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標(biāo)簽： 保險(xiǎn)
遼寧推出人身險(xiǎn)統(tǒng)一服務(wù)承諾-保險(xiǎn)從業(yè)考試
2017-01-23 08:00:01
無(wú)憂保
遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)代表遼寧(不含大連)各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向全社會(huì)鄭重作出服務(wù)承諾。 遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)婁玉賢告訴《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》記者，此次推出的《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》由遼寧36家人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合簽署，并授權(quán)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布、解釋及監(jiān)督執(zhí)行。這一承諾從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)明確了服務(wù)流程和時(shí)限，涵蓋了人身保險(xiǎn)銷售、承保、回訪、保全、理賠、咨訴等6個(gè)方面，共計(jì)18項(xiàng)內(nèi)容，適用于所有個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。例如，在售前環(huán)節(jié)，明確了保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)主動(dòng)亮明身份、進(jìn)行投保提示、尊重消費(fèi)者意愿等；在售中環(huán)節(jié)，明確了業(yè)務(wù)承保、保單送達(dá)、電話回訪的工作時(shí)限；在售后環(huán)節(jié)，明確了保單保全、保險(xiǎn)理賠、咨訴處理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 遼寧保監(jiān)局局長(zhǎng)助理龐雪峰對(duì)《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》記者表示，近年來(lái)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，相繼對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)工作提出一系列監(jiān)管要求。為此，全行業(yè)在服務(wù)承諾確定過(guò)程中，把關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)項(xiàng)目和影響保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)內(nèi)容。而此次承諾開(kāi)辟了消費(fèi)者監(jiān)督的新途徑。《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》公布后，將行業(yè)完全置于社會(huì)監(jiān)督之下，清晰透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將作為保險(xiǎn)消費(fèi)者評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，更便于進(jìn)行監(jiān)督。 遼寧保監(jiān)局人身險(xiǎn)處處長(zhǎng)劉杰告訴《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》記者，《遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾》不僅落實(shí)了人身保險(xiǎn)監(jiān)管的基本要求，而且切實(shí)結(jié)合遼寧省人身保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際情況，在監(jiān)管規(guī)定基礎(chǔ)上適當(dāng)提高了標(biāo)準(zhǔn)?！斑@也是遼寧省首次推出的統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，標(biāo)志著遼寧省人身保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)入新的階段”。 據(jù)了解，下一步，遼寧各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高保障能力，并充分利用信息技術(shù)手段，豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的便捷性和透明度。作為一項(xiàng)行業(yè)自律措施，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將開(kāi)展承諾執(zhí)行情況的自律檢查，并總結(jié)交流行業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法。保險(xiǎn)監(jiān)管部門還將建立人身保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，督促各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、履行承諾，引導(dǎo)全行業(yè)不斷確立更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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