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近期，江干區(qū)團委和江干區(qū)人力社保局聯(lián)合發(fā)起了人力社保局志愿者微笑亭服務(wù)項目，進一步優(yōu)化人力社保服務(wù)。
微笑亭由十位退休志愿者組成，主要從事人社業(yè)務(wù)流程解答、辦事區(qū)域引導(dǎo)、矛盾糾紛調(diào)解等工作。借助退休人員豐富的人生閱歷、和藹親切的交流方式、較高的社會地位，迅速拉近與辦事群眾的距離，進行業(yè)務(wù)交流，從而減少辦事群眾辦理時間、提高窗口人員辦事效率，提升人社服務(wù)品牌的含金量、溫情度。目前志愿者日均接待量60余人左右。
江干區(qū)人力社保局一直致力于為辦事群眾提供更加舒適、溫馨、人性化的辦事服務(wù)環(huán)境為宗旨，從硬環(huán)境和軟服務(wù)著手，贏得了不少好口碑，連續(xù)7年一直被評為滿意單位。軟服務(wù)方面，建立辦事服務(wù)大廳午間不休息制度，設(shè)立值班窗口受理大廳業(yè)務(wù)，今年午間共辦理1000余件業(yè)務(wù)。全面梳理就業(yè)、社保、醫(yī)保、企退管理服務(wù)等34個方面204項業(yè)務(wù)流程，分別編寫1本管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)用書并在全市推廣，為群眾提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的社會保障服務(wù)。通過“晾”服務(wù)清單、“曬”辦事流程，群眾對人力社保工作的滿意度顯著提升，2014年收到錦旗4面和群眾表揚信9封。去年，還引入智能化工作手段，開通微信、微博、官網(wǎng)進行預(yù)約取號、政策咨詢等功能，縮短了現(xiàn)場等待時間。在硬環(huán)境方面，通過對辦事服務(wù)大廳的提升改造，形成區(qū)塊分明的辦事區(qū)域，同時各業(yè)務(wù)辦事流程、制度、高峰提醒牌上墻，讓辦事群眾對于辦理業(yè)務(wù)一目了然。除了環(huán)境的改造，通過與杭州銀杭、市民卡中心積極對接，在醫(yī)保窗口專設(shè)杭州銀行駐點辦理、在社保辦事大廳設(shè)立ATM機、市民卡服務(wù)機方便辦事群眾辦理存取款等業(yè)務(wù)，縮短辦事群眾辦理時間。
通過服務(wù)手段的優(yōu)化、服務(wù)渠道的多元化、服務(wù)理念的創(chuàng)新化，不僅僅減少了群眾來回跑的時間，更拉近了政府機關(guān)和群眾心的距離，讓和諧、友愛、溫暖的氛圍持續(xù)蔓延，為工作增添一份“人情味”。
江干區(qū)推出人力社保志愿者服務(wù)微笑亭項目
2016-09-30 08:00:08
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