【中國網(wǎng)聚焦山西】2011年08月05日 綜合編輯：山西朔州分行自成功營銷了住房公積金聯(lián)名卡之后，不斷賦予該卡新功能，一年來發(fā)卡量已突破8萬張，實現(xiàn)了轄內(nèi)所有公積金繳存單位發(fā)卡全覆蓋。該聯(lián)名卡的“插卡登車”、“揮卡閃付”等功能也相繼測試并投產(chǎn)，國內(nèi)首家實現(xiàn)公交車芯片卡小額支付。至此，朔州公積金聯(lián)名卡在傳統(tǒng)銀行卡功能基礎(chǔ)上，已兼容了公積金資金查詢、支取、代扣等公積金功能，特惠商戶消費購物享受高折扣的會員卡功能，繳納電費、話費、保險費等社會功能。其“城市一卡通”的功能正在顯現(xiàn)，并已走進(jìn)朔州千家萬戶。

一、瞄準(zhǔn)民生工程，提升城市形象

朔州市位于山西西北部，地域小、人口少、制約了信用卡業(yè)務(wù)的快速、持續(xù)發(fā)展。2010年以來，朔州分行全面分析轄內(nèi)市場，廣泛搜集行業(yè)信息，最終決定創(chuàng)新思路，獨辟蹺徑，項目帶動，從抓搶轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)中高端客戶資源入手，以政府公積金資源為突破口，打響一場“大手筆、大跨越、大發(fā)展”的絕地反擊戰(zhàn)。朔州分行動用各方資源，對當(dāng)?shù)卣M(jìn)行了卓有成效的營銷。該行打出了“一卡在手、暢享朔州”的美好愿景，從刺激消費、擴大內(nèi)需、改善民生、整合社會資源、提升城市品位等高度向政府部門宣傳工行信用卡的優(yōu)勢，得到了市委、政府的高度認(rèn)同和大力支持，取得了整個戰(zhàn)役關(guān)鍵性勝利。隨著簽約、發(fā)卡進(jìn)程的迅速推進(jìn)，公積金賬戶歸集資金、公積金特惠商戶、資產(chǎn)規(guī)模、消費額、理財產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品等聯(lián)動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也同步跟進(jìn)，至2011年6月底，發(fā)卡存量從山西省分行排名末位一躍至全省第三名，增幅達(dá)到570%；信用卡中高端客戶滲透率從2010年初的4%躍升至29.4%，列全省第一；公積金賬戶資金歸集4億余元，銷售理財產(chǎn)品5億余元，捆綁電子銀行產(chǎn)品1萬余戶。以卡為媒，拉動行內(nèi)產(chǎn)品的快速滲透。

二、創(chuàng)新贏得商機，便捷引來擁躉

在取得初步成功的同時，朔州分行仍未停下戰(zhàn)略合作與產(chǎn)品創(chuàng)新的腳步。在不斷壯大持卡人規(guī)模、聯(lián)動銷售行內(nèi)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品功能日益完善。今年3月初，朔州分行牽頭組織公交公司、車載pos機廠家進(jìn)行了無數(shù)次論證、測試，耗費了大量的人力、精力，先后解決了pos機供電不穩(wěn)、固定不牢、程序不適、結(jié)算不快等諸多難題，率先在國內(nèi)實現(xiàn)了城市公交車小額付費，繼大連市之后，成為全國第二家開通出租車“揮卡閃付”銀行卡功能的城市，成為領(lǐng)先同業(yè)、引跑全行的佼佼者。

在此之前，該卡繳納話費、保險費、電費功能也已全面投產(chǎn)運營，初步兌現(xiàn)了推進(jìn)社會電子化、智能化建設(shè)，提升城市品位和整體文明程度的承諾。

創(chuàng)新賦予了朔州公積金聯(lián)名卡全新內(nèi)涵，功能的拓展使聯(lián)名卡內(nèi)在價值得到升華。目前，朔州公積金聯(lián)名卡正在走進(jìn)小區(qū)物業(yè)、車站、快餐店等消費領(lǐng)域。朔州分行正在著手聯(lián)合商業(yè)局、工商聯(lián)、金融辦、銀監(jiān)局、人民銀行等市屬職能部門，成立“聯(lián)名卡商友會”，定期通過媒體通報商戶履諾情況，在全社會提倡“誠信經(jīng)營、讓利經(jīng)營”的新風(fēng)尚；走出縣區(qū)、市域、省轄，在持卡人經(jīng)常購物消費的大中型城市拓展重點特惠商戶，為持卡人帶來更多實惠，為市場帶來更多商機，為社會創(chuàng)造更多財富。

三、延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)多方共贏

朔州分行項目整體推進(jìn)的過程中，處處體現(xiàn)著我行“服務(wù)興行、生生不息”的思想精髓和“一切為了持卡人”的服務(wù)理念。從項目簽約伊始，朔州分行就無數(shù)次走訪公積金管理中心，了解到繳存人公積金貸款還款難的問題時，主動請纓，充分發(fā)揮我行先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在山西省分行牡丹卡中心、信息科技部等部門的傾力幫助下，成功實現(xiàn)與公積金中心平臺的對接，順利解決了這一難題，為客戶還款提供了更寬廣的渠道，同時也大大減輕了公積金中心柜面業(yè)務(wù)壓力，用實際行動征服了項目合作方；當(dāng)了解到客戶用卡常識缺乏，且存在信息不對稱的情況時，朔州分行主動提供場所、紀(jì)念品、會議餐等，為客戶組織了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，為繳存人提供網(wǎng)上銀行、自助終端、公積金營業(yè)廳查詢機等查詢平臺，受到了客戶和繳存單位的一致好評；同時，為了加強客戶售后服務(wù)，又協(xié)助當(dāng)?shù)?a href="http://www.kcuv.cn/gongjijin/1240383/">住房公積金管理中心組建了聯(lián)名卡365服務(wù)中心，有效保障了項目順利推進(jìn)，成功締造多贏的和諧局面。

朔州分行成功營銷全市住房公積金聯(lián)名卡，得益于四點經(jīng)驗：一是準(zhǔn)備工作足。營銷初期，朔州分行及時與省分行協(xié)調(diào)溝通，聯(lián)名卡準(zhǔn)入、聯(lián)名編號選定、系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)、空白卡訂購等前期工作都已準(zhǔn)備就緒，保證了后續(xù)工作的及時開展；二是工作效率高。商場如戰(zhàn)場，機會稍縱即逝。朔州分行首批2萬張出卡從項目報批、部門對接、卡樣制作到數(shù)據(jù)搜集整理、集中制卡僅用了6個工作日。三是協(xié)作程度強。高效率的背后是多途徑、多層次聯(lián)動營銷機制。在具體執(zhí)行過程中，朔州分行內(nèi)部加強協(xié)同運作，從方案制定到計劃實施，從業(yè)務(wù)支持到后勤保障，實現(xiàn)了跨專業(yè)、跨部門、跨支行整體聯(lián)動，整個過程分工明確，職責(zé)明確，協(xié)調(diào)到位，有力地推進(jìn)了牡丹公積金聯(lián)名卡目的順利開展。四是溝通聯(lián)系緊。在整個項目營銷的過程中，朔州分行項目領(lǐng)導(dǎo)組不斷加強營銷效果的適時回饋和跟蹤，建立了營銷工作聯(lián)系人制度，保證了信息傳遞暢通，問題反饋及時，策略調(diào)整迅速，最大限度地爭取了時間，贏得了主動。