0571-22931819
萬(wàn)州：讓群眾享受優(yōu)質(zhì)人力社保服務(wù)
2017-02-23 08:00:02
無(wú)憂保
萬(wàn)州：讓群眾享受優(yōu)質(zhì)人力社保服務(wù) “我們的工作就是服務(wù)群眾，水平和能力的高低決定著我們的服務(wù)好壞。”萬(wàn)州區(qū)人力資源和社會(huì)保障局牢牢抓住民生為本、人才優(yōu)先工作主線，始終將群眾利益擺在首要位置，堅(jiān)持“外樹(shù)形象，內(nèi)聚人心，提神鼓勁，勤政廉政”的工作理念，抓作風(fēng)、強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)服務(wù)，取得了城鄉(xiāng)就業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、社會(huì)保險(xiǎn)穩(wěn)步推進(jìn)、人才人事不斷規(guī)范、勞動(dòng)關(guān)系總體和諧的良好成效，成為惠民生、助發(fā)展、促和諧的重要正能量。
1、轉(zhuǎn)變作風(fēng)
搭建連心橋 真情服務(wù)群眾
“群眾反映辦事大廳座位少、辦事累，我們就迅速調(diào)整了大廳的功能布局，安裝了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，增設(shè)休息等候區(qū)，安裝了座椅;群眾反映對(duì)一些政策規(guī)定不了解，我們就在大廳入口增設(shè)了政策文件公示欄，將政策文件進(jìn)行公布;群眾反映辦事流程還不明白，我們就增設(shè)了辦事流程導(dǎo)引專欄，完善了大廳指示標(biāo)志，增加了相應(yīng)提示;還有群眾反映，個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度不熱情，我們就要求工作人員掛牌上崗，并在辦事窗口增設(shè)了服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在醒目位置公布監(jiān)督舉報(bào)電話，及時(shí)受理群眾的舉報(bào)投訴?！比f(wàn)州區(qū)人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)這些舉措，以往來(lái)辦事“臉難看，門(mén)難進(jìn)”的現(xiàn)象沒(méi)有了，取而代之的是工作人員熱情的笑容和規(guī)范的指示信息。“以前來(lái)辦個(gè)社保手續(xù)，很麻煩?！比f(wàn)州區(qū)五橋居民吳應(yīng)蘭深有體會(huì)，“現(xiàn)在辦手續(xù)，就跟去銀行一樣，取號(hào)、叫號(hào)，辦理一氣呵成，方便?！? 萬(wàn)州區(qū)社保服務(wù)大廳的新變化僅僅是萬(wàn)州區(qū)人社局轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。
通過(guò)開(kāi)展“群眾需要怎樣的我？”大討論活動(dòng)，促使干部職工換位思考，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，端正態(tài)度，在黨和人民群眾之間搭建起心連心的橋梁。“作為聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的人力社保部門(mén)，對(duì)涉及民生的工作更應(yīng)該有溫度、接地氣?！比f(wàn)州區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年以來(lái)，萬(wàn)州區(qū)人社局將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與城鄉(xiāng)就業(yè)、社會(huì)保障、人才人事、勞動(dòng)維權(quán)及自身建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，深入走訪群眾，沉入基層，通過(guò)開(kāi)展群眾連心會(huì)、自查自找等方式，加強(qiáng)了與基層群眾的溝通和交流，一些“辣味”十足的問(wèn)題也通過(guò)這一形式反映出來(lái)，建立整改臺(tái)賬，逐條解決。
據(jù)了解，萬(wàn)州區(qū)人社局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)科室人員先后4次深入李河鎮(zhèn)、百安壩街道、走馬鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)鎮(zhèn)和恒合土家族鄉(xiāng)，與基層干部群眾面對(duì)面座談，直接聽(tīng)取基層干部和群眾對(duì)人力社保工作的意見(jiàn)建議，共收集意見(jiàn)建議84條。先后3次邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、基層社保所負(fù)責(zé)人、兩代表一委員、離退休干部代表召開(kāi)座談會(huì)，真心實(shí)意征求意見(jiàn)，共收集建議意見(jiàn)43條。同時(shí)，還通過(guò)個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)置意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督電話等形式，征求基層群眾及社會(huì)各界的意見(jiàn)建議174條、群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題22條。
作風(fēng)轉(zhuǎn)變使得從代打一個(gè)電話、代填一張表格、代復(fù)印一份證件等小事做起，切實(shí)為辦事群眾提供貼心服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全局為辦事群眾提供代辦服務(wù)近500件次，贏得了辦事群眾的一致肯定。
[1] [2] [3] [4] 下一頁(yè)
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無(wú)憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)；如有侵權(quán)、違規(guī)，請(qǐng)聯(lián)系qq：1070491083。
