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錯轉(zhuǎn)手續(xù) 參保路上起波瀾 全力濟困 人性服務(wù)化疑難
2017-04-02 08:00:07
無憂保
本報訊 12月5日，當(dāng)筆者來到陜西省西安市蓮湖區(qū)人力資源服務(wù)中心時，發(fā)現(xiàn)一封貼在墻上的用紅紙打印的感謝信吸引了眾人的目光。
這封感謝信是蓮湖區(qū)印刷廠原職工王俊平送來的。王俊平是一名殘疾人，行動不便。不久前，他到蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)時，才發(fā)現(xiàn)由于原單位疏忽，在未核對本人身份證與核心二版系統(tǒng)中記錄的基本信息的情況下，將其手續(xù)轉(zhuǎn)到了西安市古都放心早餐工程有限公司。由于王俊平對轉(zhuǎn)入單位的情況和所在地的養(yǎng)老保險機構(gòu)不太清楚，跑了很多冤枉路都沒能辦好手續(xù)。當(dāng)王俊平帶著焦慮情緒向蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心求助時，中心工作人員馬上查詢信息系統(tǒng)和電話確認，了解到他現(xiàn)在在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)參保。隨即又與經(jīng)濟開發(fā)區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心聯(lián)系，懇切地說明了王俊平的情況。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)也立即安排專人為王俊平辦理了養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)出手續(xù)。
辦完所有手續(xù)的王俊平在感謝信中寫道： “蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心的同志對我這樣一名殘疾職工提供了最大限度的幫助，讓我這個足不出戶的殘疾人充分體會到了什么叫人性化服務(wù)，感受到了社會的關(guān)愛和溫暖。再一次表示我的謝意。”其實，類似的事情在西安市的養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)每天都在上演，不僅是在蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心。
為了更好地服務(wù)于廣大參保者，讓辦事群眾少跑路、快速辦事，西安市養(yǎng)老保險經(jīng)辦機近年來認真落實了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。西安市養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)負責(zé)人表示： “感謝信不僅是感謝與表揚，更是鞭策廣大社保一線工作者為群眾提供更好服務(wù)的動力。”
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