無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保隸屬杭州今元嘉和人力資源有限公司，是業(yè)界權(quán)威的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)，為個(gè)體用戶提供專業(yè)的社保和公積金在線繳納服務(wù)，全面開(kāi)啟中國(guó)個(gè)體社保自由繳時(shí)代。

各保監(jiān)局，各保險(xiǎn)公司：

現(xiàn)將2016年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

一、總體情況

2016年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量31831件[1]（其中，經(jīng)保險(xiǎn)公司妥善處理消費(fèi)者主動(dòng)撤訴12357件），同比上升5.39%，反映有效投訴事項(xiàng)32442個(gè)[2]，同比上升4.73%。其中，12378熱線電話投訴29431件，占有效投訴總量的92.46%；信件投訴1185件，占比3.72%；來(lái)訪投訴468件，占比1.47%；網(wǎng)絡(luò)投訴747件，占比2.35%。

保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的31831件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)31376件，辦結(jié)率達(dá)98.57%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)55961.79萬(wàn)元。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告31次，罰款274.5萬(wàn)元，并對(duì)121人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函88份。

二、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴情況[3]

2016年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴16552件，占有效投訴總量的52.00%。剔除撤訴件后的有效投訴10006件，其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（2382件）、平安財(cái)險(xiǎn)（1600件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（1405件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（846件）、眾安在線（475件）、中華財(cái)險(xiǎn)（389件）、華安財(cái)險(xiǎn)（206件）、華泰財(cái)險(xiǎn)（194件）、天安財(cái)險(xiǎn)（192件）和大地財(cái)險(xiǎn)（189件）。

2016年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量[4]平均值為0.01件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的公司依次為：中原農(nóng)險(xiǎn)（2.21件/萬(wàn)張）、利寶保險(xiǎn)（0.88件/萬(wàn)張）、鑫安車險(xiǎn)（0.71件/萬(wàn)張）、中煤財(cái)險(xiǎn)（0.65件/萬(wàn)張）、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)（0.64件/萬(wàn)張）、中航安盟（0.57件/萬(wàn)張）、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)（0.57件/萬(wàn)張）、都邦財(cái)險(xiǎn)（0.56件/萬(wàn)張）、安華農(nóng)險(xiǎn)（0.51件/萬(wàn)張）和泰山財(cái)險(xiǎn)（0.48件/萬(wàn)張）。

　　買(mǎi)房，搖號(hào)，落戶，孩子入學(xué)都受社保影響，無(wú)憂保作為業(yè)界領(lǐng)先的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)推出全國(guó)社保代繳服務(wù)，保你社保不斷繳。了解詳情請(qǐng)咨詢: 4001118900