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年三十，他們依然在堅(jiān)守
2017-03-14 08:00:01
無憂保
大年三十,新疆烏魯木齊大街小巷張燈結(jié)彩，人們提著大包小包的年貨，準(zhǔn)備過新年。
與熱鬧的街景相比，新疆社保局服務(wù)大廳里，工作人員比辦事人員還要多，他們還堅(jiān)守在自己的工作崗位上。
早上10點(diǎn)，記者來到服務(wù)大廳。兩年前記者來過這里，當(dāng)時(shí)人頭攢動(dòng)、人聲喧嘩。如今是年三十，工作人員難得有這么一個(gè)清閑日，他們一邊抓緊時(shí)間整理業(yè)務(wù)資料，一邊迎接為數(shù)不多的辦事人員。“年貨買了嗎？”記者問一位女工作人員。 “沒有，等下班后再買，實(shí)在不行就等初一再買吧。”她回答。
10點(diǎn)20分，一位老年人來到醫(yī)保服務(wù)窗口。 “今天可以換慢性病就醫(yī)本么？”他問。 “可以，您帶有關(guān)材料了嗎？”工作人員開始給他辦業(yè)務(wù)，記者也與這位參保人員攀談起來。他姓張，是退休人員，曾經(jīng)在當(dāng)?shù)匾患倚侣劤霭鎲挝还ぷ鳎继悄虿?、高血壓等慢性病多年。他告訴記者，他的病都在醫(yī)保報(bào)銷范圍，醫(yī)療費(fèi)可以報(bào)銷一大半，個(gè)人負(fù)擔(dān)輕多了。慢性病一年要審核一次，他通過了專家審核，今天就是到醫(yī)保中心換慢性病就醫(yī)本來的。他事先打了一個(gè)電話，知道醫(yī)保局大年三十還上班，就趕緊來了。
隨后，工作人員從窗口遞出來兩張紙條，上面寫著2013年、2014年他的慢性病報(bào)銷比例和具體金額。記者問工作人員為什么給老人兩張紙條，才知道這是他們分外的工作，目的是提醒老人知道相關(guān)慢性病種可以報(bào)銷多少費(fèi)用。
二樓的社保中心服務(wù)臺后面清一色坐著小伙子，他們著裝整齊、神色專注。在服務(wù)臺上，鮮紅的“黨員先鋒崗” “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗”標(biāo)志引人注目，社保人的承諾、5個(gè)絕不讓、4心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廉政建設(shè)公約等規(guī)章制度掛在醒目位置。據(jù)介紹，他們每天平均要接待上百余次的問詢，涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等政策，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，要想讓咨詢者滿意是不可能的。記者深感窗口工作的枯燥、辛苦和壓力， “黨員先鋒崗”上的一位同志卻說： “工作不管是枯燥辛苦還是輕松有趣，總要有人去做。”樸實(shí)的話語，體現(xiàn)出人社窗口工作者的責(zé)任心。2005年到2012年新疆社保局服務(wù)大廳連續(xù)8年被授予 “全國城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理先進(jìn)單位”稱號，還連續(xù)多年被自治區(qū)人社廳授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。
下午，記者隨新疆社保局工作人員到新疆第二附屬醫(yī)院、武漢亞洲心臟病醫(yī)院新疆醫(yī)院參加了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)研，不知不覺就到了晚上7點(diǎn)鐘，大家才乘車往回趕。此時(shí)的烏魯木齊已經(jīng)是華燈初放，鞭炮聲此起彼伏。在零下20多攝氏度的寒冬里，記者望著社保局工作人員匆匆離去的背影，深刻理解到了 “堅(jiān)守”兩個(gè)字的含義。
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