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找自己問題，解群眾難題
2017-03-13 08:00:01
無憂保
浙江省安吉縣社保局3月6日發(fā)出一個通知，在各科室推行起“問題筆記”工作法。
安吉縣社保局要求，全局46位工作人員人手一個 “問題筆記本”，圍繞 “群眾滿意度高不高、辦事窗口熱情不熱情”的主題，用敏銳的眼光、簡練的文字，記錄在崗位上及下基層調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)的諸如百姓訴求、本人或單位管理、經(jīng)辦流程、政策、服務(wù)等方面的問題，以及用什么辦法解決和落實。這是該局為扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動所推出的一項“自選動作”。
近日記者在安吉縣社保局采訪，在局長朱暉的辦公桌上，看到了“問題筆記”工作法推出后被記下的第一條建議。這是3月6日參?？拼翱诠ぷ魅藛T馬堅提出的，內(nèi)容是給社保大廳的便民飲水機貼個溫馨提示。
原來，安吉縣社保局為了方便參保群眾，在服務(wù)大廳放了一臺飲水機，但使用率并不高。馬堅了解到，一些來辦事的群眾對桶裝水能否安全飲用有疑問。他建議，在飲水機上貼個提示，注明此桶水哪天開封、保質(zhì)期到哪一天，讓群眾放心飲水。這條建議當即被采納。果然，貼了提示后，飲水機的使用率明顯提高了。
“找自己的問題，解決群眾的難題。”窗口工作人員張志毅這樣認識“問題筆記”工作法。他告訴記者，今年縣地稅局調(diào)整了社保費征繳政策后，部分企業(yè)反映，補繳上月職工社保費時，會造成單位繳費部分重復(fù)繳納。這個問題被他記錄下來。反映到上面后，縣社保局馬上和縣地稅局溝通，參?？茝娀藢Τ绦?，如此一來，有效防止了重復(fù)繳費。在辦事窗口，再也聽不到企業(yè)辦事人員對此的抱怨了。
“問題筆記”工作法推行以來，已記錄了50多條信息。有些問題很快得以解決；有些問題一時難以解決，工作人員會向群眾好好解釋，求得理解；而有些難題，他們則想方設(shè)法破解。
不久前，安吉縣古苑村村民杜義紅的銀行賬戶上多了8254元錢。她看著打印出來的銀行對賬單，臉上露出了笑容，這是因為一直沒領(lǐng)到手的生育保險金終于有了著落。她說，這都虧了縣社保局同志的幫助協(xié)調(diào)。
杜義紅曾是安吉縣一家公司的員工。因為公司破產(chǎn)倒閉、資產(chǎn)凍結(jié)，她去年辦完報銷手續(xù)的生育保險金，被劃撥到公司的賬戶上，一直沒法提取。3月中旬，她向縣社保局窗口工作人員反映了自己的情況。工作人員把她的訴求記在 “問題筆記”中。縣社保局與銀行、法院交涉，很快三方共同給杜義紅的煩心事來了個特別處理。
3月24日，安吉縣小溪口村村民王小生的遭遇，被窗口工作人員王峭記錄在 “問題筆記”中，又被記到朱暉的 “問題筆記”上。這個問題真有點棘手。
前些日子，王小生不慎丟失了可以報銷的大病醫(yī)療費的原始發(fā)票。他到社保服務(wù)大廳的窗口咨詢，有沒有辦法通融通融。工作人員耐心跟他解釋，這是政策所不允許的。對這個結(jié)果早有預(yù)料的王小生，沒能報銷醫(yī)藥費，以為事情就這么結(jié)束了。
幾天后，安吉縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子會專題研究了王峭記下的這個問題。經(jīng)過縝密考慮，縣社保局決定對醫(yī)療費用原始發(fā)票確屬丟失的參?；颊撸_設(shè)特別通道，經(jīng)必要的程序和嚴格審核后，可予以報銷醫(yī)療費。
記者從安吉縣社保局4月1日下發(fā)的通知中看到了相關(guān)的經(jīng)辦流程。一條一條規(guī)定環(huán)環(huán)相扣，執(zhí)行日期從今年1月1日起算。此后，王小生如果申請辦理，他遇到的難題就有可能解決。
朱暉告訴記者，上述程序雖然繁瑣，操作起來也很麻煩，但這個辦法能有效保障參保群眾的權(quán)益，所以值得嘗試。
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