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用心打造服務(wù)新品牌
2017-04-14 08:00:01
無(wú)憂保
2010年，江西省人力資源社會(huì)保障人緊緊圍繞中心工作，著力提高社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力和服務(wù)水平，用心打造優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)品牌。他們以統(tǒng)一為目標(biāo)，全面推進(jìn)信息化建設(shè)，讓經(jīng)辦能力上新水平；以 “三新兩提高”為目標(biāo)，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，使經(jīng)辦服務(wù)樹(shù)立了新形象；以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，落實(shí)業(yè)務(wù)檔案新規(guī)定，令檔案管理上了新臺(tái)階。
打造信息平臺(tái) 提升經(jīng)辦硬實(shí)力
數(shù)據(jù)向上集中，管理下沉。江西省社會(huì)保險(xiǎn)管理中心主任侯仲華表示： “我們只有全面推進(jìn)信息化建設(shè)，以統(tǒng)一為目標(biāo)，經(jīng)辦能力才能真正邁上新臺(tái)階。”在社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)中，江西省人社廳著力全省統(tǒng)一的軟件建設(shè)，不但用充裕的資金保證，還加大了對(duì)設(shè)區(qū)市的督導(dǎo)力度，對(duì)其社保系統(tǒng)信息建設(shè)實(shí)行按月通報(bào)，通報(bào)抄送至各設(shè)區(qū)市政府、市長(zhǎng)、分管市長(zhǎng)，有力督促了各設(shè)區(qū)市信息系統(tǒng)上線。
截至今年11月底，江西省有9個(gè)設(shè)區(qū)市、34個(gè)縣（市、區(qū)）已上線新養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，占全部市縣區(qū)的39%。今年年底，江西省省市縣三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也將正式聯(lián)通，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)由全省統(tǒng)一的新養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)經(jīng)辦養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，大大提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率。此外結(jié)合養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)的上線，江西省還在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)整理工作，下發(fā)了數(shù)據(jù)檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)整理人員的培訓(xùn)。據(jù)了解，江西省養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷和生育4個(gè)險(xiǎn)種經(jīng)辦單位均被評(píng)為全國(guó)數(shù)據(jù)質(zhì)量年活動(dòng)先進(jìn)單位。
今年，江西省人社廳還開(kāi)發(fā)了全省異地就醫(yī)結(jié)算平臺(tái)，啟動(dòng)了醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算服務(wù)工作，有效杜絕了異地冒名頂替住院、掛床住院等現(xiàn)象的發(fā)生，防止了違規(guī)醫(yī)療用藥等行為的發(fā)生。
潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 真誠(chéng)服務(wù)樹(shù)新形象
今年江西省人社廳開(kāi)展了以 “三新兩提高”為主題的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。
首先，在改善社保經(jīng)辦條件上下功夫，優(yōu)化了辦事環(huán)境。江西省人社廳對(duì)社保中心的業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了重新裝修，一切從方便參保對(duì)象出發(fā)，將服務(wù)前移，增設(shè)咨詢臺(tái)，實(shí)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員輪流值班，為企業(yè)與個(gè)人提供政策咨詢、指導(dǎo)和便民服務(wù)，并配有自助查詢服務(wù)，大大方便了群眾。
其次，在精簡(jiǎn)辦事程序上下工夫，提高服務(wù)效率。江西人社廳實(shí)行了退休審批合署辦公，針對(duì)參保單位反映比較集中的退休審批手續(xù)復(fù)雜問(wèn)題，特意從養(yǎng)老保險(xiǎn)處每月抽調(diào)人員到經(jīng)辦大廳集中辦理企業(yè)退休審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了隨到隨辦，縮短了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的時(shí)間，極大地方便了參保企業(yè)和參保職工。
再其次，大大縮短了退休人員養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間，確保了退休人員養(yǎng)老金及時(shí)領(lǐng)取。目前省社保中心實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老金發(fā)放人數(shù)已達(dá)到11萬(wàn)人，占發(fā)放人數(shù)的60%。
大投入新舉措 檔案管理上臺(tái)階
為了加強(qiáng)檔案管理，江西省人社廳今年又投入近30萬(wàn)元用于添置檔案管理專(zhuān)業(yè)設(shè)備，使檔案庫(kù)房達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的 “九防”要求；又購(gòu)置了專(zhuān)門(mén)服務(wù)器，搭建檔案管理信息平臺(tái)。此外，還開(kāi)發(fā)了新的檔案管理軟件，實(shí)行了與中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換庫(kù)的連接，確保了與業(yè)務(wù)經(jīng)辦產(chǎn)生的檔案一致，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)檔案移交、整理與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步，確保了業(yè)務(wù)檔案歸檔數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。
為了系統(tǒng)整理檔案，江西省人社廳對(duì)省本級(jí)2009年以前的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存量檔案，采取外包的形式，委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行整理，于今年8月底前全面完成。并為參保企業(yè)和個(gè)人社保業(yè)務(wù)檔案建立了電子目錄，方便參保企業(yè)和參保個(gè)人查詢業(yè)務(wù)檔案。
新思路、新舉措、新轉(zhuǎn)變，就會(huì)有新的成績(jī)。截至今年11月底，江西省養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)603.5萬(wàn)人，比去年底新增21.56萬(wàn)人，征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)基金145.39億元，同比增長(zhǎng)20.07%；城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)531.82萬(wàn)人，比去年底增加16.7萬(wàn)人，征繳職工醫(yī)療保險(xiǎn)基金41.58億元，同比增長(zhǎng)16.7%；城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)772.9萬(wàn)人，完成繳費(fèi)人數(shù)年計(jì)劃的108.95%，征繳居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金7.72億元。
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