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讓服務(wù)近些 細(xì)些 再暖些
2017-03-14 08:00:01
無(wú)憂保
“您好。我來(lái)辦理存檔手續(xù)，請(qǐng)問(wèn)具體程序是什么？”近日，去年大學(xué)畢業(yè)的孫銘澤來(lái)到河北省廊坊市人力資源市場(chǎng)，一進(jìn)大廳就看到了服務(wù)咨詢臺(tái)。
“您好。請(qǐng)您到左手邊第二個(gè)窗口辦理存檔手續(xù)。我先幫您看一下您帶的資料是否齊全。另外，這份材料詳細(xì)介紹了將檔案存放在我們這代管，將會(huì)有工齡計(jì)算、職稱評(píng)定等方面的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)您閱讀。”一名工作人員將材料遞給孫銘澤。
不到10分鐘，孫銘澤的存檔手續(xù)順利完成。 “這里的服務(wù)效率高，很貼心。”孫銘澤對(duì)記者說(shuō)。
寬敞溫馨的服務(wù)大廳、科學(xué)合理的辦事流程、精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容，讓廊坊市人力資源市場(chǎng)贏得了很多群眾的贊譽(yù)。 “為群眾提供服務(wù)的政府部門，要將群眾的需求真正放在心里，讓服務(wù)離百姓再近些，再細(xì)些，再暖些。”廊坊市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2013年年底，廊坊市人力資源市場(chǎng)榮獲全國(guó)人社系統(tǒng)2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。
整合人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)
方便群眾辦事
2012年，廊坊市在河北省率先整合人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)，建立起統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)。
廊坊市人社局局長(zhǎng)張維真向記者介紹，統(tǒng)一的人力資源市場(chǎng)的建立，改變了原來(lái)人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)各自運(yùn)行的格局，實(shí)現(xiàn)了人力資源的統(tǒng)一管理和充分開(kāi)發(fā)利用。
在廊坊市人力資源市場(chǎng)一樓綜合服務(wù)大廳的就業(yè)服務(wù)窗口，記者見(jiàn)到了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的河北杰信人力資源服務(wù)公司人事部部長(zhǎng)潘學(xué)良。每個(gè)月都要來(lái)這里辦業(yè)務(wù)的他，對(duì)市場(chǎng)的變化感受很深刻。
“以前我們來(lái)辦理業(yè)務(wù)往往要跑幾個(gè)房間，現(xiàn)在能享受到一站式服務(wù)。而且，信息更直觀了，電子屏幕上隨時(shí)更新招聘信息、求職信息，無(wú)論是企業(yè)招人還是個(gè)人找工作都一目了然。”潘學(xué)良說(shuō)。
為了滿足求職人員和招聘單位的需求，廊坊市人力資源市場(chǎng)將綜合服務(wù)部門集中在一樓，二樓是招聘服務(wù)大廳，三樓則是培訓(xùn)服務(wù)大廳。市場(chǎng)內(nèi)提供政策法規(guī)咨詢、求職招聘服務(wù)、就業(yè)失業(yè)管理、公共人事服務(wù)等服務(wù)，具體包括107項(xiàng)業(yè)務(wù)，為供需雙方搭建起良好的交流平臺(tái)。
廊坊市人力資源市場(chǎng)以規(guī)范運(yùn)行、簡(jiǎn)化程序、限時(shí)辦結(jié)為方針，各窗口均根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的政策、程序、審批權(quán)限，科學(xué)設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程。工作人員嚴(yán)格按照已確立的工作流程操作，確保受理、審核、經(jīng)辦、備案等行政事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。
“市場(chǎng)提供一站式、一條龍服務(wù)，既方便群眾辦事，又提高了工作效率。”張維真說(shuō)， “我們主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，積極提高服務(wù)能力，希望通過(guò)努力讓每一位來(lái)市場(chǎng)辦事的群眾都能在最短時(shí)間內(nèi)得到良好的服務(wù)，不跑冤枉路。”
從細(xì)節(jié)入手送專業(yè)服務(wù)和貼心關(guān)懷
今年47歲的廊坊市市民趙立新沒(méi)想到，一次咨詢給自己帶來(lái)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。
“同志，我想問(wèn)問(wèn)，下崗人員的失業(yè)保險(xiǎn)金怎么?。?rdquo;不久前，趙立新來(lái)到廊坊市人力資源市場(chǎng)服務(wù)大廳，問(wèn)失業(yè)保險(xiǎn)窗口的工作人員。
2013年年底，由于單位經(jīng)營(yíng)困難，趙立新和丈夫都失去了工作，生活面臨很大壓力。
“請(qǐng)將您的失業(yè)證給我看一下，馬上為您查詢單位的繳費(fèi)情況。”工作人員胡蘭蘭說(shuō)。
“您之前所在的單位繳滿了5年失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，您可以領(lǐng)13個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金。您除了可以領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金外，我們還可以為您免費(fèi)介紹工作，提供技能培訓(xùn)。不知道您想找什么樣的工作？”胡蘭蘭說(shuō)。
“我這歲數(shù)，能有一份工作就中。”趙立新答道。
半個(gè)小時(shí)后，大廳工作人員為趙立新介紹了一份保潔的工作，待遇還不錯(cuò)，趙立新臉上露出了難得的笑容： “我今天就想來(lái)問(wèn)問(wèn)領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金的事，沒(méi)想到還有意外收獲。”
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（上接第一版）
很快，趙立新就走上了新崗位。“沒(méi)想到這么快就找到一份新工作，太感謝人力資源市場(chǎng)的人了。”趙立新說(shuō)。
對(duì)趙立新的心情，胡蘭蘭感同身受。 “我以前也是下崗失業(yè)人員，在我人生最困難的時(shí)候，政府幫助了我?，F(xiàn)在，我在公益性崗位上已經(jīng)工作了5年。我希望能通過(guò)我的點(diǎn)滴服務(wù)，給大家送去幫助和溫暖。”胡蘭蘭說(shuō)， “失業(yè)保險(xiǎn)待遇窗口工作人員接觸的基本都是困難群體，我們要做好細(xì)節(jié)，為群眾提供專業(yè)化的服務(wù)和貼心的關(guān)懷。”
細(xì)節(jié)，是廊坊市人力資源市場(chǎng)贏得群眾認(rèn)可的關(guān)鍵。為了更好地服務(wù)群眾，市場(chǎng)打破了部門間的界限，優(yōu)化配置服務(wù)窗口，整合規(guī)范業(yè)務(wù)流程，使辦事流程由以前的橫向各自辦理，變成了縱向的服務(wù)鏈條。
廊坊市就業(yè)局局長(zhǎng)王東升介紹，人力資源市場(chǎng)建立之初，就在窗口職能、分布位置的設(shè)置上下足了功夫。目前，市場(chǎng)共設(shè)35個(gè)服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)量大、辦事人員多的部門分布在一樓，業(yè)務(wù)量最大的窗口設(shè)在最外端。
落實(shí)制度打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境專項(xiàng)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
已經(jīng)在前臺(tái)服務(wù)了10多年的馬偉丹，是廊坊市就業(yè)局的一名職業(yè)介紹服務(wù)人員。
“在前臺(tái)工作與在一般科室有很大的不同。辦公環(huán)境開(kāi)放，接待群眾多，辦公程序更透明，這些都要求我們的服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬。”馬偉丹說(shuō)。
“一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)或許很普通，但對(duì)來(lái)辦事的個(gè)人而言就是關(guān)系到生活的大事。”馬偉丹說(shuō)， “遇到一些情緒不好的群眾，我們要多站在對(duì)方的角度思考，要更有耐心。”
像馬偉丹這樣的工作人員，在廊坊市人力資源市場(chǎng)還有很多。他們不畏困難，勇挑重?fù)?dān)，在窗口的平凡崗位上堅(jiān)守多年，用專業(yè)精神和人文關(guān)懷向群眾傳遞著正能量。
為了提高職工的服務(wù)意識(shí)和能力，廊坊市人力資源市場(chǎng)堅(jiān)持用制度管人管事，嚴(yán)格執(zhí)行AB崗制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制和限時(shí)辦結(jié)制，明確業(yè)務(wù)分工，避免缺崗、錯(cuò)位、推諉等現(xiàn)象的發(fā)生，營(yíng)造便民、利民的服務(wù)環(huán)境。
此外，廊坊市人力資源市場(chǎng)還推行全員素質(zhì)提升工程專項(xiàng)培訓(xùn)，提升職工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平，幫助大家樹立正確的權(quán)力觀、利益觀，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
自2012年至今，廊坊市人力資源市場(chǎng)共舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)203場(chǎng)，提供就業(yè)崗位1.8萬(wàn)個(gè)，3.2萬(wàn)人次進(jìn)場(chǎng)應(yīng)聘，5.4萬(wàn)人次達(dá)成就業(yè)意向；舉辦網(wǎng)上招聘會(huì)8場(chǎng)，提供就業(yè)崗位4.9萬(wàn)個(gè)。
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