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自2012年起，余杭區(qū)社險(xiǎn)辦正式啟動(dòng)社保個(gè)人權(quán)益單的寄送工作，圍繞“由簡(jiǎn)到難，穩(wěn)妥推進(jìn)”的工作方針，精心謀劃、統(tǒng)籌安排著力提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高單件送達(dá)率，在確保個(gè)人信息安全的前提下，穩(wěn)步擴(kuò)大寄送范圍，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)全覆蓋的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年寄送1.75萬(wàn)人次，送達(dá)1.32萬(wàn)人次，送達(dá)率75.4%；2013年上半年寄送9.67萬(wàn)人次，送達(dá)9.23萬(wàn)人次，送達(dá)率95.4%。下半年，余杭區(qū)社險(xiǎn)辦將把較大規(guī)模以上企業(yè)的參保職工也納入寄送范圍，預(yù)計(jì)全年寄送人次將突破20萬(wàn)。
針對(duì)此項(xiàng)工作面臨的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合該區(qū)實(shí)際情況，余杭區(qū)社險(xiǎn)辦制定了詳細(xì)、周密的計(jì)劃，平穩(wěn)推進(jìn)工作的開(kāi)展。
一是自加壓力，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。為提升寄送工作流程的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性，余杭區(qū)社險(xiǎn)辦將險(xiǎn)種相對(duì)單一的個(gè)體繳費(fèi)人員作為首批試點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)率先寄送，并結(jié)合實(shí)踐加以驗(yàn)證、改進(jìn)，為寄送范圍的逐步擴(kuò)大打下基礎(chǔ)。同時(shí)在提升社保個(gè)人權(quán)益單數(shù)據(jù)質(zhì)量上狠抓工夫，數(shù)據(jù)經(jīng)后臺(tái)批量篩查、職能科室分類(lèi)核查、匯總隨機(jī)抽查三道審核關(guān)層層審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。
二是巧借外力，提升送達(dá)效率。在寄送工作中，余杭區(qū)社險(xiǎn)辦與郵政部門(mén)開(kāi)展全方位合作，并取得了良好效果。通過(guò)與郵局信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)比、電話(huà)核實(shí)寄送地址、提供權(quán)益單寄送地址修改登記服務(wù)等方式，既有效地提高了工作效率、減輕了工作量，也幫助郵政部門(mén)更新其信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
三是制定方案，應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。余杭區(qū)社險(xiǎn)辦事前對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，針對(duì)權(quán)益單送達(dá)后可能出現(xiàn)的各種情況，提前制定處置方案和應(yīng)急預(yù)案，盡可能規(guī)避負(fù)面影響。一是加強(qiáng)培訓(xùn)、提供職工業(yè)務(wù)能力素質(zhì)；二是建立科室聯(lián)絡(luò)員制度，專(zhuān)線(xiàn)解答疑時(shí)，快速跟進(jìn)，提高應(yīng)答效率；三是設(shè)立權(quán)益單事項(xiàng)處理專(zhuān)窗，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，第一時(shí)間加以妥善處置。
四是拓寬渠道，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)。余杭區(qū)社險(xiǎn)辦與勞動(dòng)保障咨詢(xún)服務(wù)中心通力合作，對(duì)平時(shí)咨詢(xún)量大的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行搜集整理，結(jié)合政策宣傳廣而告之；利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，提供個(gè)人信息更新維護(hù)，提供權(quán)益單自助查詢(xún)、打印服務(wù)；開(kāi)展電話(huà)回訪，收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)整改；寄送流程中采取保密原則，嚴(yán)格操作程序，對(duì)未送達(dá)信件建立檔案逐一登記，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的退件郵箱妥善保管，充分確保個(gè)人信息安全。
余杭區(qū)社險(xiǎn)辦穩(wěn)步推進(jìn)社保個(gè)人權(quán)益單寄送工作取得成效
2016-10-07 08:00:08
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