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中國人保就亞運(yùn)會賽時保險理賠服務(wù)作公開承諾
2017-04-16 08:00:01
無憂保
11月10日，亞運(yùn)會即將開幕之際，“中國人保服務(wù)保障廣州亞運(yùn)”新聞發(fā)布會在廣州召開。會上，中國人保亞運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、中國人保集團(tuán)監(jiān)事會主席、黨委委員、紀(jì)委書記周樹瑞介紹了中國人保亞運(yùn)保險工作總體情況及亞運(yùn)賽時保險服務(wù)機(jī)制運(yùn)行情況，并慎重地向社會作出了“2萬元以下財產(chǎn)損失和2000元以下人傷簡易案件立等可賠”等理賠服務(wù)承諾。
周樹瑞說，中國人保成立61周年以來特別是近30年來，一直參與、支持、見證了新中國體育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。自1990年為北京亞運(yùn)會這一國際體育賽事提供保險保障以來，先后為世界游泳賽、羽毛球賽、亞運(yùn)會、冬奧會、奧運(yùn)會等重大賽事提供了全面、優(yōu)質(zhì)、高效的保險保障服務(wù)。2008年，中國人保成功為北京奧運(yùn)會保駕護(hù)航。同年9月9日，中國人保與廣州亞組委簽署協(xié)議，又成為廣州亞運(yùn)會唯一保險合作伙伴，到今天已歷時800多天。在過去800多個日夜，中國人保亞運(yùn)保險工作進(jìn)展順利，成效顯著，得到了廣東省委、省政府和亞組委領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，廣東省委常委、常務(wù)副省長朱小丹表示：中國人保的服務(wù)專業(yè)過硬，廣州亞組委找對了合作伙伴！亞組委對中國人保亞運(yùn)保險服務(wù)團(tuán)隊也給予高度評價：中國人保是亞運(yùn)籌辦期間最好的合作伙伴！
根據(jù)亞奧理事會對廣州舉辦亞運(yùn)會提出的保險要求、以及廣州亞組委在籌辦和舉行亞運(yùn)會過程中所面臨的風(fēng)險，中國人保量身定制了保險保障方案，在亞運(yùn)和亞殘運(yùn)會籌辦和舉行過程中累計提供保險保障額度高達(dá)1746億元。為配合廣州辦好亞運(yùn)會，中國人保還為廣佛地鐵、廣州地鐵4號線、地鐵3號線北延、2號線南延等地鐵建設(shè)項目，為海怡大橋（南海-番禺）的建設(shè)以及廣州、佛山市路面改造等市政配套工程項目，承擔(dān)了建筑工程保險、財產(chǎn)保險等保險保障服務(wù)。
總體來看，中國人保亞運(yùn)保險保障方案體現(xiàn)了“全流程、全方位、全覆蓋、全天候”四個方面的特點：
全流程：從亞組委成立開始，至亞運(yùn)會結(jié)束為止，保障方案涵蓋了亞運(yùn)會的計劃、組織與舉辦的全過程。
全方位：為所有參與亞運(yùn)會的人員和車輛提供保險保障，實現(xiàn)了保障的全方位。人員包括：各國體育代表團(tuán)官員運(yùn)動員、國際奧委會官員、亞奧理事會官員、單項體育聯(lián)合會官員、亞洲青年營營員、亞運(yùn)會賽會志愿者以及城市志愿者、觀眾。車輛包括：亞組委自有、亞運(yùn)合作伙伴贊助、各公交、租賃、物流、旅游公司提供的服務(wù)亞運(yùn)的車輛。
全天候：開通24小時專線95518為亞運(yùn)會提供全天候服務(wù)，是除了亞組委服務(wù)熱線外唯一提供5種語言服務(wù)的行業(yè)熱線，被廣東省金融辦指定為保險行業(yè)服務(wù)熱線。同時，與國際救援組織合作，為亞運(yùn)提供包括包機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
全覆蓋：為亞運(yùn)、亞殘運(yùn)會提供亞運(yùn)意外醫(yī)療保險、亞運(yùn)會志愿者責(zé)任保險、亞運(yùn)會綜合責(zé)任保險、賽時機(jī)動車輛保險以及財產(chǎn)保險5大產(chǎn)品，為城市志愿者提供意外醫(yī)療保險，以此實現(xiàn)保障險種全覆蓋；此外，整個保險保障覆蓋了廣州及佛山、汕尾、東莞亞運(yùn)賽區(qū)，還覆蓋了火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過的我國境內(nèi)的所有城市，實現(xiàn)了區(qū)域全覆蓋。
作為一家綜合性的保險金融集團(tuán)，中國人保還在產(chǎn)品開發(fā)、承保、理賠、風(fēng)險管理方面充分發(fā)揮旗下人保財險、人保健康、人保壽險三家子公司的專業(yè)優(yōu)勢，為廣州亞運(yùn)會提供更快的服務(wù)方式、更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更強(qiáng)的保險保障。這也是中國人保整合旗下保險板塊三家子公司的資源，發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，在服務(wù)大型體育賽事和中國體育事業(yè)方面進(jìn)行的模式創(chuàng)新。
周樹瑞指出，亞運(yùn)會即將開幕，中國人保的亞運(yùn)保險保障工作到了“賽場大驗兵的時刻。為確保亞運(yùn)賽時保險服務(wù)的順利實施，中國人保亞運(yùn)賽時保險指揮中心已在亞運(yùn)倒計時30天之際正式投入使用，賽時指揮中心是亞運(yùn)賽時保險服務(wù)的“大腦”中樞，中國人保將從制度保障、組織保障、技術(shù)保障、服務(wù)保障、物資和后勤保障等5個方面來確保“大腦”中樞下達(dá)的各項指令能夠?qū)嵤?，順暢運(yùn)行賽時保險服務(wù)機(jī)制。
據(jù)介紹，目前，中國人保提交亞組委注冊的賽時理賠服務(wù)團(tuán)隊達(dá)到160人，全部安排在亞運(yùn)比賽場館、亞運(yùn)會交通運(yùn)行（分）中心、總部酒店以及亞運(yùn)城醫(yī)療衛(wèi)生站等，另外還有約300名外圍和后臺服務(wù)人員投入到亞運(yùn)和亞殘運(yùn)會的保險服務(wù)工作中。同時，中國人保為亞運(yùn)保險服務(wù)配備了80輛道路事故救援車輛、200輛保險查勘車、80輛亞運(yùn)保險車輛的專用代步車。
針對大家關(guān)心的亞運(yùn)賽時保險理賠服務(wù)問題，中國人保作出了以下公開承諾：
一是24小時專線95518確保第一時間妥善處理亞運(yùn)相關(guān)保險案件。為高質(zhì)量地完成亞運(yùn)保險保障服務(wù)，確保實現(xiàn)“金牌服務(wù)，激情亞運(yùn)”的目標(biāo)，中國人保設(shè)立020-95518亞運(yùn)客戶服務(wù)專線，并提供中、英、日、韓和阿拉伯五種語言，為向來自亞洲各國和地區(qū)的參加廣州亞運(yùn)會的運(yùn)動員、觀眾和媒體記者提供專業(yè)、便捷、高效和周到的保險咨詢和理賠報案服務(wù)，確保亞運(yùn)相關(guān)的保險案件第一時間得到妥善處理。投保人在理賠時只需撥打這個電話就能享受最便捷的保險理賠服務(wù)。
二是亞運(yùn)理賠綠色通道確保2萬元以下財產(chǎn)損失和2000元以下人傷的簡易案件“立等可賠”。在廣州亞運(yùn)會服務(wù)中，中國人保聯(lián)合廣州亞組委共同建立亞運(yùn)賽時保險服務(wù)三級組織機(jī)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組和服務(wù)團(tuán)隊，對亞運(yùn)賽時保險服務(wù)工作實行扁平化管理，實現(xiàn)賽時服務(wù)的快速決策、快速處理。在理賠服務(wù)工作中，中國人保將踐行“以人為本”的客戶服務(wù)理念，設(shè)置亞運(yùn)理賠綠色快速通道、1000萬元的亞運(yùn)理賠專項資金、財產(chǎn)損失2萬元和人傷案件2000元以下的簡易案件雙方達(dá)成一致即可快速處理，為被保險人提供更快、更高水準(zhǔn)的保險服務(wù)。
三是“服務(wù)亞運(yùn)當(dāng)先鋒”活動確保亞運(yùn)期間“零投訴”。在亞運(yùn)和亞殘運(yùn)會期間，中國人保將開展“服務(wù)亞運(yùn)當(dāng)先鋒”活動，全面動員廣大黨員和干部員工積極參與亞運(yùn)服務(wù)工作，激發(fā)廣大黨員員工高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)出色完成亞運(yùn)保險服務(wù)工作的熱情。要將做好亞運(yùn)保險保障服務(wù)工作作為頭等任務(wù)，按照嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實之又實的要求，扎扎實實地把每一點要求、每一項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)、每一條措施落到實處，集中優(yōu)勢確保服務(wù)質(zhì)量，確保在亞運(yùn)期間，公司所有業(yè)務(wù)、所有機(jī)構(gòu)做到“零投訴”。對于涉亞賠案，按照特事特辦的原則，高效快捷處理。
周樹瑞代表中國人保亞運(yùn)保險保障工作團(tuán)隊表態(tài)說：中國人保有信心、有決心、有能力為廣州亞運(yùn)會提供良好服務(wù)和有力保障。中國人保將以奧運(yùn)的水平和標(biāo)準(zhǔn)來為亞運(yùn)進(jìn)行保險服務(wù)，為把廣州2010年亞運(yùn)會真正辦成中國特色、廣東風(fēng)格、廣州風(fēng)采，祥和、精彩的體育文化盛會以及成為歷屆最出色的亞運(yùn)會作出努力！
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