0571-22931819
標(biāo)簽：
社保微博：以微小而博大
2017-03-27 08:00:02
無(wú)憂保
7月9日，筆者登錄陜西鳳翔社保微博網(wǎng)頁(yè)，其右側(cè)的 “溫馨提示”特別令人關(guān)注： “近日，有不少參保人員反映，收到自稱是社保機(jī)構(gòu)發(fā)送的手機(jī)短信，通知領(lǐng)取社保補(bǔ)貼或社保將被注銷，并留有一個(gè)本地區(qū)電話號(hào)碼供聯(lián)系。經(jīng)了解，我省從未通過(guò)手機(jī)短信發(fā)布過(guò)類似信息。陜西省人力資源和社會(huì)保障咨詢系統(tǒng)的服務(wù)電話為12333。”近一時(shí)期，電信詐騙瞄上了社保，看了政府官方社保微博的提示，讓參保者心里有了底。
2011年3月15日，陜西鳳翔社保實(shí)名微博開(kāi)通。同年6月16日，通過(guò)騰訊公司認(rèn)證，該微博成為全國(guó)第二家獲得認(rèn)證資質(zhì)的社保微博。鳳翔社保微博在保障日常發(fā)布資訊、互動(dòng)答疑的基礎(chǔ)上，還開(kāi)設(shè)了政務(wù)民生熱線、社保賬戶查詢、社保文化展播、微博在線調(diào)查、政務(wù)公開(kāi)信息、實(shí)時(shí)公告張貼及熱點(diǎn)話題推薦等10余個(gè)欄目。啟動(dòng)一年多來(lái)，鳳翔社保微博服務(wù)參保對(duì)象的事例有許多，每一個(gè)都彰顯著社保微博以 “微小而博大”的獨(dú)特魅力。
不快心情在溝通中化解
今年3月初，一位名叫趙歡歡的博友在鳳翔社保微博的民生熱線頁(yè)留言： “我姐妹她老公要從你們那轉(zhuǎn)社保。年前去了，說(shuō)手續(xù)不全。近兩周他先后去了4回，都說(shuō)辦事人出去了。他本人在楊凌，來(lái)一趟不方便。想問(wèn)問(wèn)，下周去有人不？急盼答復(fù)！” 鳳翔社保微博當(dāng)天就對(duì)此給予了答復(fù)： “你好！給你的朋友造成不便敬請(qǐng)諒解。下周來(lái)之前請(qǐng)撥打電 話 0917-7281493/0917-7281767，直接聯(lián)系預(yù)約小趙就可以！你朋友來(lái)的時(shí)候，可能是她出去辦事情了，希望你們能夠理解！”
鳳翔社保中心具體經(jīng)辦社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的小趙在微博上回答到：“趙歡歡朋友您好，我是小趙，給您造成的不便我實(shí)感抱歉。對(duì)于您的建議，我會(huì)認(rèn)真自查改正。社保轉(zhuǎn)移政策具體參考國(guó)辦發(fā) (2009)66號(hào) 《暫行辦法》?，F(xiàn)在從鳳翔跨省轉(zhuǎn)移社保所需資料有：與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明、身份證復(fù)印件和原單位蓋章的轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表即可。在辦理過(guò)程中，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢0917-7281767找我。”
見(jiàn)到小趙的回復(fù)后，博友趙歡歡回帖說(shuō)： “小趙解釋得很好，也很熱心，非常感謝你們！你們的熱情回答，讓我們這些百姓感到很溫暖。有個(gè)建議：希望大家都能向小趙學(xué)習(xí)。你們這樣的單位我是很少見(jiàn)到呀，我會(huì)推薦你們的微博給我的朋友。”
參保人員幾次前去辦事未找到經(jīng)辦人員而產(chǎn)生的不快心情，就這樣在微博的相互溝通中化解了，并實(shí)現(xiàn)了相互的理解。
幫外地參保者維權(quán)
2012年1月4日，由于所在單位拒絕為其參加養(yǎng)老保險(xiǎn)而奔走無(wú)望的外地博友@LIUPmail，在陜西微博社區(qū)在線的網(wǎng)頁(yè)上看到了鳳翔社保微博，并在鳳翔社保微博上留下了帖子： “我去年3月到這家單位工作，因社保年檢于6月份才將社保關(guān)系從原單位轉(zhuǎn)出，現(xiàn)單位找借口說(shuō)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系逾期不能辦理接續(xù)，要以現(xiàn)金形式返還給我。我已在市長(zhǎng)信箱和政務(wù)熱線投訴，快10天了仍然沒(méi)有消息。你們有啥辦法？快幫幫我吧！”
1月6日，鳳翔社保微博回復(fù)到： “你可考慮通過(guò)向所在企業(yè)工會(huì)或所在地勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出訴求，若經(jīng)工會(huì)調(diào)解或勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁依然不能奏效，應(yīng)當(dāng)向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。”1月13日，博友@LIUPmail采納了鳳翔社保微博的建議，先后向所在區(qū)、市兩級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門提出申訴，均被答復(fù)拒絕受理此類案件。博友@LIUPmail又將這一情況在微博中留帖。鳳翔社保經(jīng)辦人員經(jīng)微博中與博友@LIUPmail相互溝通，得知這位博友所在企業(yè)屬港資企業(yè)。鳳翔社保微博即時(shí)回復(fù)： “此案件的受理機(jī)關(guān)應(yīng)該在省級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察部門，地、縣兩級(jí)均無(wú)權(quán)受理。”
經(jīng)過(guò)多次的微博接力，在鳳翔社保微博的全程幫助下，博友@LIUPmail反映的問(wèn)題終于在春節(jié)前得到了解決，就連其病假期間的生活補(bǔ)貼也得到了合理補(bǔ)償。博友@LIUPmail在博帖評(píng)論中寫(xiě)道：“你們這次真是幫了我的大忙！”
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無(wú)憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)；如有侵權(quán)、違規(guī)，請(qǐng)聯(lián)系qq：1070491083。
