0571-22931819
標(biāo)簽： 社保
各區(qū)局、各科室對(duì)民生社保熱線的工作體會(huì)
2017-04-21 08:00:01
無(wú)憂保
八個(gè)月的訪談節(jié)目中，參與上線為群眾答疑的工作人員也是深有感觸。醫(yī)療科科長(zhǎng)林成回顧那么多期節(jié)目如是說(shuō)，“市民對(duì)我們的工作有很大的促進(jìn)，使我們認(rèn)識(shí)到很多不足和有待改進(jìn)的地方”；信息科科長(zhǎng)黃文杰認(rèn)為“通過(guò)這個(gè)節(jié)目，我們知道醫(yī)院、定點(diǎn)藥店和銀行所存在的問(wèn)題，從訪談節(jié)目收到問(wèn)題后我們馬上召集相關(guān)部門一起研究解決，通過(guò)這種互動(dòng)，能夠發(fā)現(xiàn)在發(fā)卡過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)了我們的發(fā)卡工作”；養(yǎng)老科丘海燕覺(jué)得“提升了社保形象，也要求我們有更高的業(yè)務(wù)水平，才能為群眾現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題”；工傷科科長(zhǎng)張麗萍肯定了電臺(tái)的宣傳效果，認(rèn)為“工傷保險(xiǎn)需要利用各種媒體宣傳相關(guān)的政策，佛山電臺(tái)是我們很好的傳播平臺(tái)”。
除了上線直接面對(duì)群眾的工作人員外，我們還成立了市區(qū)聯(lián)動(dòng)的工作團(tuán)隊(duì)，有專門負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)電臺(tái)的，有負(fù)責(zé)問(wèn)題分辦的，有負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)群眾解答未能接入直播間的電話的，在做好日常工作的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)電臺(tái)熱線問(wèn)題的答復(fù)，大家感觸良多……
禪城區(qū)局
其中有個(gè)別案例對(duì)我們的社保工作有啟發(fā)意義，例如曾有來(lái)電人反映在佛山市禪城區(qū)參加了社保，但居住在南海，而在南海社區(qū)醫(yī)院門診不能報(bào)銷，導(dǎo)致諸多不便。我們已及時(shí)致電來(lái)電人告知辦理職工跨區(qū)申報(bào)居民門診的方法，來(lái)電人亦對(duì)答復(fù)滿意。此案例有兩點(diǎn)值得我們引起重視：一是對(duì)政策宣傳力度不足，群眾對(duì)社保政策不熟悉導(dǎo)致對(duì)社保工作引起誤解。二是政策宣傳方式?jīng)]有針對(duì)性，例如對(duì)于職工跨區(qū)申報(bào)居民門診的政策宣傳可以重點(diǎn)放于各大醫(yī)院，以及醫(yī)院門戶網(wǎng)站，有針對(duì)性地對(duì)受眾群體投放宣傳，才能夠真正地達(dá)到宣傳的目的與效果。
順德區(qū)局
群眾對(duì)社會(huì)保障卡的關(guān)注度較高，對(duì)社會(huì)保障卡的申辦流程的簡(jiǎn)化、應(yīng)用范圍的提升需求較為迫切，具體可以體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
（一）未能將鎮(zhèn)（街）銀行納入申領(lǐng)社會(huì)保障卡的合作銀行。有群眾反映應(yīng)開(kāi)放鎮(zhèn)（街）銀行辦理社會(huì)保障卡的申領(lǐng)，如順德農(nóng)商銀行。在順德區(qū)推行社會(huì)保障卡前，由順德農(nóng)商銀行統(tǒng)一辦理的“醫(yī)?？ā笔乾F(xiàn)社會(huì)保障卡的前身。但現(xiàn)推行的社會(huì)保障卡只能在“中農(nóng)工建”四大國(guó)有銀行辦理申領(lǐng)，不能集中在順德農(nóng)商銀行申領(lǐng)社會(huì)保障卡，從群眾的角度來(lái)講，更希望能在網(wǎng)點(diǎn)多的銀行辦理“醫(yī)?？ā焙汀吧鐣?huì)保障卡”的直接轉(zhuǎn)換，可以簡(jiǎn)化申辦的流程。
（二）社會(huì)保障卡的終生制的不合理。按現(xiàn)社會(huì)保障卡的申領(lǐng)流程，首次辦理申領(lǐng)后，該社會(huì)保障卡為本人終生使用，針對(duì)這一項(xiàng)規(guī)定，存在一定的不合理性，若從便民角度來(lái)講，既然參保人可以自由選擇申領(lǐng)銀行，也應(yīng)能根據(jù)自身實(shí)際需求，變更開(kāi)卡銀行。
（三）醫(yī)療個(gè)帳的使用范圍需要更人性化。醫(yī)療個(gè)帳要求?？顚Ｓ茫荒苡糜诰歪t(yī)、購(gòu)藥等個(gè)人就醫(yī)過(guò)程產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算?；谝陨弦?guī)定，對(duì)長(zhǎng)期未有就醫(yī)或購(gòu)藥需求的社會(huì)保障卡持有人，這比醫(yī)療個(gè)帳不能用于現(xiàn)金使用，也就無(wú)法消費(fèi)這比醫(yī)療個(gè)帳。對(duì)于這類人群，社會(huì)保障卡的醫(yī)療個(gè)帳的用途無(wú)從體現(xiàn)。以上三點(diǎn)反映了群眾在社會(huì)保障卡的方面較有啟發(fā)的建議，體現(xiàn)了群眾對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程的需求。
“民生社?！笔欠鹕绞猩绫＞执蛟斓囊粋€(gè)面向社會(huì)宣傳社保政策的信息平臺(tái)。通過(guò)這一信息平臺(tái)，結(jié)合社保重點(diǎn)工作推送相關(guān)話題，讓廣大群眾更好地了解到與自身利益息息相關(guān)的社保政策和社保實(shí)用信息，從而減少了日常的咨詢電話。也建議“民生社?！笨梢詾楦黜?xiàng)險(xiǎn)種打造相關(guān)的專項(xiàng)節(jié)目系列，通過(guò)設(shè)立單個(gè)險(xiǎn)種的專項(xiàng)宣傳，更全面地了解社保各項(xiàng)險(xiǎn)種的政策。
高明區(qū)局
自我市開(kāi)通民生社保節(jié)目專欄以來(lái)，我局處理了大量關(guān)于社?？ㄉ觐I(lǐng)的一些問(wèn)題。我們?cè)谔幚磉^(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有參保人對(duì)新型社?？ú涣私?，尤其是對(duì)新型社?？ǖ纳觐I(lǐng)環(huán)節(jié)存在認(rèn)知誤區(qū)。有參保人問(wèn)到：“自己認(rèn)為參保已經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間，但是為什么仍未收到社?？ā薄４蠖鄶?shù)參保人認(rèn)為新型社?？ㄏ衽f的醫(yī)療卡一樣，參保后即可直接去銀行領(lǐng)取。其實(shí)不然，參保人在參保成功后要主動(dòng)前往銀行申請(qǐng)，然后由銀行（四大國(guó)有銀行）采集制卡信息，再遞交給佛山市社?？ㄖ瓶ㄖ行慕y(tǒng)一制卡的，社保卡制作完成后要由銀行將卡批量拿回，再致電參保人到指定地點(diǎn)領(lǐng)卡。
面對(duì)參保群眾存在的疑惑，盡管我們的工作人員進(jìn)行了認(rèn)真、熱情的解答，但是還是暴露出我們工作中所存在的不足。在今后的工作中，一方面我們將加大社保政策法規(guī)的宣傳力度，尤其是涉及新型社保卡的推廣方面。另方面，我們要進(jìn)一步提高我們的社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平，盡力簡(jiǎn)化流程方便辦事群眾。
市局醫(yī)療保險(xiǎn)科
我局與佛山電臺(tái)FM94.6頻道合作的《興之所至之民生社保》訪談節(jié)目，是深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與建設(shè)人民滿意政府的創(chuàng)新性舉措，是便民惠民的平臺(tái)和園地。節(jié)目開(kāi)展過(guò)程中，參保群眾通過(guò)佛山電臺(tái)8339信息服務(wù)中心咨詢和反映了諸多社會(huì)保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，我們認(rèn)真答疑解惑，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、核查、反饋和處理。通過(guò)這一節(jié)目，方便了群眾，也推進(jìn)了我們的工作，現(xiàn)就節(jié)目中所涉醫(yī)療、生育保險(xiǎn)方面的問(wèn)題談?wù)勅缦麦w會(huì)和總結(jié)：
一是咨詢類問(wèn)題：在群眾所反映的問(wèn)題當(dāng)中，業(yè)務(wù)咨詢類占了絕大多數(shù)，主要集中在市外就醫(yī)申請(qǐng)、門診特定病種申請(qǐng)、醫(yī)保個(gè)人賬戶發(fā)放金額、生育津貼辦理等方面。我們對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都作了耐心、細(xì)致的解答，盡可能使群眾獲得滿意的答復(fù)和準(zhǔn)確的指引。如盧小姐反映其家人因病在廣州定點(diǎn)醫(yī)院住院，住院期間又同時(shí)在佛山的醫(yī)院開(kāi)具門診特定病種藥物，結(jié)果回社保機(jī)構(gòu)辦理住院費(fèi)用零星報(bào)銷時(shí)被告知須把門診的醫(yī)保報(bào)銷單據(jù)取消，才可以核報(bào)住院費(fèi)用。盧小姐在廣州和佛山之間來(lái)回奔波，對(duì)這一政策很是不解。我們了解具體情況后，向盧小姐詳細(xì)解釋到，按政策規(guī)定，參保人不能在同一時(shí)間同時(shí)享受住院醫(yī)療和特定門診報(bào)銷待遇，且社保機(jī)構(gòu)發(fā)放給參保人的門診特定病種待遇確認(rèn)單上也注明“住院期間發(fā)生的門診特定病種費(fèi)用統(tǒng)籌基金不予支付”。同時(shí)，我們向盧小姐建議，若病人在住院期間因病需要服用門診特定病種的相關(guān)藥品，可直接在住院的醫(yī)院開(kāi)藥，合并納入到住院醫(yī)療費(fèi)用核報(bào)。盧小姐對(duì)此答復(fù)表示滿意，充分肯定了我們的工作。
在通過(guò)節(jié)目與群眾互動(dòng)的過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，對(duì)于群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)充分利用各種渠道，進(jìn)一步加大宣傳引導(dǎo)力度，確保參保群眾切實(shí)了解與自身利益相關(guān)的社保政策和實(shí)用信息，享受到應(yīng)有的社保待遇，方便快捷地辦理好有關(guān)社保業(yè)務(wù)。
二是投訴類問(wèn)題：有個(gè)別參保人反映了社保機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療服務(wù)違規(guī)行為等問(wèn)題。對(duì)于此類個(gè)案問(wèn)題，我們高度重視，及時(shí)了解查處，加強(qiáng)社保工作人員作風(fēng)建設(shè)，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，力求為參保人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)協(xié)議管理，改進(jìn)監(jiān)督管理辦法，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)違規(guī)操作，為參保人營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
三是建議類問(wèn)題：參保人有提議希望按月繳納居民醫(yī)保費(fèi)用、提高門診特定病種限額標(biāo)準(zhǔn)等，這些建議雖然暫時(shí)與現(xiàn)行政策規(guī)定不相符合，但是為有關(guān)政策制定部門提供了民意基礎(chǔ)，我們?cè)谧龊脜⒈Ｈ私忉尮ぷ鞯耐瑫r(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了群眾的意愿和想法，同時(shí)也對(duì)關(guān)心支持社保工作的群眾表達(dá)了我們的敬意和感謝。
“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心?！弊屓嗣袢罕姖M意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，也是我們創(chuàng)辦這一節(jié)目的初衷和目標(biāo)。我們通過(guò)《興之所至之民生社?！冯娕_(tái)節(jié)目，把群眾反映上來(lái)的意見(jiàn)和問(wèn)題一件一件落實(shí)，一件一件辦好，創(chuàng)新了民意訴求反饋機(jī)制，建立了群眾訴求表達(dá)平臺(tái)，即方便了群眾，了解了民意，也促進(jìn)了我們的工作，取得了預(yù)期的成效。
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