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“今天我值班”
2017-03-15 08:00:01
無(wú)憂保
不久前的一個(gè)周一，上午8點(diǎn)30分，四川省宜賓市南溪區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局服務(wù)大廳。
“我要參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，最低繳費(fèi)多少？”
“我女兒在成都打工，可不可以在這里續(xù)保？”
“我們個(gè)體戶能參保嗎？在哪辦理業(yè)務(wù)？”
咨詢臺(tái)周圍擠滿了十多名群眾，你一言我一句地發(fā)問(wèn)。只見(jiàn)咨詢臺(tái)里的人從容地一一答來(lái)。
此人是南溪區(qū)社保局綜合業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)劉家學(xué)。 “今天我值班。”劉家學(xué)抽空告訴記者， “今天來(lái)辦事的人比較多，但不算最多。人多的時(shí)候，我們每天接待上百名來(lái)咨詢的群眾。”
服務(wù)大廳有那么多辦事窗口，為何還要設(shè)一個(gè)咨詢臺(tái)？還要中層干部值班呢？記者感到不解。
南溪區(qū)社保局局長(zhǎng)葉敏介紹了他們建立中層干部服務(wù)大廳值班制度的初衷：各窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)很忙，而且各管各的，并不熟悉所有政策，遇到自己不知道的問(wèn)題，就得讓群眾找別人。局里5個(gè)股室的中層干部，每人在大廳值一天班，既可以解答群眾的問(wèn)題，也有助于他們?nèi)嬲莆?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/">社保政策。
咨詢臺(tái)前，70多歲的老人甄令西問(wèn)完了問(wèn)題。她的兒媳在宜賓市繳了一年半的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，現(xiàn)在要把養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)到南溪區(qū)。 “小伙子真熱情，對(duì)人很好。有了咨詢臺(tái)，方便多了，省得再去窗口排隊(duì)問(wèn)了。”甄令西對(duì)記者說(shuō)。
劉家學(xué)的辦公室在三樓，每到周一，他就把辦公地點(diǎn)挪到一樓服務(wù)大廳。發(fā)放表格、指導(dǎo)填表、解釋政策，劉家學(xué)一上午忙個(gè)不停。“跟群眾聯(lián)系更緊密了，還提高了業(yè)務(wù)能力。”劉家學(xué)說(shuō)，值班讓自己收獲很大。
王潔純是財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)，也是一名值班干部。 “財(cái)務(wù)工作主要就是坐在辦公室里算賬，缺乏人與人之間的交流。在咨詢臺(tái)，我和百姓的距離近了，感覺(jué)一個(gè)個(gè)社保數(shù)字跟百姓的幸福有了具體的聯(lián)系。”王潔純告訴記者。
工作20多年練就的算賬功夫，被王潔純用在了值班崗位上。 “很多年輕人認(rèn)為離退休還遠(yuǎn)著呢，不太愿意繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。我要幫他們算好賬，讓他們知道參保繳費(fèi)能真正帶來(lái)實(shí)惠。”王潔純說(shuō)。
“在大廳值班，需要極強(qiáng)的耐心、愛(ài)心與責(zé)任心。”負(fù)責(zé)退休人員管理服務(wù)工作的張春燕說(shuō)。一次，一位50多歲的退休人員來(lái)到大廳，問(wèn)為什么自己的養(yǎng)老金這么低。一見(jiàn)到張春燕，她就說(shuō)了幾句難聽(tīng)的話。在張春燕的耐心解釋下，這名退休人員的心結(jié)解開(kāi)了。原來(lái)，她曾有一個(gè)10歲的兒子，因意外去世，打那之后，她的精神就容易受到刺激?？吹綇埓貉噙@樣真誠(chéng)、熱心，她連忙向張春燕賠禮道歉。
“社保工作關(guān)系群眾利益，要經(jīng)常跟群眾打交道。不管受多少委屈，我們也要有耐心，讓群眾感受到我們的真誠(chéng)。”張春燕說(shuō)。
葉敏介紹，為提高中層干部的值班服務(wù)質(zhì)量，區(qū)社保局每周五都要舉行一次例會(huì)，對(duì)值班情況及窗口服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，找出不足。區(qū)社保局還經(jīng)常組織工作人員去銀行學(xué)習(xí)怎樣搞好窗口服務(wù)，努力提高服務(wù)水平，讓群眾越來(lái)越滿意。
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