無憂保社保政策早報：今年以來，江蘇省句容市人社局全面深化落實國務(wù)院“放管服”改革總體要求，在社會保險窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理中創(chuàng)新思路，充分利用標準化、信息化手段，將惠民服務(wù)向網(wǎng)上拓展、向基層延伸，力求在標準的精確規(guī)范下，打造的便民、貼心和高效社保服務(wù)窗口。

　　精益求精，落實業(yè)務(wù)流程再造

　　積極開展社會保險業(yè)務(wù)調(diào)查，針對與群眾利益密切相關(guān)的、反映問題較多的服務(wù)項目征集意見和建議，包括咨詢頻率最高、能否及時辦理、如何優(yōu)化等內(nèi)容，共整理歸納出71條意見。推進“金保工程”建設(shè)，在實現(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)“五險合一”征繳的基礎(chǔ)上，結(jié)合人社部國家標準化“先行城市”創(chuàng)建和國標委社會保險公共服務(wù)標準化試點要求，重新分析業(yè)務(wù)需求，深入挖掘各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間內(nèi)在聯(lián)系，形成整體的業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流開發(fā)思路，進行系統(tǒng)測試，為打造綜合柜員制奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　　延伸職能，部署自助服務(wù)“一體機”

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)、金融自助服務(wù)一體機等“智能工具”，將窗口服務(wù)無限延伸。通過與農(nóng)商行合作，在省內(nèi)率先開發(fā)人社金融自助服務(wù)一體機，將人社和金融兩部門的窗口業(yè)務(wù)捆綁在一起。一體機上可自助辦理參保繳費業(yè)務(wù)，查閱社會保障最新政策文件、辦事指南、通知公告等內(nèi)容，查詢并打印個人權(quán)益記錄、繳費情況、待遇情況、醫(yī)療門診和住院情況等信息，轉(zhuǎn)賬、查詢銀行卡余額、電子現(xiàn)金等金融服務(wù)。經(jīng)過半年多的運行，獲得了群眾的首肯，被稱為“二十四小時開放的服務(wù)窗口”和“不下班的工作人員”。 今年市委市政府把人社金融自助服務(wù)一體機納入民生工程，在去年試行投放5臺的基礎(chǔ)上，今年又投放70臺，并于近期全部安裝到位。

　　無縫對接，實現(xiàn)部門聯(lián)網(wǎng)征繳

　　按照省政府和省地稅局社保費管理新要求，建立了市地稅局、人社局社保費征繳管理聯(lián)席會議制度。通過全面深化合作，將“被動管理”轉(zhuǎn)為“主動應(yīng)對”，部門定期召開會議，互通信息，研究解決非正常戶認定、暫不催繳認定、社保費清欠等疑點和難點問題。對社保征繳清欠工作實行部門實時聯(lián)網(wǎng)上線，加強協(xié)調(diào)配合；在核定征收、欠費清理、強制執(zhí)行等方面通力協(xié)作，確保社會保險費應(yīng)收盡收；及時解決運行過程中遇到的征繳問題及困難，對社會保險費欠費單位及時反饋給監(jiān)察大隊，做好預(yù)警處置，全力保障征繳系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

　　　陽光經(jīng)辦，拓寬便捷服務(wù)渠道

　　在鎮(zhèn)江地區(qū)率先推廣和完善“網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)”，打通“數(shù)據(jù)跑網(wǎng)絡(luò)，百姓少跑腿”的“最后一公里”。參保單位只要輕點鼠標足不出戶就能方便快捷地辦理社保業(yè)務(wù)，開通企業(yè)達300多家，惠及近3萬名參保職工，覆蓋率超過60%。參保職工30人以上企業(yè)網(wǎng)上申報系統(tǒng)使用率超過80%；推進靈活就業(yè)人員參保繳費銀行代收業(yè)務(wù)，覆蓋全市包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有33個農(nóng)商行網(wǎng)點，極大地方便了靈活就業(yè)人員參保繳費。

　　為了讓辦事群眾及時了解社保服務(wù)的內(nèi)容及手續(xù)，市人社局按照標準化要求，建設(shè)全新的服務(wù)大廳，實行廳長值班制，落實首問負責制和一次性告知制等窗口服務(wù)制度，并設(shè)置安裝高清信息展示屏，在資料欄放置社保業(yè)務(wù)宣傳折頁，將窗口業(yè)務(wù)辦理流程公開，列明辦理依據(jù)、條件、材料、程序、地點、電話、時限、結(jié)果等，使群眾能夠知曉并自主選擇接受服務(wù)的最優(yōu)方式、最近地點、最佳時間和最簡手續(xù)，做到見面一次就將事情辦結(jié)，避免了來回奔波之苦。

　　為民服務(wù)的腳步永不停止。下一步，句容市社保中心將繼續(xù)以創(chuàng)建全國社會保險公共服務(wù)標準化試點為契機，依托信息化建設(shè)，在開展全民參保登記、推進“互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)”、向全面完成綜合柜員制繼續(xù)努力，創(chuàng)新服務(wù)式，不斷提升參保單位和群眾滿意度。

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