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延伸服務(wù)鏈 真情暖心田
2017-04-13 08:00:01
無憂保
在日前揭曉的人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口競賽獲獎名單中，黑龍江省七臺河市失業(yè)保險中心榜上有名。
一個名不見經(jīng)傳的地方失業(yè)保險中心，緣何能在系統(tǒng)內(nèi)眾多窗口單位中通過層層遴選脫穎而出贏得優(yōu)勝？七臺河市失業(yè)保險中心主任劉波說：“我們的窗口不僅僅是窗明幾凈的經(jīng)辦大廳，還延伸到了企業(yè)老總的辦公室、失業(yè)人員的家中。”
用真情服務(wù)失業(yè)群體
2009年初，從七臺河市通達(dá)工程公司失業(yè)的密洪蓮?fù)话l(fā)心臟病，40多歲就撒手人寰。她的丈夫楊宏福，罹患眼病已達(dá)失明狀態(tài)。一天，楊宏福在鄰居的攙扶下來到七臺河市失業(yè)保險服務(wù)中心，想領(lǐng)取密洪蓮未領(lǐng)取的兩個月失業(yè)保險金。
接待楊宏福的劉波在了解情況后，告訴楊宏福： “按照政策規(guī)定，你還可以領(lǐng)到一筆喪葬補助金和撫恤金。” “真的嗎？您要不說，我真不知道還有這筆錢。真是太謝謝你了！”楊宏福的臉上充滿了感激。根據(jù)楊宏福家的情況，劉波又聯(lián)系了市殘聯(lián)，幫他辦理了殘疾證，將其作為供養(yǎng)人員，增加了撫恤金。劉波還給楊宏福所在的街道出具了證明，建議為楊宏福家辦理低保。
近幾年來，七臺河市的一些企業(yè)在改制中，出現(xiàn)了部分失業(yè)人員，但因某些企業(yè)拖欠保費，致使失業(yè)人員無法領(lǐng)到失業(yè)保險金。為了維護(hù)失業(yè)人員的利益，使他們的生活有保障，七臺河市失業(yè)保險服務(wù)中心主動協(xié)調(diào)這些企業(yè)及上級單位，終于解決了企業(yè)失業(yè)保險欠費問題，使失業(yè)人員領(lǐng)到了失業(yè)保險金。
在接待失業(yè)人員過程中，他們發(fā)現(xiàn)一部分人是因病失業(yè)的。對這些人中的住院者，失業(yè)保險服務(wù)中心的工作人員主動上門，按政策給予報銷醫(yī)療費，幫助解決他們治病花銷大的實際困難。
在工作中，他們注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提出了 “人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的經(jīng)辦服務(wù)理念。他們推行服務(wù) “零距離”，工作人員從接收檔案到失業(yè)保險金發(fā)放，做到環(huán)環(huán)相扣。在經(jīng)辦過程中，他們要求工作人員關(guān)心失業(yè)人員的難處，堅持從一個微笑，一聲問候做起，用行動讓失業(yè)人員感受到政府的溫暖，用真心真情讓失業(yè)人員感到自己并不孤單。
援企穩(wěn)崗促進(jìn)再就業(yè)
2008年，國際金融危機蔓延全球，七臺河市的很多企業(yè)也受到了沖擊。七臺河市是一座煤城，不少企業(yè)都是依托煤炭而發(fā)展的，一旦焦炭賣不出去，就會引起鏈鎖效應(yīng)，從而造成更多人失業(yè)。面對這一嚴(yán)峻形勢，七臺河市失業(yè)保險服務(wù)中心積極行動，深入到各個企業(yè)調(diào)研，因地制宜制定出援企穩(wěn)崗具體政策，盡最大努力使困難企業(yè)得到扶持資金。
2009年初，七臺河市寶泰隆煤化工有限公司、七臺河精煤集團煤公司等6戶用工人數(shù)較多的單位被認(rèn)定為困難企業(yè)，這些企業(yè)先后得到崗位補貼資金900多萬元，使近萬名職工穩(wěn)定了自己的工作崗位。七臺河市德利能源公司的負(fù)責(zé)人深有感觸地告訴記者： “是失業(yè)保險補貼政策，使我們在困難中未裁員，幫助企業(yè)挺過了難關(guān)。”
與此同時，他們還積極與培訓(xùn)、職介、人力資源市場等多部門協(xié)作，為失業(yè)人員送信息，送崗位，送服務(wù)。針對失業(yè)人員缺少技能的實際，他們專門在七臺河技師學(xué)院、就業(yè)訓(xùn)練中心等機構(gòu)設(shè)立多個培訓(xùn)基地，開設(shè)市場需求旺就業(yè)形勢好的專業(yè)，為失業(yè)人員進(jìn)行免費培訓(xùn)，增強其就業(yè)競爭力。
七臺河市人社局局長丁玉萍說：“2008年以來，失業(yè)保險服務(wù)中心為失業(yè)人員免費提供職業(yè)培訓(xùn)9000多人次，實現(xiàn)就業(yè)率達(dá)70％以上，使全市失業(yè)保險服務(wù)工作創(chuàng)造了多個黑龍江省的第一。”
擴面征繳夯實基礎(chǔ)
自2007年開始，黑龍江省在七臺河市開展失業(yè)保險業(yè)務(wù)上線“金保工程”運行試點。“通過實現(xiàn)失業(yè)保險信息化，提升服務(wù)水平是個新課題。”七臺河市人社局黨委書記魯景波說：“這就要求我們克服重重困難，而克服困難的最有效手段就是創(chuàng)新。”
七臺河精煤集團公司是一個有職工5萬多人的大企業(yè)。如此大的數(shù)據(jù)量如何處理？失業(yè)保險服務(wù)中心請來專家?guī)兔?，終于找到了解決難題的好辦法，使七臺河市在2008年6月成為全省第一家失業(yè)保險業(yè)務(wù)上線運行的地級市。失業(yè)保險信息化管理，不僅提高了服務(wù)水平，更增強了管理的透明度和公平性。過去，失業(yè)人員申領(lǐng)失業(yè)保險金要等一個小時，現(xiàn)在只需兩分鐘就能知道結(jié)果。
為了讓失業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋，他們先是通過新聞宣傳、印發(fā)政策問答資料和辦班培訓(xùn)等方法提高全社會的認(rèn)知度，又聯(lián)合勞動保障監(jiān)察部門一起深入用工單位，逐門逐戶宣傳落實失業(yè)保險法規(guī)及相關(guān)政策。七臺河市萬昌煤化公司的老總當(dāng)時對參加失業(yè)保險有抵觸。失業(yè)保險服務(wù)中心的工作人員采取登門講政策、局領(lǐng)導(dǎo)邀請其參加失業(yè)保險政策法規(guī)講座、勞動監(jiān)察部門定期依法巡查督促等多種方式，先后登門10多次，用了半年多時間，終于使這位老總認(rèn)識了社會保險的意義，同意參保。他欽佩地說： “就沖著你們工作的這個韌勁，這個保險我參加了，而且我還要讓職工參加其他4項社會保險。”
據(jù)統(tǒng)計，2008年至今，七臺河市失業(yè)保險參保率達(dá)到99％，失業(yè)保險費征繳金額平均每年遞增30％，為保障全市失業(yè)人員的基本生活提供了堅實的資金基礎(chǔ)。
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