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標(biāo)簽：
為民服務(wù)窗口禁說“不知道”
2017-03-28 08:00:01
無(wú)憂保
本報(bào)訊 由天津市人社局組織的《人力資源和社會(huì)保障行政事務(wù)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》日前研發(fā)成功，并在中國(guó)（天津）人力資源發(fā)展促進(jìn)中心投入使用。這將有力促進(jìn)天津人社公共服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升人社行業(yè)公共服務(wù)水平。
據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)由天津市人社部門根據(jù)我國(guó) 《標(biāo)準(zhǔn)化法》、 《勞動(dòng)合同法》、 《就業(yè)促進(jìn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市人社工作實(shí)際研發(fā)制定而成，主要包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)等10個(gè)方面的64個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。其中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事結(jié)果送達(dá)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度。首問人接待群眾時(shí)，不能說“不知道”、 “我不管”等推脫責(zé)任的語(yǔ)言。
據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)目前已在中國(guó) （天津）人力資源發(fā)展促進(jìn)中心使用，中心同時(shí)提供24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)和12333電話人工咨詢服務(wù)，擴(kuò)容后的120個(gè)咨詢席全天候?yàn)槭忻窈?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoanli/1218896/">用人單位提供語(yǔ)音和人工查詢服務(wù)，并接受勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴舉報(bào)。
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