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中國人壽引發(fā)農(nóng)村保險示范效應
2017-04-16 08:00:01
無憂保
今年，中國人壽江蘇省分公司在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建“五有”保險示范村，精耕細作農(nóng)村市場，目標是“村村有專管戶戶有保單人人有保障”。
11月3日下午4點半，村民楊錦芬從家里拎著一個挎包，開始在村里挨家挨戶串起門來，這是記者在常熟市梅李鎮(zhèn)珍南村采訪時看到的一幕場景。
原來，楊錦芬是中國人壽江蘇分公司(以下簡稱江蘇國壽)常熟支公司第三期駐村代表。“這個時候在田里干活和在廠里做工的人都回家了，我正好可以上門拜訪。”楊錦芬說。
楊錦芬也是江蘇國壽在全省1萬多名保險駐村代表中的一名，從2007年開始，江蘇國壽在農(nóng)村市場試點派駐駐村代表，并通過在每個行政村設(shè)立駐村代表工作室，將服務(wù)終端直接延伸到村民家門口。有了駐村代表、駐村工作室，發(fā)生風險時，村民發(fā)現(xiàn)保險公司就在他們身邊。兩年多時間來，駐村代表隊伍發(fā)展迅猛。目前，已在全省13個地級市均派駐了駐村代表。
據(jù)悉，從今年開始，江蘇國壽又在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建“五有”保險示范村，要求“村村有專管、組組有協(xié)管、戶戶有保單、人人有保障、發(fā)展有后勁”。示范村的核心是駐村代表，“服務(wù)”是重點。“強化駐村代表服務(wù)和誠信意識，提升江蘇國壽品牌，讓農(nóng)民要買保險就想起中國人壽。”該公司縣域保險部一位負責人解釋道。
可以說，在農(nóng)村市場已有絕對優(yōu)勢的江蘇國壽，通過夯實駐村代表隊伍和村級服務(wù)平臺，已形成了農(nóng)村保險市場的示范效應。
駐村代表
蘇南富庶之地常熟，民營經(jīng)濟發(fā)達。楊錦芬所在村有3600多位村民，六成左右村民在本地企業(yè)打工。楊錦芬是本村居民，本來在家做家庭婦女，但村主任陸弟觀認為她性格直爽、做事認真，便推薦她當駐村代表。
“我資格證考試考了4次才過，考過以后比別人都開心。”11月3日，穿著公司統(tǒng)一制服——白領(lǐng)襯衣和黑色套裝的楊錦芬在記者采訪時一臉的自豪和興奮。
2009年2月入司開始當駐村代表，楊錦芬已經(jīng)完成保費超過35萬，其中16000多元是150元/年的小額意外保險保費。“我會根據(jù)客戶的家庭生活水平來推薦產(chǎn)品，村里老人沒有收入，我就向他們推薦50、60元的產(chǎn)品。”
除了日常的登門拜訪工作外，楊錦芬還通過和村委合作開展保險普查、建立村民保險檔案、開展村民答謝會，向村民宣傳保險知識并且推廣自己，“我就告訴村民，你有什么保險問題都可以來找我。”
“保險要取得成功，關(guān)鍵在于服務(wù)――售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I保險是買保障，更是買服務(wù)。”楊錦芬總結(jié)道。
建筑包工頭汪衛(wèi)清是楊錦芬的客戶之一，“本來我對保險不了解，也不想了解。工地上有人出了意外，因為買過150元的意外保險得到了賠償。知道這件事情后，我也給自己買了一份。”汪衛(wèi)清后來因摩托車事故擦傷后，得到了理賠。“楊錦芬是本村人，信得過。我出了事故后，都是她上門來拿我的身份證、病歷去理賠的。”汪衛(wèi)清說，他因此決定明年初為工隊里的每個人都買一份小額意外保險。
“農(nóng)村的客戶對保險不是很理解，主要聽業(yè)務(wù)人員的講解和對他們的認同，我的原則是：誠信展業(yè)，量身定做；不誤導客戶，讓客戶明明白白的消費。”現(xiàn)在，楊錦芬已是駐村辦公室負責人。
常州市武進區(qū)何家塘村的曹秋紅稍晚于楊錦芬當駐村代表，從去年10月至今，也已在本村發(fā)展200多位客戶。該村會計陳亞東告訴記者，曹秋紅做駐村代表一年多來，村民們的保險意識提高頗多。曹秋紅頗受村民稱道的一個事例是，下雨天的清晨5點多趕去村民戶上為其理賠，自己卻不慎摔倒。她硬是在為客戶做好理賠手續(xù)后，才趕去醫(yī)院。熱心上門辦理理賠服務(wù)，以淺顯的案例講解保險知識，曹秋紅一年內(nèi)在村里完成保費超過30萬。
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