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煙臺(tái)人社協(xié)調(diào)服務(wù)中心啟用 專解決就業(yè)社保等問題
2017-04-03 08:00:01
無憂保
昨日上午，煙臺(tái)首個(gè)人力資源和社會(huì)保障協(xié)調(diào)服務(wù)中心在芝罘區(qū)人社局啟用。今后，就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、保障、仲裁、監(jiān)察等與人力資源及社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)的政 策、業(yè)務(wù)咨詢，可一站式解決。而且，芝罘區(qū)人力資源和社會(huì)保障協(xié)調(diào)服務(wù)中心開通了網(wǎng)絡(luò)、電話以及當(dāng)面咨詢?nèi)N服務(wù)方式，方便市民咨詢、辦理業(yè)務(wù)。
市民來電咨詢，2分鐘后去電回復(fù)
下午1：50，位于芝罘區(qū)華茂街30號(hào)的服務(wù)中心還沒上班，大廳已經(jīng)等待著幾位需要咨詢的市民。聞著清新的木頭味道，對(duì)著嶄新的服務(wù)大廳，幾位市民顯得很好奇。
2點(diǎn)整，咨詢平臺(tái)前的工作人員全部就位，2名20多歲的小伙子找到勞動(dòng)仲裁的窗口咨詢說：“老板欠我們工資不給，找你管用嗎？”工作人員答復(fù)說：“當(dāng)然管用，你們說說你老板欠你工資的具體情況，要是需要立案，我們現(xiàn)場(chǎng)就可以辦。”
填完表格，其中一名小伙子又轉(zhuǎn)到一旁的就業(yè)咨詢窗口：“我會(huì)剪頭發(fā)，想開個(gè)店，你們這里給補(bǔ)助嗎？”得到滿意的答復(fù)后，小伙子高高興興出了門，“這個(gè)地方挺好，半小時(shí)把兩件事都辦了。”
“下午過來的人比上午還多，熱線電話也明顯比上午多。”芝罘區(qū)人社局副局長宋桂芹把記者領(lǐng)進(jìn)熱線電話辦公室，一進(jìn)門，就聽見幾部熱線電話此起彼伏。
市民叢先生咨詢說：“我在芝罘區(qū)住了8年了，但是檔案還在長春放著，我該怎么把檔案遷回來？”由于問題過于專業(yè)，工作人員答復(fù)叢先生說，咨詢相關(guān)科室后給予回電。2分鐘后，工作人員給叢先生回電話進(jìn)行了解答。電話中，叢先生說：“你們服務(wù)真好。這么快就給答復(fù)，太讓我吃驚了。”
記者看到，工作人員在解答完叢先生的問題后，將問題直接登記在記錄表上。“這樣一來，我們就會(huì)了解市民最想了解的問題、最難解決的問題，整合后我們會(huì)有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)，讓市民到人社局辦事的程序越來越簡化。”
市民辦事，越方便越好
談及為何建設(shè)服務(wù)中心時(shí)，宋桂芹滿腹感慨：“人社部門涉及民生的業(yè)務(wù)太多太雜，一個(gè)人從出生到離世，都需要到人社部門辦理業(yè)務(wù)。由于人社部門本身業(yè)務(wù)的多量，各科室把專業(yè)分得很細(xì)，但這卻給市民辦事帶來了不方便。”僅僅一個(gè)創(chuàng)業(yè)就涉及多個(gè)部門，有負(fù)責(zé)政策的、有負(fù)責(zé)手續(xù)的，市民要去四五個(gè)科室才能把手續(xù)辦完，“想辦一件事，有時(shí)候不跑個(gè)三五趟辦不完。”
另外，市民在辦事時(shí)，一進(jìn)到局大樓，面對(duì)南北兩棟辦公樓，不知道自己到底去哪里辦，怎么辦，只好無奈地咨詢門衛(wèi)。辦完事后，也找不到一個(gè)可以反映民情民意的渠道，“面對(duì)這種情況，我們就考慮，必須為市民打造一個(gè)暢通民意的平臺(tái)，讓他們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)里不但能方便辦事，還能解決他們的難題。”
今年7月份，芝罘區(qū)人社局將服務(wù)中心的建設(shè)開始提上議程，在經(jīng)過2個(gè)多月的前期調(diào)研后，于9月正式開工，昨日正式投入使用。“從今天開始，不但有三個(gè)平臺(tái)提供三種方式的業(yè)務(wù)咨詢，我們每天還有局長值班，一位局長四位副局長從周一到周五，幫助市民協(xié)調(diào)難題。”遇到非政策問題時(shí)，值班局長可直接開出督導(dǎo)單，限時(shí)限期督導(dǎo)各科室解決實(shí)際性問題。
“服務(wù)中心的設(shè)立，主要還是希望市民辦事可一步到位，不必再到處跑腿。”宋桂芹說，“將各業(yè)務(wù)科室集中辦公，解決市民所有的訴求，并第一時(shí)間面對(duì)面傾聽市民的意見和建議，讓政府部門和市民之間不再有距離感，這就是我們的目的。”
采訪結(jié)束時(shí)，宋桂芹還向記者透露，困擾市民頻繁往來于南北樓的難題也將解決，“我們現(xiàn)在正在施工，將南北樓打通，估計(jì)11月底就將投入使用，這就意味著，以后市民辦事可不必頻繁上下樓，不用出樓就可全部解決。”
網(wǎng)絡(luò)、電話、平臺(tái)，三種方式答疑解惑
“用網(wǎng)絡(luò)、電話、平臺(tái)這三種方式接受市民的政策、業(yè)務(wù)咨詢，一站式服務(wù)解決市民的跑腿問題，這就是服務(wù)中心的最大特色。”宋桂芹告訴記者，服務(wù)中心的工作職能很明確，“我們要求中心工作人員做到的，只有12個(gè)字：暢通渠道、傾聽心聲、解決難題。”
服務(wù)中心最便捷的方式在于網(wǎng)絡(luò)。“現(xiàn)在很多市民喜歡在網(wǎng)上辦事，這樣不但能節(jié)約時(shí)間，更能節(jié)約往來的成本。”宋桂芹告訴記者，為此，服務(wù)中心特別建立了網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳“創(chuàng)業(yè)一點(diǎn)通”，設(shè)立了政策公告、業(yè)務(wù)辦理、工作動(dòng)態(tài)、權(quán)益維護(hù)、民生通道等欄目，辦事群眾只需輕輕一點(diǎn)，便可了解區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的綜合信息。“比如有市民想創(chuàng)業(yè)，那他可以通過網(wǎng)絡(luò)了解所有的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)手續(xù)，我們還設(shè)有創(chuàng)業(yè)專家團(tuán)，為創(chuàng)業(yè)者答疑解惑。”最為特別的是，服務(wù)中心還專門設(shè)立了網(wǎng)上民生通道，分別為在線留言、QQ在線和聯(lián)系郵箱三條途徑，市民可借此與中心取得聯(lián)系。“只要在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，我們的工作人員會(huì)第一時(shí)間答復(fù)市民。”
“以前，作為人社部門，只有市級(jí)的一部熱線電話12333。服務(wù)中心啟用后，我們同時(shí)開通了6012333這部區(qū)級(jí)熱線。”宋桂芹介紹，區(qū)級(jí)熱線就是一部答疑解難的全科熱線，“政策比較清晰的問題我們當(dāng)即給予答復(fù)，部分專業(yè)性較強(qiáng)需要深入咨詢的問題，我們?cè)谧羁鞎r(shí)間內(nèi)給予來電回復(fù)。”
除了網(wǎng)絡(luò)和電話，服務(wù)中心還為市民提供了第三種咨詢方式：面對(duì)面一對(duì)一的咨詢解答。“有時(shí)候，通過網(wǎng)絡(luò)或來電市民仍然不明白的問題，希望市民能夠跑中心一趟，我們專門設(shè)立了3個(gè)平臺(tái)，將就業(yè)、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁這些市民常用的業(yè)務(wù)部門，選用各科室的業(yè)務(wù)骨干，長年固定在這里為市民辦事。”
宋桂芹介紹，勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)仲裁這兩種市民最為常用的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都設(shè)在服務(wù)中心，市民可直接在此完成立案、舉報(bào)、投訴。
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根據(jù)全國勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)12333，芝罘區(qū)人社局申請(qǐng)了電話咨詢服務(wù)專線0535-6012333，上班時(shí)間均有專門工作人員接聽。對(duì)群眾提出的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、仲裁監(jiān)察等人社工作方面各類政策問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)提出的就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等人社工作方面各類信訪投訴、意見建議等問題進(jìn)行記錄受理，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理分類轉(zhuǎn)交督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)后臺(tái)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
同時(shí)，芝罘區(qū)人社局申請(qǐng)建立了網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳“創(chuàng)業(yè)一點(diǎn)通”（可通過區(qū)人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)www.zfrs.gov.cn登錄）。網(wǎng)站上開發(fā)了政策服務(wù)、辦事指南、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫、專家志愿團(tuán)、民生通道等欄目。
為了使廣大群眾能夠隨時(shí)咨詢相關(guān)政策、及時(shí)反映相關(guān)問題，芝罘區(qū)人社局專門設(shè)立了網(wǎng)上民生通道，分別為在線留言、QQ在線和聯(lián)系郵箱三條途徑，群眾可選擇在線留言，寫明問題內(nèi)容和聯(lián)系方式，工作人員根據(jù)要求解答或解決并即時(shí)進(jìn)行反饋；群眾還可通過3個(gè)在線QQ與工作人員進(jìn)行即時(shí)溝通；另外，通過郵箱ytzf12333@163.com也可咨詢、投訴、反映問題。
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