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本報訊(記者 封滿樓)記者從市人社局了解到，為方便廣大市民咨詢新版社會保障卡用卡相關(guān)問題，青島市依托市政務(wù)服務(wù)熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務(wù),市民可24小時致電咨詢和口頭掛失。我市是目前國內(nèi)唯一一個由市政服務(wù)熱線提供社會保障卡聲訊服務(wù)的城市。
提供自助語音服務(wù)
據(jù)悉，新版社會保障卡發(fā)放后，已隨卡發(fā)放了“青島市社會保障卡使用指南”，方便持卡人初步了解社會保障卡的基本功能和用法。但在實際應(yīng)用過程中，不少市民還是會遇到一些問題，比如：不知道怎么辦卡、不知道到哪里去辦、打哪個電話咨詢等。為及時解決老百姓用卡問題、答復(fù)政策咨詢，我市依托市政務(wù)服務(wù)熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務(wù)，市民關(guān)于社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、掛失、解掛、卡面信息修改等方面的咨詢和求助，均可撥打12345進(jìn)行咨詢和處理。同時，當(dāng)人工電話線路遇忙時，12345政務(wù)服務(wù)熱線還提供了自助語音服務(wù)，可進(jìn)行新社?？ㄗ灾Z音查詢服務(wù)(如：查詢個人醫(yī)療保險賬戶金余額)和自助語音掛失服務(wù)。
24小時提供電話咨詢等服務(wù)
“市政務(wù)服務(wù)熱線12345隸屬于青島市政府辦公廳，是青島市政務(wù)服務(wù)熱線一級受理平臺，也是集電話、電子郵件、信函等功能于一體的綜合服務(wù)平臺。目前已開通了57個坐席80多條線路，可24小時提供新版社會保障卡的電話咨詢、掛失和自助語音服務(wù)?！睋?jù)市社會保險事業(yè)局工作人員介紹說，考慮到社會保障卡應(yīng)用服務(wù)的專業(yè)性和指向性較強(qiáng)，涉及工作面較廣，為了更好地為持卡人提供服務(wù)，我市實行12345和12333服務(wù)熱線互聯(lián)、三方通話及區(qū)市連線等方式，最大限度地方便持卡人咨詢、求助和反映問題。目前，12345政務(wù)服務(wù)熱線已協(xié)調(diào)辦理市民來電咨詢2478件，群眾滿意率達(dá)100%。
老卡相關(guān)問題仍可撥打12333
另外，新老社?？ㄟ^渡期間，為確保平穩(wěn)過渡，老卡的相關(guān)問題仍可撥打12333民生服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。其他關(guān)于社會保險、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定、勞動關(guān)系與勞動保護(hù)、職稱評審、人才引進(jìn)與專業(yè)技術(shù)人員管理等人力資源和社會保障方面的問題，市民可直接撥打市人社局12333民生服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。
12345開通新版社保卡咨詢服務(wù)熱線
2016-10-08 08:00:09
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