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關于做好人力資源社會保障系統(tǒng) “12333全國統(tǒng)一咨詢日”有關工作的通知
2016-12-26 08:00:12
無憂保
人社信息函[2012]11號
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產建設兵團人力資源社會保障廳（局），福建省公務員局：
為落實“轉變政府職能”和“構 建服務型政府”的要求，全面打造12333電話咨詢公共服務品牌，經報部領導批準，人力資源和社會保障部信息化領導小組辦公室下發(fā)了《關于印發(fā)〈 2012年人力資源和社會保障電話咨詢服務工作安排〉的通知》（人社信息函[2012]9號），決定自2012年起，將每年的3月30日定為全國“12333全國統(tǒng)一咨詢日”。
為做好首次“12333全國統(tǒng)一咨詢日”宣傳工作，現(xiàn)就有關事宜通知如下：
一、 活動時間
2012年3月30日
二、 活動主題
傾聽民意，保障民生
三、 活動內容
全國統(tǒng)一咨詢日當天，12333在提供正常咨詢服務的同時，增設專家熱線，組織業(yè)務部門等專家提供在線咨詢服務。
在當?shù)孛襟w及政府網站組織實時 連線、專家訪談等活動，全方位、多角度宣傳人力資源社會保障政策和電話咨詢服務工作。
組織各級人力資源社會保障電話 咨詢服務部門咨詢員，開展進大廳、走社區(qū)、訪企業(yè)、入校園等現(xiàn)場咨詢活動，為社會公眾提供面對面的服務。
活動可采取設置橫幅和展板、發(fā) 放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢等方式，宣傳人力資源和社會保障政策，了解社情民意，答疑解惑，暢通服務渠道，使電話咨詢服務等方式為更多的群眾所熟知和使用，同時進一步提升人 力資源社會保障電話咨詢服務工作的社會形象和公眾認知度。
有條件的地區(qū)，電話咨詢服務中 心可在全國統(tǒng)一咨詢日向媒體和有組織的社會公眾開放，進一步拉近12333和社會公眾的距離。
已發(fā)行社會保障卡和準備發(fā)卡的 地區(qū)，應將社會保障卡的使用等知識作為對社會公眾進行宣傳的重點內容之一。
四、 活動要求
（一）高度重視，精心組織。各 地要將“12333全國統(tǒng)一咨詢日”活動納入當?shù)氐墓ぷ饔媱?。各地人力資源社會保障部門要高度重視，積極支持，同時組織相關業(yè)務部門通力配合。要 制定詳細的工作方案，提前和相關部門做好溝通協(xié)調工作。
（二）加大宣傳，增強效果。各 地可利用人力資源社會保障門戶網站、12333網站、電話咨詢服務中心自動語音等對咨詢日活動進行預告宣傳；要積極聯(lián)系當?shù)氐膹V播、電視、報紙等 媒體，同時在人力資源社會保障部門工作場所及公共場所懸掛宣傳標語，進行同步宣傳；要將活動開展情況歸納整理，通過在政府網站設立專題等形式，進行持續(xù)宣傳。
（三）請各地在活動結束后一周 內，將有關情況以文字、圖片、視頻等形式報人力資源和社會保障部信息中心。
聯(lián)系人：趙勁、陸春生
電話：010-84201259
電子郵件：12333@mohrss.gov.cn
人力資源社會保障部信息中心
二〇一二年二月二十一日
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