為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，踐行“三嚴(yán)三實”要求，通過組織業(yè)務(wù)顧問為服務(wù)對象提供顧問服務(wù)這一創(chuàng)新模式，進(jìn)一步提高中心服務(wù)能力，推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程向縱深發(fā)展，特制定本辦法。

一、指導(dǎo)思想

按照《住房公積金管理條例》和《住建部關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作通知》的規(guī)定，緊緊圍繞中心“以人為本，服務(wù)于民”的發(fā)展思路，充分發(fā)揮住房公積金保障職工住房需求、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的職能作用，積極配合中心“四進(jìn)”宣傳活動，采取走進(jìn)房地產(chǎn)現(xiàn)場，溝通信息，了解情況，解決難題；搭建政企溝通的平臺，為繳存職工和房地產(chǎn)從業(yè)人員宣傳住房公積金政策，辦理職工公積金繳存、提取和貸款資料的預(yù)受理，進(jìn)行房地產(chǎn)市場調(diào)研和信息搜集等相關(guān)工作。

二、工作目標(biāo)

（一）更有針對性。通過實施業(yè)務(wù)顧問制度，為開發(fā)企業(yè)和繳存職工提供面對面服務(wù)，第一時間答疑解惑，使公積金管理服務(wù)工作更有針對性，簡化流程，節(jié)約時間。

（二）更有效率性。通過實施業(yè)務(wù)顧問制度，進(jìn)一步減輕臨柜業(yè)務(wù)壓力，加快業(yè)務(wù)辦理速度，有效提高柜組人員辦件數(shù)量，提高工作效率。

（三）更有主動性。通過實施業(yè)務(wù)顧問制度，服務(wù)前置，實現(xiàn)由“坐等上門”到“主動敲門”的轉(zhuǎn)變，提升公積金中心服務(wù)的主動性，培樹中心良好社會形象。

三、人員組成和實施范圍

（一）人員組成。中心分管貸款業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)顧問制度的牽頭組織。市本級由貸款處，各管理部由管理部主任負(fù)責(zé)具體實施。業(yè)務(wù)顧問人員原則上從歸集管理處、提取管理處、貸款管理處、計劃財務(wù)處、稽查大隊、法規(guī)宣傳處及城東、城西營業(yè)部和各管理部相關(guān)人員中選派，每部門定員兩人，經(jīng)部門推薦，報中心分管領(lǐng)導(dǎo)審定。

（二）實施范圍。業(yè)務(wù)顧問服務(wù)對象是與中心有合作關(guān)系的所有樓盤，重點是市政府、區(qū)（縣）政府的重點工程和扶持工程項目、保障房建設(shè)項目和大型房地產(chǎn)開發(fā)項目。對市、區(qū)（縣）政府重點建設(shè)的工程項目應(yīng)提供全面的業(yè)務(wù)顧問對接服務(wù)。

四、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容

（一）政策宣傳與預(yù)約服務(wù)

1、定期向合作樓盤銷售人員和服務(wù)對象宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等方面的政策法規(guī)，及各項業(yè)務(wù)的辦理流程、時限、服務(wù)承諾等內(nèi)容。

2、及時為服務(wù)對象提供中心最新出臺的有關(guān)住房公積金業(yè)務(wù)新政策解讀和公積金的宣傳材料。

3、在售樓現(xiàn)場擺放公積金網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)app的二維碼及12329服務(wù)熱線的宣傳圖片。

4、對于辦理住房公積金提取、貸款需求較集中的樓盤，為購房人提供預(yù)約專場或上門服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)咨詢與預(yù)受理

1、活動現(xiàn)場接受服務(wù)對象關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)方面的咨詢，提前查驗服務(wù)對象的個人信用和繳存信息，避免柜面辦理時產(chǎn)生多次往返。

2、住房公積金網(wǎng)上營業(yè)大廳上線后，顧問團(tuán)隊現(xiàn)場指導(dǎo)購房人通過公積金網(wǎng)站和手機(jī)app在網(wǎng)上營業(yè)大廳辦理預(yù)受理，讓職工在購房現(xiàn)場享受到一站式、零距離服務(wù)。

（三）個性化服務(wù)

1、在大型合作樓盤、需求集中的大型企業(yè)和高等院校中，業(yè)務(wù)顧問幫助培養(yǎng)一名業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。業(yè)務(wù)引導(dǎo)員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)網(wǎng)上和手機(jī)app業(yè)務(wù)的預(yù)受理；根據(jù)中心營業(yè)大廳柜面業(yè)務(wù)的人流量合理安排申請人到柜面辦理的時間。通過培養(yǎng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，逐步替代社會中介機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)功能，避免中介機(jī)構(gòu)在宣傳公積金政策出現(xiàn)誤導(dǎo)。

2、每次業(yè)務(wù)顧問現(xiàn)場活動，向服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)系卡，聯(lián)系卡須載明顧問團(tuán)成員名單、聯(lián)系方式、所在處室和業(yè)務(wù)特長等，服務(wù)對象可根據(jù)需要選擇一對一服務(wù)，也可以選擇一對多，多對一服務(wù)。

3、建立業(yè)務(wù)顧問團(tuán)隊和引導(dǎo)員的微信群，實時回答咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}，實時播報中心柜面業(yè)務(wù)的人流量，打造顧問團(tuán)成員全天候互動平臺。

（四）市場調(diào)研與信息搜集

1、詳細(xì)了解合作房地產(chǎn)企業(yè)的總體運營狀況及開發(fā)樓盤項目的銷售進(jìn)展和住房公積金提取、貸款的資金需求情況。

2、征詢合作房地產(chǎn)企業(yè)和購房人對現(xiàn)行住房公積金政策及提升中心服務(wù)水平的意見和建議。

3、通過市場調(diào)研及時整合信息，掌握我市房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢，為中心下一步貸款發(fā)放工作提供決策依據(jù)。

（五）宣傳打擊騙提騙貸成果，建立防范機(jī)制

業(yè)務(wù)顧問通過向服務(wù)對象宣傳《住房公積金管理條例》、市公積金管委會和中心打擊騙提騙貸的相關(guān)政策、以往查處的案例，播放教育宣傳片等方式，建立起全面預(yù)防機(jī)制，從源頭上杜絕涉及住房公積金的違法違規(guī)行為發(fā)生。

五、業(yè)務(wù)顧問工作要求

（一）業(yè)務(wù)顧問活動的開展應(yīng)堅持廉潔、精準(zhǔn)、務(wù)實、高效的原則。

（二）業(yè)務(wù)顧問制度實施后，貸款管理處每季度至少組織開展一次現(xiàn)場活動；根據(jù)工作需要，和法規(guī)宣傳處合作，每年舉辦兩場大型住房公積金政策宣傳會；各管理部每年組織現(xiàn)場活動不低于兩次，每次參加人員原則上不少于三人。

（三）業(yè)務(wù)顧問在工作中應(yīng)做到態(tài)度熱情、回答準(zhǔn)確、提醒到位，幫助和提醒服務(wù)對象正確使用住房公積金。

（四）對于服務(wù)對象提出需要解決的問題，業(yè)務(wù)顧問在職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的，第一時間予以解決；不能當(dāng)場解決的，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快研究解決辦法。

（五）顧問人員應(yīng)遵守中心廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。

（六）顧問人員在顧問活動中應(yīng)統(tǒng)一著裝。

六、年度考評

業(yè)務(wù)顧問制的實施過程需形成工作檔案，記錄活動開展的過程，各管理部每年年底前要形成工作總結(jié)，貸款管理處在每年12月20日前對各管理部的顧問制的落實情況進(jìn)行檢查評比，考評優(yōu)秀的管理部在績效考核時給予加分獎勵。

七、本辦法由徐州市住房公積金管理中心負(fù)責(zé)解釋。

八、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。原徐公積金〔2015〕52號文同時廢止。