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標(biāo)簽： 醫(yī)保
紅土地奏響醫(yī)保和諧曲
2017-04-04 08:00:01
無憂保
細(xì)管理 抓住難點問題
三分政策七分管理，這個道理在曲靖市醫(yī)保中心顯得格外重要。近日，記者來到該中心，墻壁上“制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、工作效能化、服務(wù)文明化、監(jiān)督制度化”格外醒目。曲靖市人社局局長董云昌坦言，自啟動城鎮(zhèn)職工醫(yī)保制度以來，他們一直將制度建設(shè)和科學(xué)管理貫穿工作始終，使醫(yī)保工作在探索中不斷創(chuàng)新和突破。
《窗口服務(wù)承諾制度》、 《業(yè)務(wù)工作辦理流程規(guī)定》、 《醫(yī)保中心工作規(guī)則》……一項項管理規(guī)章制度的出臺，成為曲靖市醫(yī)保工作的基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)工作效能最大化，醫(yī)保中心實行目標(biāo)責(zé)任考核、責(zé)任追究制度，將工作任務(wù)細(xì)化分解，做到逐級抓落實。這些措施保證了曲靖市的參保人員由啟動初期的幾萬人發(fā)展到目前的39﹒2萬人，醫(yī)保管理由最初的手工操作發(fā)展到覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
“群眾的需求就是我們工作的重點，存在的難點就是我們的突破點。”董云昌說，針對參保人員反映強烈的異地持卡就醫(yī)難的問題，曲靖市專門成立調(diào)研組，深入縣（區(qū)）企業(yè)、社區(qū)了解情況，工作人員采取聽、看、查、訪、談等方式，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。另外，人社部門會同相關(guān)部門論證，于2009年10月全面實現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，率先在云南省實現(xiàn)了醫(yī)保IC卡“一卡通”。同時，曲靖市作為首批異地結(jié)算試點城市，于2009年實現(xiàn)了云南全省聯(lián)網(wǎng)，解決了困擾參保人員多年的異地持卡就醫(yī)購藥難、異地就醫(yī)墊付難的問題。
抓軟件 打造優(yōu)質(zhì)隊伍
一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開水解渴、一句問候暖心、一顆誠心辦事、一流業(yè)績服務(wù)，是曲靖市醫(yī)保中心提出的 “六個一”服務(wù)宗旨。在醫(yī)保中心，記者看到每位工作人員的桌上都擺放著 “六個一”服務(wù)牌，提醒大家隨時為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了打造一支專業(yè)的醫(yī)保服務(wù)隊伍，曲靖市醫(yī)保中心建立了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，完善了咨詢服務(wù)臺、黨員先鋒崗等措施，要求每位工作人員竭盡所能為參保人員服務(wù)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、接待服務(wù)禮貌貼心、解釋政策清楚準(zhǔn)確、檔案記錄完成清晰，是對每位工作人員的基本要求。
“崗位證是工作人員必須佩戴的證件，就是提醒每位工作人員牢記職責(zé)。我們要求大家向辦事人員亮出自己的身份，目的是讓醫(yī)保文化和廉政文化融為一體。”醫(yī)保中心主任余朝學(xué)介紹說。
為了增強工作人員的服務(wù)意識，曲靖市醫(yī)保中心開展了 “管理就是服務(wù)”、 “細(xì)節(jié)決定成敗”、“8項工作承諾”等教育活動，通過健全制度、加強監(jiān)督、規(guī)范管理等行之有效的措施，增強了醫(yī)保中心隊伍的凝聚力和創(chuàng)造力。 “一支業(yè)務(wù)過硬、工作熱情、服務(wù)周到的隊伍是醫(yī)保工作的重要財富。”余朝學(xué)坦言，他們通過多種措施打造出了一支真心誠意為參保人員辦實事、辦好事的好隊伍。近年來，曲靖市醫(yī)保中心多次榮獲 “先進黨支部”、 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、 “爭創(chuàng)一流業(yè)績先進集體”等光榮稱號。正是有了這樣一支熱情為參保人員服務(wù)的隊伍，才使曲靖市醫(yī)保工作在實踐中不斷創(chuàng)新，取得了一個又一個成績。
苦中樂 盡顯醫(yī)保情懷
曲靖市醫(yī)保中心工作人員杜玉對醫(yī)保工作有著特殊的情懷： “從建立中心開始我就在這工作?，F(xiàn)在，醫(yī)保已經(jīng)成為我生活中不可缺少的部分。”盡管隨時都在超負(fù)荷工作，加班加點成了家常便飯，杜玉照顧家庭的時間越來越少，但她對醫(yī)保工作的熱情始終未變。杜玉說，目前職工醫(yī)保參保單位達(dá)4213家、參保人員達(dá)39﹒2萬人，他們在人少工作量大的情況下，出色地完成了各項任務(wù)。無論在哪個崗位上，大家都毫無怨言，很多同事在崗位上堅守多年，踏踏實實做好每一項工作。
隨著醫(yī)保業(yè)務(wù)工作量的持續(xù)增加，曲靖市醫(yī)保工作者面臨著身體和心理的雙重壓力。一方面，工作人員要不斷學(xué)習(xí)新增業(yè)務(wù)，承擔(dān)著日益增加的業(yè)務(wù)量。另一方面，還要幫助參保人員調(diào)整情緒，協(xié)助他們做好心理疏解。“一些參保人員對醫(yī)保政策了解不夠或理解得不全面，容易產(chǎn)生急燥情緒，我們的工作人員經(jīng)常要做參保人員的心理舒緩工作。”醫(yī)保中心主任余朝學(xué)坦言，為了幫助大家減輕心理壓力，他們在組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，還請專家為工作人員進行心理輔導(dǎo)，以此緩解工作壓力。
盡管工作很苦很累，但是看到日益增加的參保人數(shù)，看到參保人員待遇日漸提高，看到醫(yī)保事業(yè)不斷發(fā)展，曲靖醫(yī)保中心的工作人員感到欣慰和快樂。 “只要能讓更多人享受醫(yī)療保障，我們再苦都值得。”杜玉道出了所有醫(yī)保人的心聲。
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