改情況建立責(zé)任單位臺(tái)賬，實(shí)行問題解決后再銷號(hào)制度。
通過上述舉措， 該局機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)效率、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提高。
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