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標(biāo)簽： 養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老
傾聽(tīng)：養(yǎng)老服務(wù)有了專(zhuān)業(yè)隊(duì)
2017-04-18 08:00:01
無(wú)憂(yōu)保
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老齡化社會(huì)正撲面而來(lái)。資料顯示：目前，我國(guó)是世界上惟一老年人口超過(guò)1億的國(guó)家，已達(dá)1.67億，約占全國(guó)總?cè)丝诘?2.5%。
老齡化帶來(lái)的養(yǎng)老保障和老齡服務(wù)問(wèn)題日益凸顯。公辦養(yǎng)老院太擠、私辦的太貴，專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又遠(yuǎn)離親人……如何讓所有老年人都能安享幸福的晚年，已成為一個(gè)迫切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
嘉興南湖區(qū)探索“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的居家養(yǎng)老模式，委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)的專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)公司派員，定點(diǎn)定戶(hù)上門(mén)為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的困難老人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
89歲的浙江嘉興南湖區(qū)南湖社區(qū)的空巢老人周光耀和管佳勞務(wù)公司護(hù)理員周小芬已經(jīng)“合作”三個(gè)多月了。在老周生病期間，小周每天到醫(yī)院照顧老人，令老人十分感動(dòng)。“他眼睛不太好，所以我打掃衛(wèi)生的時(shí)候要盡量保持屋內(nèi)擺放；給他買(mǎi)菜要考慮到他的牙口；和他說(shuō)話(huà)要盡量在他左邊，因?yàn)樗叶混`……”老周的生活習(xí)慣，小周一清二楚，而這些也都記錄在老周的“服務(wù)資料卡”上。
現(xiàn)在，老周每天都有專(zhuān)業(yè)的家政護(hù)理員上門(mén)服務(wù)，幫他買(mǎi)菜做飯、洗衣打掃等，所有的護(hù)理費(fèi)用都由政府出錢(qián)。像老周這樣得到專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)的老人在南湖區(qū)目前有124個(gè)。
南湖區(qū)民政局副局長(zhǎng)寧蔚說(shuō)：“采取由政府出資、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作模式，是我們進(jìn)一步發(fā)揮政府職能、降低管理成本、提高公共服務(wù)質(zhì)量的一次新探索。”
選擇
專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，社區(qū)干部放心
作為我國(guó)較早試水“居家養(yǎng)老”的地區(qū)之一，嘉興市南湖區(qū)2006年就開(kāi)始了居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作。剛開(kāi)始是招聘社區(qū)“4050”人員，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。“在那兩年的服務(wù)過(guò)程中，一些問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，如服務(wù)人員的不穩(wěn)定、服務(wù)隊(duì)伍的非專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證；工作中發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損壞賠償責(zé)任不明；服務(wù)人員自身的安全問(wèn)題也不小。”南湖區(qū)老齡辦工作人員說(shuō)：“責(zé)任心不強(qiáng)，自己有事就不管老人了，社區(qū)干部還得經(jīng)常上門(mén)。”
家政服務(wù)人員隊(duì)伍散漫，老人們有怨言、社區(qū)干部有委屈，居家養(yǎng)老服務(wù)工作遭遇瓶頸。
如何更好發(fā)揮政府部門(mén)職能、降低管理成本？如何以契約的形式明確服務(wù)者的安全責(zé)任問(wèn)題？如何讓政府埋單的服務(wù)對(duì)象享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)？南湖區(qū)經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，認(rèn)為主要根源在于服務(wù)質(zhì)量不高。區(qū)里決定，“讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事”，試行居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作。
在對(duì)當(dāng)?shù)?家較有影響的家政公司進(jìn)行初步摸底了解后，該區(qū)民政局向管佳勞務(wù)服務(wù)公司拋出了橄欖枝。他們注意到，該公司具有專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)和“家政服務(wù)員”培訓(xùn)雙重資質(zhì)，大部分服務(wù)人員具備國(guó)家級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)，并較為系統(tǒng)地掌握了老年人的生理和心理知識(shí)，員工素質(zhì)過(guò)硬。更重要的是，該公司實(shí)行員工制管理模式，除了為每位家政服務(wù)員繳納五險(xiǎn)一金，還購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)——這就免除了家政服務(wù)員工作的后顧之憂(yōu)，員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
服務(wù)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范，隊(duì)伍穩(wěn)定，這符合南湖區(qū)居家養(yǎng)老市場(chǎng)化運(yùn)作需求。經(jīng)過(guò)多次磋商，2008年9月，南湖區(qū)民政局與管佳公司簽訂了《委托服務(wù)協(xié)議書(shū)》，該協(xié)議規(guī)定勞務(wù)公司以低于市場(chǎng)一定幅度的價(jià)格提供養(yǎng)老服務(wù)。政府的養(yǎng)老花費(fèi)，和以前基本相同。
自從專(zhuān)業(yè)公司接手后，柵堰社區(qū)干部王琦說(shuō)自己“懸著的一顆心，終于可以放下，現(xiàn)在只要每月登門(mén)拜訪一下老人就可以了”。
管理
培訓(xùn)為服務(wù)質(zhì)量保鮮，老人滿(mǎn)意
“萬(wàn)事開(kāi)頭難，我們的員工第一次上門(mén)服務(wù)時(shí)，有些老人不放心，連門(mén)都不讓進(jìn)。后來(lái)還是社區(qū)干部陪著挨家挨戶(hù)說(shuō)明情況，老人們才讓我們進(jìn)了屋。”管佳公司創(chuàng)始人沈本恭說(shuō)。
如何才能讓老人打心底認(rèn)同這種服務(wù)方式呢？這只能靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。
“我們的養(yǎng)老護(hù)理員都要求‘素質(zhì)過(guò)硬’”，該公司總經(jīng)理金竹說(shuō)。據(jù)了解，這里的服務(wù)員都是經(jīng)過(guò)正規(guī)招聘渠道進(jìn)來(lái)的，要求初中以上學(xué)歷，入職前須經(jīng)過(guò)體檢、家政和護(hù)理知識(shí)崗前培訓(xùn)，最后還要通過(guò)國(guó)家“家政服務(wù)員”資格考試認(rèn)證。除了燒飯、洗衣，護(hù)理員還需要具備急救、心理疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
為了讓員工的服務(wù)質(zhì)量“保鮮”，公司聘請(qǐng)衛(wèi)校護(hù)理師、醫(yī)院護(hù)理部主任和心理專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人士為員工授課，每年至少舉辦一兩次。如果有老人反映員工服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，公司就要對(duì)其進(jìn)行“回爐”培訓(xùn)，再不合格將被直接辭退。
如果老人對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，他們還可以立即更換服務(wù)人員。家住南湖建設(shè)街道的空巢老人楊松云只會(huì)講嘉興土話(huà)，剛開(kāi)始時(shí)管佳公司派了個(gè)四川籍的護(hù)理員上門(mén)服務(wù)，由于言語(yǔ)不通，老人感到諸多不便，公司經(jīng)理張利亞在回訪時(shí)了解到問(wèn)題后，馬上幫她換了個(gè)嘉興本土的護(hù)理員，老人很滿(mǎn)意。
當(dāng)然，要讓老人滿(mǎn)意不能僅僅只付出“體力”，也要付出愛(ài)心，給老人心理上的護(hù)理。為此，該公司制作了空巢、高齡居家老人服務(wù)資料庫(kù)，每位老人都有自己的“服務(wù)資料卡”，員工需及時(shí)記錄下老人的健康、心理等狀況。
一段時(shí)間的磨合下來(lái)，很多老人已和家政員親如家人了。80多歲的劉大爺多年前因病截肢，行動(dòng)不便：“小王來(lái)了后，我能經(jīng)常出去看看嘉興的變化，開(kāi)心多了。”
“此前的居家養(yǎng)老服務(wù)由政府承擔(dān)，投入大量資源和精力，但服務(wù)的廣度和深度以及精度都非常有限。”嘉興區(qū)民政局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，花一樣多的錢(qián)，得到的是更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，老人也更滿(mǎn)意。”
監(jiān)督
服務(wù)質(zhì)量評(píng)分與獎(jiǎng)金掛鉤，服務(wù)精度更高
考慮到需求的多樣化，南湖區(qū)根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)狀況和自理能力設(shè)計(jì)了多種服務(wù)，老人可以根據(jù)需要選擇每月4小時(shí)、10小時(shí)、15小時(shí)和30小時(shí)不等的服務(wù)時(shí)間。“每月30小時(shí)的，工作人員每天上門(mén)服務(wù)，重點(diǎn)照看生活不便的老人。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
民北社區(qū)的付祥妹老人剛開(kāi)始的時(shí)候選擇的是每月10小時(shí)服務(wù)，后來(lái)老人的身體漸漸變差，家政服務(wù)員劉增蓮就向社區(qū)反映，社區(qū)在了解情況后，逐級(jí)向街道、區(qū)老齡辦提出申請(qǐng)，將老人的服務(wù)時(shí)間增加到每月30小時(shí)。
如今，“社區(qū)調(diào)查摸底、街道初審、老齡辦審核確定、勞務(wù)公司交付執(zhí)行”這種“層層把關(guān)”的做法已經(jīng)在南湖區(qū)形成一種制度。
服務(wù)外包后，如何確保服務(wù)到位呢？
對(duì)此，南湖區(qū)采取了“三方共同監(jiān)管”的機(jī)制：各街道、社區(qū)深入基層，了解居家老人對(duì)服務(wù)的需求和意見(jiàn)；區(qū)老齡辦以定期或不定期上門(mén)的形式掌握服務(wù)的情況，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和公司及時(shí)進(jìn)行溝通；受委托家政公司也建立服務(wù)回訪制度，指派兩名項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常回訪老人，為護(hù)理員打分，并與獎(jiǎng)金掛鉤——如此三管齊下，以保證服務(wù)質(zhì)量。“我們已經(jīng)辭退了4個(gè)屢次被投訴的護(hù)理員。”公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“另外，考慮到有些老人簽字不太方便，他們只要在服務(wù)確認(rèn)單上按個(gè)手印就可以了。”
在推行居家養(yǎng)老市場(chǎng)化運(yùn)作后，電子社區(qū)黨委書(shū)記李榮榮覺(jué)著心里著實(shí)輕松不少。該社區(qū)共有15000多居民，其中老齡人口接近20%，為老年人服務(wù)責(zé)任重大。李榮榮在這里工作近六年，可說(shuō)是見(jiàn)證了南湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，“居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作后，現(xiàn)在我們社區(qū)干部的工作負(fù)擔(dān)減輕了不少，可以騰出手辦更多的事了。”
“一般老年人更多的主要從經(jīng)濟(jì)角度考慮，舍不得花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，而他們的子女也對(duì)居家養(yǎng)老存在的不安全因素認(rèn)識(shí)不足。”區(qū)老齡委工作人員說(shuō)。為了讓更多的老年人能從專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)中受益，今年南湖區(qū)連續(xù)下發(fā)了兩個(gè)關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范和長(zhǎng)效管理的文件，并建立了相應(yīng)的財(cái)政投入機(jī)制。“我們正以政府提供無(wú)償服務(wù)為平臺(tái)，通過(guò)抵償或者有償?shù)姆绞絹?lái)引導(dǎo)更多居家老人享受這種專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。”區(qū)民政局工作人員說(shuō)。
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老齡化社會(huì)正撲面而來(lái)。資料顯示：目前，我國(guó)是世界上惟一老年人口超過(guò)1億的國(guó)家，已達(dá)1.67億，約占全國(guó)總?cè)丝诘?2.5%。
老齡化帶來(lái)的養(yǎng)老保障和老齡服務(wù)問(wèn)題日益凸顯。公辦養(yǎng)老院太擠、私辦的太貴，專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又遠(yuǎn)離親人……如何讓所有老年人都能安享幸福的晚年，已成為一個(gè)迫切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
嘉興南湖區(qū)探索“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”的居家養(yǎng)老模式，委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)的專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)公司派員，定點(diǎn)定戶(hù)上門(mén)為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的困難老人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
89歲的浙江嘉興南湖區(qū)南湖社區(qū)的空巢老人周光耀和管佳勞務(wù)公司護(hù)理員周小芬已經(jīng)“合作”三個(gè)多月了。在老周生病期間，小周每天到醫(yī)院照顧老人，令老人十分感動(dòng)。“他眼睛不太好，所以我打掃衛(wèi)生的時(shí)候要盡量保持屋內(nèi)擺放；給他買(mǎi)菜要考慮到他的牙口；和他說(shuō)話(huà)要盡量在他左邊，因?yàn)樗叶混`……”老周的生活習(xí)慣，小周一清二楚，而這些也都記錄在老周的“服務(wù)資料卡”上。
現(xiàn)在，老周每天都有專(zhuān)業(yè)的家政護(hù)理員上門(mén)服務(wù)，幫他買(mǎi)菜做飯、洗衣打掃等，所有的護(hù)理費(fèi)用都由政府出錢(qián)。像老周這樣得到專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)的老人在南湖區(qū)目前有124個(gè)。
南湖區(qū)民政局副局長(zhǎng)寧蔚說(shuō)：“采取由政府出資、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作模式，是我們進(jìn)一步發(fā)揮政府職能、降低管理成本、提高公共服務(wù)質(zhì)量的一次新探索。”
選擇
專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，社區(qū)干部放心
作為我國(guó)較早試水“居家養(yǎng)老”的地區(qū)之一，嘉興市南湖區(qū)2006年就開(kāi)始了居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作。剛開(kāi)始是招聘社區(qū)“4050”人員，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。“在那兩年的服務(wù)過(guò)程中，一些問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，如服務(wù)人員的不穩(wěn)定、服務(wù)隊(duì)伍的非專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證；工作中發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損壞賠償責(zé)任不明；服務(wù)人員自身的安全問(wèn)題也不小。”南湖區(qū)老齡辦工作人員說(shuō)：“責(zé)任心不強(qiáng)，自己有事就不管老人了，社區(qū)干部還得經(jīng)常上門(mén)。”
家政服務(wù)人員隊(duì)伍散漫，老人們有怨言、社區(qū)干部有委屈，居家養(yǎng)老服務(wù)工作遭遇瓶頸。
如何更好發(fā)揮政府部門(mén)職能、降低管理成本？如何以契約的形式明確服務(wù)者的安全責(zé)任問(wèn)題？如何讓政府埋單的服務(wù)對(duì)象享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)？南湖區(qū)經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，認(rèn)為主要根源在于服務(wù)質(zhì)量不高。區(qū)里決定，“讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事”，試行居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作。
在對(duì)當(dāng)?shù)?家較有影響的家政公司進(jìn)行初步摸底了解后，該區(qū)民政局向管佳勞務(wù)服務(wù)公司拋出了橄欖枝。他們注意到，該公司具有專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)和“家政服務(wù)員”培訓(xùn)雙重資質(zhì)，大部分服務(wù)人員具備國(guó)家級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)，并較為系統(tǒng)地掌握了老年人的生理和心理知識(shí)，員工素質(zhì)過(guò)硬。更重要的是，該公司實(shí)行員工制管理模式，除了為每位家政服務(wù)員繳納五險(xiǎn)一金，還購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)——這就免除了家政服務(wù)員工作的后顧之憂(yōu)，員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
服務(wù)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范，隊(duì)伍穩(wěn)定，這符合南湖區(qū)居家養(yǎng)老市場(chǎng)化運(yùn)作需求。經(jīng)過(guò)多次磋商，2008年9月，南湖區(qū)民政局與管佳公司簽訂了《委托服務(wù)協(xié)議書(shū)》，該協(xié)議規(guī)定勞務(wù)公司以低于市場(chǎng)一定幅度的價(jià)格提供養(yǎng)老服務(wù)。政府的養(yǎng)老花費(fèi)，和以前基本相同。
自從專(zhuān)業(yè)公司接手后，柵堰社區(qū)干部王琦說(shuō)自己“懸著的一顆心，終于可以放下，現(xiàn)在只要每月登門(mén)拜訪一下老人就可以了”。
管理
培訓(xùn)為服務(wù)質(zhì)量保鮮，老人滿(mǎn)意
“萬(wàn)事開(kāi)頭難，我們的員工第一次上門(mén)服務(wù)時(shí)，有些老人不放心，連門(mén)都不讓進(jìn)。后來(lái)還是社區(qū)干部陪著挨家挨戶(hù)說(shuō)明情況，老人們才讓我們進(jìn)了屋。”管佳公司創(chuàng)始人沈本恭說(shuō)。
如何才能讓老人打心底認(rèn)同這種服務(wù)方式呢？這只能靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。
“我們的養(yǎng)老護(hù)理員都要求‘素質(zhì)過(guò)硬’”，該公司總經(jīng)理金竹說(shuō)。據(jù)了解，這里的服務(wù)員都是經(jīng)過(guò)正規(guī)招聘渠道進(jìn)來(lái)的，要求初中以上學(xué)歷，入職前須經(jīng)過(guò)體檢、家政和護(hù)理知識(shí)崗前培訓(xùn)，最后還要通過(guò)國(guó)家“家政服務(wù)員”資格考試認(rèn)證。除了燒飯、洗衣，護(hù)理員還需要具備急救、心理疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
為了讓員工的服務(wù)質(zhì)量“保鮮”，公司聘請(qǐng)衛(wèi)校護(hù)理師、醫(yī)院護(hù)理部主任和心理專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人士為員工授課，每年至少舉辦一兩次。如果有老人反映員工服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，公司就要對(duì)其進(jìn)行“回爐”培訓(xùn)，再不合格將被直接辭退。
如果老人對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，他們還可以立即更換服務(wù)人員。家住南湖建設(shè)街道的空巢老人楊松云只會(huì)講嘉興土話(huà)，剛開(kāi)始時(shí)管佳公司派了個(gè)四川籍的護(hù)理員上門(mén)服務(wù)，由于言語(yǔ)不通，老人感到諸多不便，公司經(jīng)理張利亞在回訪時(shí)了解到問(wèn)題后，馬上幫她換了個(gè)嘉興本土的護(hù)理員，老人很滿(mǎn)意。
當(dāng)然，要讓老人滿(mǎn)意不能僅僅只付出“體力”，也要付出愛(ài)心，給老人心理上的護(hù)理。為此，該公司制作了空巢、高齡居家老人服務(wù)資料庫(kù)，每位老人都有自己的“服務(wù)資料卡”，員工需及時(shí)記錄下老人的健康、心理等狀況。
一段時(shí)間的磨合下來(lái)，很多老人已和家政員親如家人了。80多歲的劉大爺多年前因病截肢，行動(dòng)不便：“小王來(lái)了后，我能經(jīng)常出去看看嘉興的變化，開(kāi)心多了。”
“此前的居家養(yǎng)老服務(wù)由政府承擔(dān)，投入大量資源和精力，但服務(wù)的廣度和深度以及精度都非常有限。”嘉興區(qū)民政局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作，花一樣多的錢(qián)，得到的是更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，老人也更滿(mǎn)意。”
監(jiān)督
服務(wù)質(zhì)量評(píng)分與獎(jiǎng)金掛鉤，服務(wù)精度更高
考慮到需求的多樣化，南湖區(qū)根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)狀況和自理能力設(shè)計(jì)了多種服務(wù)，老人可以根據(jù)需要選擇每月4小時(shí)、10小時(shí)、15小時(shí)和30小時(shí)不等的服務(wù)時(shí)間。“每月30小時(shí)的，工作人員每天上門(mén)服務(wù)，重點(diǎn)照看生活不便的老人。”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
民北社區(qū)的付祥妹老人剛開(kāi)始的時(shí)候選擇的是每月10小時(shí)服務(wù)，后來(lái)老人的身體漸漸變差，家政服務(wù)員劉增蓮就向社區(qū)反映，社區(qū)在了解情況后，逐級(jí)向街道、區(qū)老齡辦提出申請(qǐng)，將老人的服務(wù)時(shí)間增加到每月30小時(shí)。
如今，“社區(qū)調(diào)查摸底、街道初審、老齡辦審核確定、勞務(wù)公司交付執(zhí)行”這種“層層把關(guān)”的做法已經(jīng)在南湖區(qū)形成一種制度。
服務(wù)外包后，如何確保服務(wù)到位呢？
對(duì)此，南湖區(qū)采取了“三方共同監(jiān)管”的機(jī)制：各街道、社區(qū)深入基層，了解居家老人對(duì)服務(wù)的需求和意見(jiàn)；區(qū)老齡辦以定期或不定期上門(mén)的形式掌握服務(wù)的情況，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和公司及時(shí)進(jìn)行溝通；受委托家政公司也建立服務(wù)回訪制度，指派兩名項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)?；卦L老人，為護(hù)理員打分，并與獎(jiǎng)金掛鉤——如此三管齊下，以保證服務(wù)質(zhì)量。“我們已經(jīng)辭退了4個(gè)屢次被投訴的護(hù)理員。”公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“另外，考慮到有些老人簽字不太方便，他們只要在服務(wù)確認(rèn)單上按個(gè)手印就可以了。”
在推行居家養(yǎng)老市場(chǎng)化運(yùn)作后，電子社區(qū)黨委書(shū)記李榮榮覺(jué)著心里著實(shí)輕松不少。該社區(qū)共有15000多居民，其中老齡人口接近20%，為老年人服務(wù)責(zé)任重大。李榮榮在這里工作近六年，可說(shuō)是見(jiàn)證了南湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，“居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作后，現(xiàn)在我們社區(qū)干部的工作負(fù)擔(dān)減輕了不少，可以騰出手辦更多的事了。”
“一般老年人更多的主要從經(jīng)濟(jì)角度考慮，舍不得花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，而他們的子女也對(duì)居家養(yǎng)老存在的不安全因素認(rèn)識(shí)不足。”區(qū)老齡委工作人員說(shuō)。為了讓更多的老年人能從專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)中受益，今年南湖區(qū)連續(xù)下發(fā)了兩個(gè)關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范和長(zhǎng)效管理的文件，并建立了相應(yīng)的財(cái)政投入機(jī)制。“我們正以政府提供無(wú)償服務(wù)為平臺(tái)，通過(guò)抵償或者有償?shù)姆绞絹?lái)引導(dǎo)更多居家老人享受這種專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。”區(qū)民政局工作人員說(shuō)。
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