0571-22931819
標(biāo)簽： 保險(xiǎn)
車險(xiǎn)理賠不得強(qiáng)制指定維修點(diǎn)-保險(xiǎn)從業(yè)考試
2017-01-26 08:00:01
無憂保
保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》(以下簡稱《理賠指引》)，要求保險(xiǎn)公司要保證客戶自由選擇維修單位的權(quán)利，不得強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車輛維修單位。據(jù)悉，《理賠指引》的發(fā)布旨在規(guī)范車險(xiǎn)理賠服務(wù)和流程，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 據(jù)了解，在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)操作中，保險(xiǎn)公司一般會(huì)在客戶出險(xiǎn)后指定其到某一個(gè)地方的修理廠進(jìn)行修理，但車主往往更愿意選擇4S店進(jìn)行修理，在這種情況下若是修理費(fèi)用上產(chǎn)生差價(jià)，如果車主沒有購買指定修理廠特約險(xiǎn)(或稱，4S店專修險(xiǎn))，那意味著差價(jià)要車主自己承擔(dān)。 該《理賠指引》規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)確?？蛻糇杂蛇x擇維修單位的權(quán)利，不得強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車輛維修單位，同時(shí)還要監(jiān)督維修單位使用經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)、符合原廠技術(shù)規(guī)范和配件性能標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的配件進(jìn)行維修，協(xié)助客戶跟蹤維修質(zhì)量與進(jìn)度。 同時(shí)，保監(jiān)會(huì)還要求保險(xiǎn)公司應(yīng)在支付賠款后15天對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并保證一定的回訪比例。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)；如有侵權(quán)、違規(guī)，請(qǐng)聯(lián)系qq：1070491083。
