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高效率 人性化
2017-04-03 08:00:01
無憂保
近年來，海南省社保局以創(chuàng)建文明窗口為契機，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為參保人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了廣泛稱贊。
提高效率，業(yè)務(wù)經(jīng)辦順暢了
柜臺前，長長的隊伍緩慢地向前挪動，混濁的空氣夾雜著嘆息和牢騷；柜臺內(nèi)，工作人員汗流浹背，疲憊而奮力地工作著。這不是春節(jié)火車站售票大廳的景象，而是去年以前，海南省社保局經(jīng)辦大廳的真實寫照。
效率！必須在效率上想辦法。省社保局召開會議專門研究增效問題。他們成立了由社保關(guān)系處、工會和養(yǎng)老保險處的業(yè)務(wù)尖子為主的攻關(guān)小組，全力開展攻關(guān)工作。
首先，在經(jīng)辦技術(shù)上創(chuàng)新。通過反復(fù)研究論證，他們成功開發(fā)了社會保險信息管理軟件，將落后的手工錄入變?yōu)檐浖?dǎo)入，使單筆業(yè)務(wù)辦理時間由平均7分鐘縮短到不足3分鐘。中國銀行海南省分行負責(zé)社保業(yè)務(wù)的工作人員邢業(yè)偉說： “我行員工比較多，參保信息量大。有了社會保險信息管理軟件，參保信息直接導(dǎo)入，工作比以前輕松多了。”
其次，在參保單位設(shè)社保業(yè)務(wù)專辦員，由專辦員統(tǒng)一辦理社保業(yè)務(wù)。為提高專辦員經(jīng)辦能力，海南省社保局還對社保專辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。去年以來，該局組織專辦員培訓(xùn)33期，培訓(xùn)了2000多人。
再其次，完善經(jīng)辦流程上墻，服務(wù)咨詢、經(jīng)辦引導(dǎo)等制度。這些措施有效避免了因柜臺咨詢、填報錯誤和手續(xù)不全導(dǎo)致的經(jīng)辦不暢。
通過這些舉措，經(jīng)辦大廳排長隊的現(xiàn)象不見了，參保人員露出了笑臉，工作人員的壓力也得到有效緩解。
主動上門，人性化服務(wù)暖人心
“每一位90歲以上的退休老人，我們都要走訪到位、關(guān)懷到位。”這是社會化管理服務(wù)處處長邢萬軍提出的要求，他們也是這樣做的。
每個縣有多少高齡老人、基本情況如何，邢萬軍一清二楚。瓊中縣烏石鎮(zhèn)高坡村地處瓊中山區(qū)，94歲老人王世強的家就在這里。今年上門服務(wù)時，邢萬軍由于連日勞累，在去王世強老人家的路上不停地嘔吐。碰巧趕上大雨，道路被沖毀，車走到一半就無法前行了。有人提出，這次就破例不去王世強家了。邢萬軍堅決不同意。他們用雨布包裹好認證器材和米、油等慰問品，沿著濕滑的小路深一腳、淺一腳蹣跚前行。當(dāng)推開王世強老人的房門，望著躺在床上熱淚盈眶的老人時，他們身上的疲勞一掃而光。今年上半年，他們走訪慰問了7個市縣的23名90歲以上退休老人。
王哲盛是海南南江機械廠的工人，幾年前的一場事故使他全身93%重度燒傷。雖然經(jīng)過搶救保住了一條性命，但王哲盛已面目全非，好幾年不愿出門見人。工傷保險處的同志及時為小王辦理了工傷保險待遇，還積極幫他走出陰影，重新融入社會。他們請醫(yī)生上門給小王檢查身體，輪流給小王做心理輔導(dǎo)，過年過節(jié)到家看望小王。漸漸地，小王把工傷生育處的同志當(dāng)成了朋友，經(jīng)常通過電話傾訴心聲。最近，小王說想出去找份工作，工傷生育處的同志又開始為他張羅技能培訓(xùn)和找工作的事。 “工傷患者的笑容就是我們的幸福。”工傷生育處處長劉家邦說。
拍攝短片，擴大工傷保險惠及面
一位私企老板因為不了解社會保險政策，沒有為職工辦理工傷保險手續(xù)，當(dāng)職工發(fā)生工傷事故時，他不得不為職工墊付了大量醫(yī)療費。通過這次教訓(xùn)，這位老板充分認識到參加工傷保險的重要性和必要性，立即為職工辦理了工傷保險手續(xù)。
這是海南省社保局自編自導(dǎo)的視頻短片——《工傷保險知多少》中的一段劇情。近年來，海南省社保局不是等待工傷保險對象上門經(jīng)辦，而是主動走社區(qū)、下廠礦，做好政策的宣傳、解釋，擴大參保面。同時，在工傷、職業(yè)病預(yù)防上下工夫，工傷和職業(yè)病的發(fā)生率逐年降低，減輕了工傷保險基金的支付壓力，維護了廣大職工的健康和工作權(quán)益。
為增強企業(yè)和職工預(yù)防工傷職業(yè)病的意識，海南省社保局設(shè)立咨詢臺、散發(fā)傳單，利用報紙和電視，開展工傷職業(yè)病預(yù)防宣傳。此外，還充分利用現(xiàn)代化傳媒技術(shù)，將發(fā)生在身邊的工傷案例，自編自導(dǎo)成《工傷保險你我他》系列視頻短片和瓊劇 《懊悔》，在廠礦、社區(qū)演出和播放，增加了宣傳的趣味性和直觀性，使職工在娛樂中受到教育。他們還在社區(qū)、廠礦企業(yè)和農(nóng)村舉辦工傷與工傷職業(yè)病預(yù)防講座，在企業(yè)舉辦工傷和職業(yè)病預(yù)防畫展。目前，海南省社保局已拍攝 《工傷保險你我他》系列短片12集，印發(fā)《海南工傷保險》宣傳畫冊500冊，舉辦工傷預(yù)防與宣傳講座60場，聽講職工人數(shù)達5000多人。
海南省社保局把檢測作業(yè)場所職業(yè)危害因素列為工傷職業(yè)病預(yù)防的重要內(nèi)容之一，認真抓好落實。截至今年9月，共檢測101家企業(yè)，檢測1884個采樣點的3210份化學(xué)、物理等樣品，查出超標點148個、超標樣品182份，職業(yè)危害超標單位占受檢單位的47%。為落實整改作業(yè)場所職業(yè)危害情況、改善職工工作環(huán)境提供了依據(jù)。
早發(fā)現(xiàn)、早治療職業(yè)病癥兆，是職業(yè)病預(yù)防的基本要求，也是確保存在職業(yè)危害因素的企業(yè)職工身體健康的前提。海南省社保局根據(jù)職業(yè)危害因素檢測提供的資料，確定開展職業(yè)健康體檢的適檢企業(yè)、工種與對象，制定體檢套餐，保證對職工進行一般的健康檢查和必要的職業(yè)病專科檢查。對工作特別繁忙及邊遠地區(qū)的企業(yè)參保職工，海南省社保局聯(lián)合醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)組成流動體檢站上門服務(wù)，深受企業(yè)和參保職工的歡迎和贊揚。
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