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標簽： 保險
廣東保監(jiān)局突擊測試車險理賠服務質(zhì)量-保險從業(yè)考試
2017-01-23 08:00:01
無憂保
為摸底車險理賠服務質(zhì)量，查找存在問題，廣東保監(jiān)局近日對省內(nèi)27家財產(chǎn)保險公司車險理賠服務情況進行了突擊現(xiàn)場測試，中國人壽財險廣東省分公司在測試中表現(xiàn)突出，接報案、查勘時效、服務禮儀、專業(yè)技能等綜合成績在27家公司中位列第一名，獲得保監(jiān)會主席項俊波和廣州市領導的贊揚。 據(jù)悉，現(xiàn)場測試由廣東保監(jiān)局工作人員負責，測試內(nèi)容包括報案電話接通時效、電話禮儀情況、到達事故現(xiàn)場時效、查勘服務規(guī)定、估損金額準確度等，保監(jiān)會主席項俊波和廣州市副市長歐陽衛(wèi)民等領導帶隊親赴現(xiàn)場查看測試情況。在測試中，中國人壽財險查勘員嚴格按照服務規(guī)范流程，及時聯(lián)系客戶，在接到報案后16分鐘抵達現(xiàn)場；查勘設備齊全，查勘員著裝整齊，服務細節(jié)體貼入微，形象禮儀規(guī)范到位，展現(xiàn)出高品質(zhì)的客戶服務和窗口風貌。
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