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標(biāo)簽： 提升
傳播溝通服務(wù)意識 提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)
2017-04-21 08:00:01
無憂保
5月中旬，結(jié)合區(qū)委宣傳部關(guān)于開展南海講師團(tuán)巡講的工作，區(qū)人社部門舉辦了“服務(wù)意識與有效溝通”講座。本次講座由佛山市委講師團(tuán)周崇賢老師作為主講嘉賓，兩局機(jī)關(guān)干部職工共90多
人參加了活動(dòng)。講座圍繞“服務(wù)意識與群眾路線”和“有效溝通的方法與途徑”兩部分開展，從服務(wù)意識、服務(wù)感知、有效溝通、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等角度，對服務(wù)意識進(jìn)行了生動(dòng)的詮釋，以提升人社工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。
周崇賢老師將理論知識與實(shí)際案例相結(jié)合，通過分析廈門公交慘案、惠州斷頭路、自身情況等例子，用幽默風(fēng)趣的語言，在輕松愉悅的氛圍中為大家闡述“服務(wù)意識與群眾路線”的含義，同時(shí)通過芮紅衛(wèi)等正面例子，深入解讀“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。然后，從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求出發(fā)，引申出溝通的重要性，引起大家對“群眾需要什么”、“什么是服務(wù)”、“怎樣做好服務(wù)”的思考。通過解讀名人、剖析反面案例、歸納重點(diǎn)理論等手法，從“掌握群眾心理”、“了解群眾需求”、“傾聽群眾心聲”、“用執(zhí)行力溝通”和“溝通的語言藝術(shù)”五大方面向干部職工分享了有效溝通的方式方法。本次講座詮釋了“有效溝通”的重要性，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了我局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，增強(qiáng)了兩局干部職工服務(wù)意識，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
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