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工行為殘疾客戶提供上門激活社?？ǚ?wù)
2017-03-10 08:00:01
無憂保
工行為殘疾客戶提供上門激活社?？ǚ?wù)社?？ㄊ鞘忻?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoanli/2033850/">享有社會保障權(quán)益的重要標(biāo)志，也是為市民提供便利服務(wù)的重要載體。社?？ǖ陌l(fā)行和使用是勞動和社會保障事業(yè)發(fā)展的需要，更是一項(xiàng)關(guān)乎百姓民生的重大工程。作為國有大行的從業(yè)人員，北滘支行的員工深刻認(rèn)識到社?？▽τ诳蛻舻囊饬x，在日常工作中積極配合客戶辦理領(lǐng)卡、啟用工作。
近期，社保卡村居發(fā)卡力度加大，來工行網(wǎng)點(diǎn)啟用社保卡的村民逐漸增多。作為北滘支行的主戰(zhàn)場，該行營業(yè)部承擔(dān)了大部分發(fā)卡工作。2月初的一天，該行大堂經(jīng)理看到一位村民手上拿著一沓資料來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，于是熱情地上前詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型。在咨詢的過程中，細(xì)心的大堂經(jīng)理看到客戶手里拿了一本殘疾人證，后經(jīng)進(jìn)一步了解得知，這位客戶的妻子由于是位殘疾人，行動不便導(dǎo)致不能親自來網(wǎng)點(diǎn)激活社?？?，所以才叫客戶到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，能否解決她領(lǐng)用社保卡的問題。獲悉這一客戶的難題后，該名大堂經(jīng)理迅速與業(yè)務(wù)主管取得聯(lián)系，經(jīng)過商量決定為客戶提供親自上門服務(wù)。通過與客戶協(xié)商，該行派出一名員工與業(yè)務(wù)主管來到客戶家中，在這兩位工作人員的親自鑒證下，完成了各項(xiàng)信息采集、客戶妻子本人授權(quán)等合規(guī)工作。在合規(guī)工作完成后，由客戶持本人及其妻子身份證，以及授權(quán)書到網(wǎng)點(diǎn)代其妻子順利完成了社保卡領(lǐng)用、激活，該行員工的溫馨服務(wù)得到了客戶的連連稱贊。
為客戶提供細(xì)心、體貼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工的責(zé)任與義務(wù)。服務(wù)無小事，一件小事足以拉近企業(yè)與客戶的距離，獲得客戶的稱贊與信任。銀行員工學(xué)會了換位思考，站在客戶的立場思考問題、分析問題、解決問題，自然能在依法合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)，獲得客戶的信賴和支持。
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