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標(biāo)簽： 禮儀
順德區(qū)開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量
2017-04-21 08:00:01
無憂保
近日，順德區(qū)社保局聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師鐘憲民為社保窗口辦事人員進(jìn)行了一場(chǎng)服務(wù)禮儀以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦法培訓(xùn)，全局60多名一線窗口骨干人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)首先從“心”開始，提出修煉好平和心、責(zé)己心、同理心，才能夠以心換心，服務(wù)好群眾。此外，鐘講師提出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要做到規(guī)范的著裝、得體的行為舉止，還要優(yōu)化內(nèi)部管理制度。
針對(duì)窗口服務(wù)日常工作中遇到的突發(fā)事件，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)先通過表演小品模擬社保員工接待辦事群眾過程中出現(xiàn)的各種情況，然后針對(duì)每個(gè)小品分析原因，點(diǎn)評(píng)應(yīng)對(duì)辦法，并總結(jié)出事前告知、事中跟進(jìn)、事后安撫等化解矛盾的辦法。
新穎的培訓(xùn)形式，使受訓(xùn)人員可以從一個(gè)旁觀者的角度重新審視自己在服務(wù)上存在的不足，講師對(duì)具體方法深入淺出的講解，為受訓(xùn)人員努力改善服務(wù)質(zhì)量提供了很好的指引，大家都表示將學(xué)以致用提升服務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)，建設(shè)群眾“滿意社保”。
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