0571-22931819
標(biāo)簽： 社保
服務(wù)中樹(shù)立社保機(jī)構(gòu)新形象
2017-04-17 08:00:01
無(wú)憂保
做政府聯(lián)系群眾的橋梁
“建設(shè)一個(gè)好班子、創(chuàng)立一個(gè)好機(jī)制、帶出一支好隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)一流好業(yè)績(jī)、塑造一個(gè)好形象、在政府和群眾中架起服務(wù)的橋梁”，這是咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處的目標(biāo)。在社保服務(wù)大廳里，標(biāo)準(zhǔn)化的柜臺(tái)拉近了與老百姓的距離。遇到繳費(fèi)高峰，工作人員不敢多喝水，怕上廁所耽誤工作。他們的工作量可以從這些數(shù)字里體現(xiàn)：在職職工44人，服務(wù)參保人員18.5萬(wàn)人，特別是面對(duì)2.8萬(wàn)個(gè)體參保人員，業(yè)務(wù)量之重可想而知。日復(fù)一日，年復(fù)一年，他們選擇了忠誠(chéng)和堅(jiān)守。
2008年11月，國(guó)企改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段。這次改革涉及16家國(guó)有大中型企業(yè)，養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處承擔(dān)5500余名政策性提前退休人員基礎(chǔ)信息的核對(duì)、退休待遇審核、養(yǎng)老金發(fā)放和大量職工養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保工作。工作人員放棄節(jié)假日，晝夜加班加點(diǎn)，每天工作達(dá)12小時(shí)以上，確保了企業(yè)改制成功，他們被市政府授予“國(guó)有企業(yè)改革攻堅(jiān)工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。
打造規(guī)范的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)
為了創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，在行業(yè)中有位次，在地方上有影響，咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處把功夫下在強(qiáng)化建設(shè)、狠抓管理上，打造出了高效規(guī)范和諧的養(yǎng)老經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。每年他們都制定干部職工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持周三學(xué)習(xí)日制度，促進(jìn)員工提高認(rèn)識(shí)、增長(zhǎng)才干，牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
養(yǎng)老保險(xiǎn)政策性強(qiáng)，涉及參保職工的切身利益。2008年，他們?cè)谌h開(kāi)展政策培訓(xùn)，有200余人到會(huì)；2009年，以“大學(xué)習(xí)、大交流、大檢閱、大提高”為目標(biāo)，組織兩次知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，促使全體人員爭(zhēng)做行家里手。
為了讓制度管人管事，咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處建立了8項(xiàng)制度：一是建立政事統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)管理運(yùn)行機(jī)制。二是建立充滿活力的用人機(jī)制。三是建立權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的工作績(jī)效年度考核制度。四是實(shí)行重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度。五是實(shí)行嚴(yán)明的紀(jì)律約束制度。六是實(shí)行重大失誤追究制度。七是實(shí)行工作末位調(diào)整制度。八是實(shí)行廉政建設(shè)一票否決制度。這些制度，強(qiáng)化了全體員工的責(zé)任心，提高了辦事效率。
為了管好老百姓的養(yǎng)命錢(qián)，咸陽(yáng)市加大稽核力度，規(guī)范了各類(lèi)企業(yè)的參保行為，使企業(yè)依法參保，誠(chéng)信繳費(fèi)。2008年至2009年，養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處實(shí)地稽核149542人次，查出少報(bào)漏報(bào)基數(shù)2464.9萬(wàn)元，追回少繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)691.3萬(wàn)元，追回冒領(lǐng)養(yǎng)老金61.37萬(wàn)元，維護(hù)了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的安全與完整。同時(shí)，他們?cè)谌到y(tǒng)建立了內(nèi)部監(jiān)控制度，對(duì)參保準(zhǔn)入、繳費(fèi)核定、信息更改、退休待遇審核、財(cái)務(wù)支出等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督審核，確保了養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的正確執(zhí)行，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)“陽(yáng)光經(jīng)辦”。
練好內(nèi)功提高滿意度
為積極發(fā)揮養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的職能，努力為參保人員“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生”，咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處堅(jiān)持立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
為了營(yíng)造關(guān)心、關(guān)注、支持養(yǎng)老保險(xiǎn)的氛圍。咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處利用廣播電視等新聞媒體，講政策，說(shuō)道理，讓老百姓了解養(yǎng)老保險(xiǎn)，知道待遇標(biāo)準(zhǔn)；建立咸陽(yáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、公開(kāi)辦事程序，在線答復(fù)老百姓提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；建立宣傳工作制度，培養(yǎng)骨干隊(duì)伍。他們開(kāi)展優(yōu)秀宣傳稿件、優(yōu)秀宣傳工作者評(píng)選活動(dòng)，讓全體員工既做戰(zhàn)斗員，又做宣傳員。
為了提升服務(wù)能力，咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處在完成市處機(jī)關(guān)、秦都、涇陽(yáng)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，13個(gè)縣市區(qū)完成了標(biāo)準(zhǔn)化視覺(jué)標(biāo)識(shí)建設(shè)，做到了養(yǎng)老保險(xiǎn)政策執(zhí)行統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。為了方便參保人員，咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處機(jī)關(guān)建設(shè)了第二服務(wù)大廳；三原縣建造了陜西省縣級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一流的綜合服務(wù)大廳；乾縣、三原、永壽等縣區(qū)，被評(píng)為養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理AAA級(jí)單位。
為了提高參保人員的滿意度，近年來(lái)，咸陽(yáng)市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行一廳式辦公，推行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、明確辦事時(shí)限，全面落實(shí)一次告知、二次辦結(jié)、三次上門(mén)服務(wù)的宗旨，努力建設(shè)服務(wù)型社保機(jī)構(gòu)。全體員工把為民、利民、便民作為經(jīng)辦工作的立足點(diǎn)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率；他們堅(jiān)持四辦作風(fēng)，即能辦的事情馬上辦、大小事情認(rèn)真辦、分外事情協(xié)助辦、難辦事情下功夫辦，為參保人員提供了高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。2009年，養(yǎng)老保險(xiǎn)工作首次在咸陽(yáng)兩會(huì)上成為“零提案”單位，受到市委、市政府和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。
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