0571-22931819
標(biāo)簽： 個(gè)人住房
北京市關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人住房擔(dān)保委托貸款管理有關(guān)問(wèn)題的通知
2017-08-06 08:00:03
無(wú)憂保
各管理部：
為保證個(gè)人住房擔(dān)保委托貸款(以下簡(jiǎn)稱個(gè)人貸款)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，更好地為借款人服務(wù)，現(xiàn)將加強(qiáng)個(gè)人貸款管理有關(guān)問(wèn)題通知如下。
一、各管理部必須嚴(yán)格按照中心規(guī)定的各項(xiàng)政策文件辦理貸款手續(xù)，不允許擅自作主，突破文件規(guī)定，通融辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。遇有問(wèn)題，須及時(shí)上報(bào)中心個(gè)人貸款管理處，按照中心處理意見辦理。
二、各管理部必須在辦理個(gè)人貸款的柜臺(tái)前擺放自由還款業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)、客戶意見調(diào)查表等相關(guān)宣傳資料，由借款申請(qǐng)人自由取用，不允許管理部代填客戶意見調(diào)查表。
三、各管理部要按照相關(guān)政策文件規(guī)定向借款人申請(qǐng)人宣傳解釋相關(guān)政策及操作手續(xù)，對(duì)于自由還款方式下調(diào)整月還款額、償還逾期貸款等業(yè)務(wù)，應(yīng)按文件規(guī)定向借款申請(qǐng)人詳細(xì)解釋，認(rèn)真耐心。
四、對(duì)于文件中已有規(guī)定的內(nèi)容，嚴(yán)格按照文件規(guī)定執(zhí)行，文件中明確要求各管理部負(fù)責(zé)辦理的業(yè)務(wù)，不允許推諉到其他部門辦理;對(duì)于文件中沒有明確規(guī)定及參照文件后仍有疑問(wèn)的事項(xiàng)，管理部應(yīng)與中心相關(guān)處室聯(lián)系，按照處室做出的處理意見辦理;業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中如遇借款人提出疑問(wèn)，管理部應(yīng)負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明，解決有困難的上報(bào)中心處室并將處室意見及時(shí)反饋給借款人，文件有明確規(guī)定且管理部能夠解決的問(wèn)題不允許推諉給相關(guān)處室。
五、各管理部的個(gè)人貸款經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須佩戴胸牌，在發(fā)生借款人投訴等問(wèn)題時(shí)，積極配合個(gè)人貸款管理處的監(jiān)督管理，對(duì)于個(gè)人貸款管理處要求改正的問(wèn)題應(yīng)積極予以配合解決，保證以后不出現(xiàn)類似問(wèn)題。
六、各管理部應(yīng)隨時(shí)登錄中心辦公網(wǎng)查詢個(gè)人貸款代辦人員的資質(zhì)情況，在受理代辦人員遞交的個(gè)人貸款申請(qǐng)前，必須要求代辦人員出具填寫完整的授權(quán)委托書，堅(jiān)決杜絕受理無(wú)代辦資質(zhì)的人員代替借款申請(qǐng)人遞交的個(gè)人貸款申請(qǐng)。不允許強(qiáng)行要求借款申請(qǐng)人采用代理方式辦理個(gè)人貸款。對(duì)于個(gè)人自行辦理的貸款和由代辦機(jī)構(gòu)代理的個(gè)人貸款，在辦理手續(xù)、申請(qǐng)資料的審核標(biāo)準(zhǔn)、放款速度上要保持一致。
七、管理部應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，依據(jù)個(gè)人貸款申請(qǐng)資料完成個(gè)人貸款數(shù)據(jù)的錄機(jī)工作。保證個(gè)人貸款數(shù)據(jù)錄機(jī)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。
八、在面簽環(huán)節(jié)，各管理部必須嚴(yán)格按照《關(guān)于個(gè)人住房擔(dān)保委托貸款操作流程有關(guān)問(wèn)題的通知》(京房公積金個(gè)貸字[2003]36號(hào))文件規(guī)定執(zhí)行，監(jiān)督所有的借款申請(qǐng)人、抵押人或質(zhì)押人在借款合同及相關(guān)文件上簽字，禁止將面簽工作委托其他代辦機(jī)構(gòu)或其他部門監(jiān)督。請(qǐng)各管理部認(rèn)真檢查核實(shí)本管理部落實(shí)面簽的情況，有未按照文件規(guī)定辦理的，應(yīng)及時(shí)糾正，并將實(shí)際情況匯總成書面說(shuō)明并加蓋管理部公章，于2005年6月底前送交個(gè)人貸款管理處。
九、各管理部要嚴(yán)格保證每份個(gè)人貸款檔案中均留存相應(yīng)借款申請(qǐng)人的交接單，在各交接環(huán)節(jié)中，管理部必須審驗(yàn)交接單及按規(guī)定要求提交的貸款資料是否齊全，如有缺失應(yīng)立即向上一環(huán)節(jié)經(jīng)辦部門追索。管理部及經(jīng)辦銀行之間的個(gè)人貸款資料傳遞只允許采用以下三種方式：
1. 由經(jīng)辦銀行人員到管理部取走個(gè)人貸款資料;
2. 由管理部人員將個(gè)人貸款資料送至經(jīng)辦銀行;
3. 由各管理部設(shè)點(diǎn)的代辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)個(gè)人貸款資料的傳遞。
交接單上應(yīng)注明管理部及經(jīng)辦銀行之間的個(gè)人貸款資料傳遞采取的方式。
十、各管理部應(yīng)確保個(gè)人貸款檔案資料齊全完整，內(nèi)容填寫準(zhǔn)確規(guī)范。已上交信息中心的檔案，經(jīng)信息中心清查存在問(wèn)題的，管理部應(yīng)按照信息中心出具的處理意見進(jìn)行妥善處理;未上交信息中心的檔案，管理部應(yīng)嚴(yán)格按照個(gè)人貸款檔案歸檔整理的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)到位。如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)信息中心，并按信息中心出具的意見進(jìn)行妥善處理。
十一、各管理部應(yīng)加強(qiáng)與開發(fā)商及經(jīng)辦銀行的溝通，做好重點(diǎn)項(xiàng)目的宣傳工作，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立個(gè)人貸款業(yè)務(wù)宣傳展板。管理部應(yīng)嚴(yán)格要求經(jīng)辦銀行按照中心有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確實(shí)協(xié)調(diào)有困難的，管理部應(yīng)及時(shí)上報(bào)中心處室。
十二、各管理部要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件，熟練掌握業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定及操作流程;要積極參加中心組織的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于未能參加培訓(xùn)的個(gè)人貸款經(jīng)辦人員，管理部應(yīng)負(fù)責(zé)組織其學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料及業(yè)務(wù)培訓(xùn)光盤，保證管理部所有個(gè)人貸款經(jīng)辦人員熟練正確掌握個(gè)人貸款政策。各管理部個(gè)人貸款業(yè)務(wù)部門應(yīng)留存一套完整的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)文件備查，并隨時(shí)從中心辦公網(wǎng)上下載打印留存新下發(fā)的文件。
十三、凡借款人投訴管理部或以其他途徑發(fā)現(xiàn)在個(gè)人貸款辦理中管理部違規(guī)操作的，經(jīng)個(gè)人貸款管理處核實(shí)屬于管理部責(zé)任，問(wèn)題嚴(yán)重或管理部不能及時(shí)處理的，轉(zhuǎn)交中心監(jiān)察處，同時(shí)追究管理部相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
請(qǐng)各管理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，掌握?qǐng)?zhí)行。
特此通知。
北京住房公積金管理中心
二○○五年六月二十日
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