根據(jù)《甘肅省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于做好住房公積金12329服務(wù)熱線建設(shè)工作的通知》(甘建函〔2015〕29號(hào))要求，為提高我市住房公積金服務(wù)水平，增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范住房公積金管理，目前我市12329住房公積金熱線已完成調(diào)試，于2015年1月1日正式開通。現(xiàn)就具體事項(xiàng)公告如下：

一、12329熱線主要服務(wù)內(nèi)容

（一）自助語音服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容為個(gè)人賬戶信息查詢、貸款信息查詢、公積金各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等;周一至周日全天24小時(shí)提供自助語音服務(wù)。

（二）人工語音服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容為業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約、投訴建議、回訪調(diào)查等;周一至周五正常上班時(shí)間提供人工語音服務(wù)。

二、撥打方法

張掖市范圍內(nèi)的固定電話和手機(jī)用戶可直接撥打“12329”，長途撥打需加撥區(qū)號(hào)0936，即“093612329”， 12329屬于全國統(tǒng)一的住房公積金熱線公益服務(wù)專用號(hào)碼，我中心不收取任何信息費(fèi)，通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、其他事項(xiàng)

由于身份證號(hào)碼問題查詢不到個(gè)人余額的職工，希望各單位經(jīng)辦人及時(shí)到我中心更正職工信息，更正后的職工身份證號(hào)碼一律使用第二代身份證( 18位號(hào)碼)。

特此公告。

張掖市住房公積金管理中心

2015年1月5日