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提升數(shù)據(jù)質(zhì)量 創(chuàng)新服務(wù)模式
2017-04-05 08:00:01
無(wú)憂保
2010年3月，新組建的江蘇省鎮(zhèn)江市人社局提出著力構(gòu)建大就業(yè)、大保障、大培訓(xùn)、大市場(chǎng)、大服務(wù)格局的目標(biāo)，并為此整合了社保經(jīng)辦資源，成立了鎮(zhèn)江市社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳管理中心和市社會(huì)保險(xiǎn)基金支付中心。不久前，記者在鎮(zhèn)江市采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這2個(gè)中心的建立，不但落實(shí)了社?；鹗罩蓷l線的管理原則，而且實(shí)現(xiàn)了社保經(jīng)辦工作服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境的3個(gè)規(guī)范化，構(gòu)筑了鎮(zhèn)江市社保服務(wù)民生的風(fēng)景線。
提升了社保數(shù)據(jù)質(zhì)量
鎮(zhèn)江市人社局局長(zhǎng)秦雙林指出，2個(gè)中心成立后，對(duì)社保數(shù)據(jù)質(zhì)量提出了新要求。鎮(zhèn)江市以數(shù)據(jù)整理為重點(diǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)、理順流程，加強(qiáng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。
鎮(zhèn)江市社保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理小組成員陳剛說(shuō)，他負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理，每月都要校驗(yàn)入庫(kù)數(shù)據(jù)，查看采集軟件是否有漏洞，梳理出錯(cuò)項(xiàng)、空項(xiàng)數(shù)據(jù)花名冊(cè)，交業(yè)務(wù)部門(mén)核對(duì)。每月5日，他要在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比對(duì)工作例會(huì)上，統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)分析數(shù)據(jù)，專(zhuān)題探究分析數(shù)據(jù)質(zhì)量運(yùn)行的突出問(wèn)題，對(duì)新數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和內(nèi)控。
記者注意到，鎮(zhèn)江市對(duì)社保數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)行了項(xiàng)目化管理，分管領(lǐng)導(dǎo)即項(xiàng)目責(zé)任人，職能科室主要負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目組長(zhǎng)。工作人員實(shí)行A角、B角責(zé)任制，A角、B角2人形成的數(shù)據(jù)，要經(jīng)過(guò)合理性控制和邏輯性校驗(yàn)雙控后，方能進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量上，鎮(zhèn)江市提出了 “事先防范重于事后糾錯(cuò)”的工作理念。他們通過(guò)每月例會(huì)制度，檢查、評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)追究制、事故問(wèn)責(zé)制。對(duì)歷史數(shù)據(jù)的錯(cuò)項(xiàng)和缺項(xiàng)，他們嚴(yán)把審核關(guān)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。針對(duì)不同險(xiǎn)種數(shù)據(jù)分散、互不共享的情況，他們建立了月報(bào)、季報(bào)制度，統(tǒng)一計(jì)算口徑，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理服務(wù)流程，逐一比對(duì)涉及社會(huì)保險(xiǎn)28項(xiàng)考核指標(biāo)，做到了數(shù)據(jù)統(tǒng)一扎口。
實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦提速提效
鎮(zhèn)江市社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳管理中心組建后，按照5險(xiǎn)統(tǒng)一征繳的新模式，將業(yè)務(wù)歸并到12個(gè)科室，重新梳理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦的提速提效。
鄭勇是鎮(zhèn)江市的1名參保者。他告訴記者，從2009年6月至去年底，他先后在鎮(zhèn)江市、蘇州市和南京市的企業(yè)工作，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系也隨著多次轉(zhuǎn)移。今年初他又回到了鎮(zhèn)江市工作，就想把養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系再次轉(zhuǎn)回鎮(zhèn)江，但由于自己社保關(guān)系多次轉(zhuǎn)移，不知該怎么辦理。在鎮(zhèn)江市社保服務(wù)大廳里，工作人員很快幫他理順了在異地養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄的情況，并將他的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系分段、分次轉(zhuǎn)移到了目前的就業(yè)地——鎮(zhèn)江市。
鄭勇說(shuō)： “此次辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓我深深地感受到了鎮(zhèn)江市社保服務(wù)的人性化，如窗口服務(wù)的一次清、一站式，如咨詢服務(wù)區(qū)里工作人員主動(dòng)上前幫助，服務(wù)大廳里還設(shè)了意見(jiàn)箱和投訴電話，并在公布欄內(nèi)公示服務(wù)承諾等。”
實(shí)現(xiàn)了機(jī)制上的創(chuàng)新
不久前，鎮(zhèn)江麗華絲織廠員工哈梅要辦理退休手續(xù)，但自己1986年到1989年的參保記錄丟失了，讓她有些擔(dān)心。在鎮(zhèn)江市社保經(jīng)辦大廳里，她舒心地笑了。她說(shuō)： “是社保經(jīng)辦人員幫我找到了那個(gè)時(shí)期的參保原始憑證。如果不是他們的幫助，我恐怕要補(bǔ)繳好幾年的社保費(fèi)。”
據(jù)記者調(diào)查，鎮(zhèn)江市2個(gè)中心成立后，該市社保征管中心以數(shù)據(jù)信息比對(duì)為契機(jī)，把參保的3200個(gè)單位中的237300份紙質(zhì)檔案整理歸檔入庫(kù)，調(diào)查補(bǔ)充有缺頁(yè)的檔案。他們還健全了社保個(gè)人賬戶對(duì)賬單發(fā)放機(jī)制，建立了個(gè)人賬戶信息實(shí)時(shí)查詢渠道。
自去年起，每年7月1日，參保者個(gè)人賬戶結(jié)息后，鎮(zhèn)江市社保征管中心都把對(duì)賬單信息生成電子文檔傳輸?shù)酱髲d觸摸屏查詢機(jī)中，使參保者可以在第一時(shí)間查詢自己的繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)基數(shù)、賬戶累計(jì)本息額等信息，提高了參保者的社會(huì)保障知情權(quán)。為了方便參保者查詢，在中國(guó)鎮(zhèn)江網(wǎng)、鎮(zhèn)江人社網(wǎng)等網(wǎng)站上，都開(kāi)辟了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶信息查詢專(zhuān)欄。參保人員可隨時(shí)上網(wǎng)查詢自己的繳費(fèi)年限、繳費(fèi)基數(shù)、個(gè)人繳納金額、單位劃撥金額等。
2個(gè)中心的成立，使鎮(zhèn)江市在社?；鸸芾砩线~出了新的一步，實(shí)行了5險(xiǎn)分類(lèi)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，建立了基金精算報(bào)告制度，對(duì)基金中長(zhǎng)期運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，科學(xué)編制社會(huì)保險(xiǎn)基金預(yù)算和決算，確?；鸬氖罩胶夂推椒€(wěn)運(yùn)行。今年初，鎮(zhèn)江市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)獲得江蘇社保管理中心授予的 “企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)七項(xiàng)指標(biāo)考核優(yōu)秀單位”和鎮(zhèn)江人社局授予的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)。
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