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情系民生，溫暖每一位勞動者
2017-03-24 08:00:01
無憂保
情系民生·溫暖每一位勞動者”，這是河北省唐山市人社局自2007年以來精心打造的機關服務品牌。目前，該品牌的影響力和美譽度不斷提升。2010年，作為唐山市直機關知名品牌，它被收錄到 《全國機關品牌論壇2010年年會材料匯編》。更為可喜的是，這一服務品牌和理念已根植于該局業(yè)務工作全過程。
“面對新形勢、新任務，人社部門必須在工作方法和管理服務模式上實現創(chuàng)新和突破。建設 ‘情系民生’這個機關品牌，就是要引領全局實現被動型服務向主動型服務、職能型服務向情感型服務、一般型服務向特色型服務的轉變。”唐山市委組織部副部長、市人社局局長徐建君說，通過加強機關品牌建設，促進人社工作實現了提質增效。
夯實服務平臺。目前，全市縣級以上人力資源市場達20家，行業(yè)企業(yè)辦、民辦職業(yè)介紹機構達44家。全市233個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了勞動保障事務站，443個社區(qū)全部配備了勞動保障協理員，1213個行政村設立了專 （兼）職就業(yè)信息員。符合唐山實際、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、輻射各類群體的公共就業(yè)和人才服務平臺基本形成。社會保險服務大廳實現了 “窗口亮化”——亮明工作人員身份、投訴電話，公開服務內容、服務流程。
規(guī)范服務行為。唐山市人社局不斷細化、完善崗位職責和管理制度，制定了業(yè)務網絡化、服務專家化、窗口人性化、管理公開化標準，引領人力資源社會保障各項服務向專業(yè)化、效率化、網絡化發(fā)展。建設 “月計劃周控制日反饋”日志文化，打造優(yōu)質高效人性化服務。開展比技能、比業(yè)績、比作風活動和“評優(yōu)定星”活動，將先進典型經驗推而廣之。編寫窗口文明服務教程，提高整體服務水平，推動形成典型帶動、整體推動、崗位閃光、人人爭先的局面。
創(chuàng)新服務方式。唐山市人社局先后推出登門式、規(guī)范式、延伸式、一站式、引領式、預約式、延時式7種服務模式，廣泛開展送政策、送崗位、送培訓、送服務到基層、入農家、下廠礦、進校園活動。市醫(yī)保局在首問負責制的基礎上，創(chuàng)新開展了接力式服務新模式，踐行“提供零距離服務、實現零失誤目標”的工作準則，推行 “一線工作法”，將工作重心下移，服務位置前移。
拓展服務內容。為促進社會充分就業(yè)、推動全民創(chuàng)業(yè)，市人社局先后創(chuàng)新開展 “百家企業(yè)萬名大學生就業(yè)見習計劃”、 “大學生技能回爐工程”、 “黨員雙育工程”、 “革命老區(qū)農民三年一萬培訓工程”等。每年全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)9萬人，轉移農村勞動力15萬人，幫助4.5萬名高校畢業(yè)生實現就業(yè)，就業(yè)局勢持續(xù)保持穩(wěn)定。市人社局以政策、業(yè)務流程和群眾關注的焦點為核心內容，編制服務信息，通過網站、宣傳單、公開欄、觸摸屏、聲訊電話、新聞媒體等向社會發(fā)布，實現了 “信息就在指尖上”的服務目標。
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提升服務效率。居民醫(yī)保工作實現了登記在社區(qū)、審核在街道、繳費在銀行、結算在醫(yī)院、管理在中心，轉院備案、異地報銷等業(yè)務實現了即到即辦。城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險待遇審核支付，個人人事代理手續(xù)辦理等實現了網上辦理。今年，全局再將審批環(huán)節(jié)簡化14.2%，辦理時限平均壓縮22.3%，申請要件精簡7%，極大提升了服務民生的工作效率。
據了解，唐山市人社局創(chuàng)建“情系民生”機關品牌以來，形成了品牌建設規(guī)范業(yè)務行為、業(yè)務提升豐富品牌內涵的良性互動。市醫(yī)保局兩次被評為全國優(yōu)質服務窗口單位；市社保局、市人才中心等窗口單位多次被河北省政府通報表彰；唐山市也被國務院評為 “全國創(chuàng)業(yè)先進城市”。
“機關品牌建設的終極目標是提升服務水平、提高為民辦事能力。下一步，我們將準確把握形勢，進一步增強工作的主動性和針對性，升華 ‘凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)’的機關文化。”徐建君表示。
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