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平臺“活”起來 還需軟件“硬”上去
2017-04-03 08:00:01
無憂保
隨著人社系統(tǒng)工作內(nèi)容的豐富和城鄉(xiāng)一體化進程的加速推進，人社工作的重心也逐漸向基層延伸，一個個場地寬敞、設(shè)施完善的人社公共服務(wù)平臺在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道紛紛出現(xiàn)。但伴隨著平臺的建成，如何最大程度地發(fā)揮其作用，這一問題擺在各級人社部門面前。根據(jù)對河南省多個人社平臺的調(diào)研，記者認為，要讓平臺 “活”起來，人員隊伍和規(guī)章制度等軟件先要 “硬”上去。
人社公共服務(wù)平臺工作人員雖然身在基層，但肩負職責卻異常繁重。他們需要熟知各項政策規(guī)定，需要以群眾喜聞樂見的方式向群眾講清說明，同時也需要了解經(jīng)辦流程并親自操作。因此，各級人社部門應(yīng)努力挑選業(yè)務(wù)精、能力強的人員充實到平臺中去，同時建立工作人員定期培訓(xùn)制度，圍繞就業(yè)、社保、工作規(guī)程、辦事流程、信息化應(yīng)用等內(nèi)容展開輪訓(xùn)，使平臺工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力得到切實提升。
而在培訓(xùn)過程中，強化服務(wù)意識同樣是不可缺失的環(huán)節(jié)。眾所周知，為職工群眾服務(wù)是人社部門的天職，作為戰(zhàn)斗在最前線的工作人員，基層平臺工作人員更要牢固樹立為職工群眾服務(wù)的思想，設(shè)身處地為群眾考慮，從每個細小環(huán)節(jié)做起，努力為群眾提供方便、貼心的服務(wù)，同時要盡力簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。
此外，制定統(tǒng)一的人力資源社會保障服務(wù)崗位責任、目標管理、服務(wù)承諾、跟蹤走訪制度和服務(wù)流程管理辦法，規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)制度和流程上墻公示也應(yīng)是 “軟件”建設(shè)中必不可少的內(nèi)容。
河南省的實踐已經(jīng)證明，良好的人員素質(zhì)、熱情的服務(wù)態(tài)度再加上完善的規(guī)章制度，將會為激發(fā)基層平臺活力和發(fā)揮作用注入源源不斷的動力。有此經(jīng)驗借鑒，其他地區(qū)同樣也應(yīng)積極行動起來，不斷完善硬件，夯實軟件，通過軟硬兼施的辦法，讓公共服務(wù)平臺這一人社系統(tǒng)伸向千家萬戶的觸角靈動起來，成為人社部門推進工作的重要著力點和落腳點，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口，黨委政府聯(lián)系千家萬戶的紐帶和橋梁。
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