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標(biāo)簽： 社保
聽(tīng)民聲 解民憂(yōu) 辦實(shí)事“興之所至 民生社保”訪(fǎng)談節(jié)目完美收官
2017-04-21 08:00:01
無(wú)憂(yōu)保
按照市委市政府深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)與“建設(shè)人民滿(mǎn)意政府”的中心工作，結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系民生的實(shí)際，打造社保部門(mén)貼近民意、尊重民意、人民滿(mǎn)意的部門(mén)形象，我局從3月12日至11月19日，每周三早上7點(diǎn)半至8點(diǎn)在佛山電臺(tái)FM94.6《興之所至》節(jié)目開(kāi)設(shè)“民生社?！睙峋€(xiàn)訪(fǎng)談節(jié)目，共播出36期。每期節(jié)目結(jié)合我市社會(huì)保險(xiǎn)工作實(shí)際以及社情民意，確定一個(gè)訪(fǎng)談主題，由分管局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解答市民有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題的咨詢(xún)以及進(jìn)行重點(diǎn)話(huà)題討論，務(wù)求打造一個(gè)全新的溝通民意、加深干群聯(lián)系的互動(dòng)平臺(tái)。
“民生社?！睙峋€(xiàn)欄目是我局創(chuàng)新實(shí)踐、結(jié)合工作實(shí)際，拓寬聽(tīng)取群眾意見(jiàn)渠道、解決參保人實(shí)際問(wèn)題的重要舉措。節(jié)目開(kāi)播以來(lái)，受到了廣大市民的廣泛好評(píng)。
廣聽(tīng)民聲，解決了市民的實(shí)際問(wèn)題
“興之所至民生社保”訪(fǎng)談節(jié)目開(kāi)播以來(lái)，市民踴躍參與，積極提問(wèn)，節(jié)目開(kāi)播8個(gè)月共接到近2000個(gè)熱線(xiàn)問(wèn)題，涉及保險(xiǎn)關(guān)系、社?？ā⑨t(yī)療生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及政策法規(guī)各類(lèi)問(wèn)題，歸納起來(lái)，主要有咨詢(xún)類(lèi)、請(qǐng)求幫助類(lèi)、投訴建議類(lèi)。我們對(duì)全部熱線(xiàn)問(wèn)題都認(rèn)真答疑解惑，并對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、核查、反饋和處理，辦結(jié)率100%。
一是耐心解答社保咨詢(xún)。訪(fǎng)談節(jié)目收集到的問(wèn)題多數(shù)為社保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面的咨詢(xún)。我們對(duì)每一個(gè)市民的咨詢(xún)都耐心、細(xì)致的解答，盡可能使群眾獲得滿(mǎn)意的答復(fù)和準(zhǔn)確的指引。市民鄧先生接連來(lái)電，反映藥店告知其要快點(diǎn)用完舊社保卡的錢(qián)，因?yàn)檫^(guò)了七月就要清零；有的朋友說(shuō)買(mǎi)失業(yè)保險(xiǎn)就會(huì)延遲退休。鄧先生60多歲了，不會(huì)上網(wǎng)，他就選擇打熱線(xiàn)電話(huà)問(wèn)個(gè)究竟，我局上線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)辟謠，解開(kāi)鄧?yán)喜闹械拿詧F(tuán)，并通過(guò)電臺(tái)將正確的聲音傳達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)。
二是努力為市民排憂(yōu)解難。訪(fǎng)談節(jié)目收集到的全部問(wèn)題，我們都在一周內(nèi)回復(fù)，對(duì)其想要解決的問(wèn)題由責(zé)任部門(mén)專(zhuān)人逐一跟進(jìn)落實(shí)，實(shí)實(shí)在在解決了許多市民的個(gè)案問(wèn)題。比如市民反映為什么資料交了那么久，社?？ㄒ矝](méi)拿到，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，我們都進(jìn)行了及時(shí)的跟進(jìn)、回復(fù)和解決其問(wèn)題，并特意在官方網(wǎng)站開(kāi)通了社?？ňW(wǎng)上查詢(xún)功能，方便市民及時(shí)便捷了解自己的辦卡進(jìn)度。
三是虛心接受群眾投訴。訪(fǎng)談節(jié)目也收集到群眾投訴，雖然不多，但確實(shí)反映出我們社保部門(mén)還存在少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、業(yè)務(wù)水平不高等情況。對(duì)于投訴類(lèi)問(wèn)題，我們高度重視，虛心接受并及時(shí)核查處理。
善聽(tīng)諫言，推進(jìn)了自身工作開(kāi)展
一是推動(dòng)了有關(guān)政策的制定和管理辦法的出臺(tái)。訪(fǎng)談節(jié)目播出后，為我們廣聽(tīng)民意增加了渠道，通過(guò)傾聽(tīng)市民的心聲，今年有多項(xiàng)社保政策的制定和管理辦法的出臺(tái)都得到了推動(dòng)。1.針對(duì)本市職工醫(yī)保參保人因參保地與工作地（戶(hù)籍地、實(shí)際居住地）不一致而存在的參加居民門(mén)診醫(yī)保不便的情況，我局與市人社局、財(cái)政局聯(lián)合制定了《關(guān)于解決城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人跨區(qū)參加居民醫(yī)療門(mén)診相關(guān)問(wèn)題的通知》（佛社?！?014〕14號(hào)），較好地解決了職工跨區(qū)參加門(mén)診醫(yī)保問(wèn)題。2.制定了新舊卡余額跨行轉(zhuǎn)賬管理辦法,從今年7月份起開(kāi)辦跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
二是優(yōu)化了社保經(jīng)辦流程。訪(fǎng)談節(jié)目收集到不少群眾對(duì)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦方面的意見(jiàn)和建議。我們對(duì)群眾提出的一些好的意見(jiàn)和建議高度重視，本著為參保人提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的責(zé)任感，我們今年對(duì)多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行了梳理、完善、優(yōu)化。如社?？üぷ鞣矫妫?月下旬，印發(fā)了在我市參保的港澳臺(tái)居民、華僑及外國(guó)人申領(lǐng)社會(huì)保障卡的辦理辦法，使該類(lèi)人群在我市申領(lǐng)社?？ǚ矫孀呱狭苏５纳觐I(lǐng)和發(fā)放流程；醫(yī)療保險(xiǎn)方面：制定了《關(guān)于完善佛山市醫(yī)療保險(xiǎn)待遇核發(fā)經(jīng)辦業(yè)務(wù)管理的通知》（佛社保函〔2014〕127號(hào)）。
三是改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)意識(shí)。針對(duì)群眾投訴情況，我們加強(qiáng)社保隊(duì)伍工作作風(fēng)建設(shè)，努力解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題。1.今年我局進(jìn)一步完善了社保經(jīng)辦服務(wù)制度體系，發(fā)布了一系列經(jīng)辦服務(wù)制度文件，如《社保服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制》、《社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)一次性告知制》、《人社大廳社保咨詢(xún)服務(wù)工作制》、《社保工作人員禮儀規(guī)范》、《社保服務(wù)用語(yǔ)及禁忌用語(yǔ)范例》，并開(kāi)展“溫暖在社保”活動(dòng)，讓廣大服務(wù)對(duì)象得到更好地服務(wù)，把黨和政府惠民政策的溫暖，通過(guò)社保窗口傳遞給廣大群眾，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。2.依托社?？ń⑹忻襦]箱平臺(tái)，7月份起市民郵箱社保個(gè)人信息推送正式上線(xiàn)，市民有了自己的專(zhuān)屬郵箱，足不出戶(hù)就可查詢(xún)到自己的醫(yī)保賬戶(hù)資金劃撥等個(gè)人社保信息，為市民知曉社保信息提供了極大的方便。3.今年7月20日，我局在東方廣場(chǎng)舉辦“民生社保情系群眾—廣東省失業(yè)保險(xiǎn)新條例實(shí)施暨社保法實(shí)施三周年宣傳活動(dòng)”，現(xiàn)場(chǎng)解讀社保新政策，將很多新的社保政策及時(shí)送入千家萬(wàn)戶(hù)。
四是社?？üぷ魅〉猛怀龀尚?。訪(fǎng)談節(jié)目收集到的社?？ǚ矫鎲?wèn)題比較多，我局十分重視，根據(jù)存在問(wèn)題的情況，及時(shí)組織專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，采取制定發(fā)卡計(jì)劃、加強(qiáng)與銀行的溝通、及時(shí)處理問(wèn)題數(shù)據(jù)、預(yù)約上門(mén)發(fā)卡、每月通報(bào)進(jìn)展情況等多種措施，加大力度解決了制卡發(fā)卡慢等問(wèn)題，提高了發(fā)卡進(jìn)度和卡激活率。如3月初，我市完成制卡僅355.23萬(wàn)，發(fā)卡并激活183.58萬(wàn)。通過(guò)半年多的努力和改進(jìn)，到10月20日，已完成制卡462.06萬(wàn)，發(fā)卡并激活379.56萬(wàn)，成效突出。同時(shí)，我們也在積極推進(jìn)社?？üδ芎蛻?yīng)用拓展方面做了大量工作并取得一定成績(jī)：利用社保卡身份認(rèn)證功能，在社區(qū)、銀行等自助設(shè)備上實(shí)現(xiàn)打印參保繳費(fèi)證明、查詢(xún)社保信息和醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)余額等；發(fā)布社保卡網(wǎng)上查詢(xún)功能，參保人可在社保網(wǎng)站上查詢(xún)制卡進(jìn)度，手機(jī)端微信掃描查詢(xún)也于4月底同步發(fā)布；建立醫(yī)療自助結(jié)算體系，利用社?？▽?shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療自助結(jié)算,目前市第一人民醫(yī)院等醫(yī)院上線(xiàn)。
不怕揭丑，市民專(zhuān)家點(diǎn)贊
節(jié)目中，佛山電臺(tái)在回訪(fǎng)來(lái)電市民時(shí)，市民對(duì)我局在電臺(tái)推出這檔節(jié)目提出三贊：一是政策耐心解釋?zhuān)皶r(shí)辟謠最有效應(yīng)；二是做事有序推進(jìn)，街坊最?lèi)?ài)擲地有聲；三是節(jié)目不怕揭丑，一心為民敢于擔(dān)當(dāng)。如黃先生反映，在銀行辦社?？ǖ臅r(shí)候，同時(shí)辦了借記卡，但是去藥店用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)社?？ǖ拿艽a是借記卡的，但是之后在醫(yī)院用，社?？ǖ拿艽a又沒(méi)有錯(cuò)，不知是什么原因？我局接到黃先生的反映后立即組織專(zhuān)人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是藥店的店員不熟悉操作，用錯(cuò)了POS機(jī)刷卡。黃先生對(duì)我局行動(dòng)迅速表示贊賞，并表示社保局不怕曝光，讓市民通過(guò)電臺(tái)的這個(gè)節(jié)目直接反映日常遇到的問(wèn)題，收到問(wèn)題后及時(shí)處理，用心跟進(jìn)，非常好。
佛科院社會(huì)學(xué)教授張喜平表示無(wú)意中聽(tīng)到這個(gè)節(jié)目，從偶爾收聽(tīng)到專(zhuān)門(mén)定期收聽(tīng)或網(wǎng)上重溫，了解了不少社保知識(shí)?！懊裆绫！睓谀渴巧绫＞峙c佛山電臺(tái)共同打造的一個(gè)面向社會(huì)宣傳社保法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦的互動(dòng)平臺(tái)，是解決市民實(shí)際問(wèn)題的一個(gè)有效渠道，這種互動(dòng)形式讓廣大群眾更好地了解到與自身利益息息相關(guān)的社保政策和社保實(shí)用信息，對(duì)轉(zhuǎn)變部門(mén)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有積極促進(jìn)作用。
廣州社科院研究員彭澎表示，目前各地都在嘗試和探索與市民互動(dòng)的多種途徑，佛山市社保局將日常咨詢(xún)搬到電臺(tái)，擴(kuò)大了影響力和宣傳效果，這種接地氣、市民喜歡的互動(dòng)欄目值得保留，但最主要的還是要做好信息主動(dòng)公開(kāi)，改進(jìn)、完善經(jīng)辦流程，更好地提升為市民的服務(wù)水平。
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