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標(biāo)簽： 保險
客戶投訴擬納入壽險營銷員警示系統(tǒng)-保險從業(yè)考試
2017-01-23 08:00:01
無憂保
失信銷售總會付出代價，有可能是終身被禁止進(jìn)入保險行業(yè)。近日，北京商報記者從北京保監(jiān)局了解到，一年多來，北京壽險營銷員受到警示累計40余人次，不乏“出單高手”因具有重大銷售誤導(dǎo)前科被保險公司拒絕錄用。下一步，北京保險行業(yè)還計劃將客戶投訴等指標(biāo)納入到警示信息披露范圍中。 近期北京保險行業(yè)還將警示10余人次。在目前被警示的銷售人員中，有5人被兩次警示，已有部分保險公司拒絕錄用已被警示的人員。 據(jù)了解，為了有效解決北京地區(qū)壽險銷售人員在保險銷售過程中部分存在的誠信觀念淡薄、銷售行為不規(guī)范等問題，北京保監(jiān)局從強化失信懲戒入手，指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會于2012年9月發(fā)布實施了《北京人身保險銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，建立了配套的警示信息管理系統(tǒng)，將銷售人員的不規(guī)范銷售行為納入系統(tǒng)管理當(dāng)中。 依據(jù)《辦法》，壽險銷售人員須簽署《誠信展業(yè)承諾書》，自覺加入到共筑誠信環(huán)境、維護(hù)保險行業(yè)良好形象的行動中；各保險機構(gòu)簽署《警示信息管理自律公約》，主動記錄上傳所屬銷售人員的不規(guī)范銷售行為，承諾在招聘銷售人員時主動查詢警示記錄并據(jù)此開展風(fēng)險評估，對被行業(yè)警示1次的銷售人員謹(jǐn)慎錄用，對被行業(yè)警示兩次及以上的銷售人員堅決不予錄用。 “考慮到兩次被警示的銷售人員將被實施行業(yè)禁入，所以保險行業(yè)對警示信息的登錄比較謹(jǐn)慎，審核也很嚴(yán)格?！北本┍ｋU行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“除非保險公司能夠提供確鑿證據(jù)，證實銷售人員確有重大誤導(dǎo)行為，否則不予登錄。目前被行業(yè)警示的銷售人員相對較少，主要原因就在于調(diào)查取證存在較大困難?！? 下一步，北京保監(jiān)局將指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會將客戶投訴等指標(biāo)納入到警示信息披露范圍中，進(jìn)一步強化信息披露，完善《辦法》，促進(jìn)保險銷售隊伍素質(zhì)整體提升。例如，北京保險業(yè)將研究建立北京地區(qū)人身保險銷售從業(yè)人員背景調(diào)查機制，對于頻繁跳槽的銷售人員，招聘錄用的保險公司可先向該人員此前服務(wù)過的保險公司就其過往銷售品質(zhì)及客戶投訴情況進(jìn)行調(diào)查，然后決定是否錄用；與中國保險行業(yè)協(xié)會及全國其他地方保險行業(yè)協(xié)會建立警示信息互通機制，推動警示信息的全行業(yè)共享，形成全國一盤棋，讓失信銷售人員“一處失信，處處受限”。
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